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管理評(píng)審是 質(zhì)量管理體系運(yùn)行 中的重要環(huán)節(jié)之一，GJB9001B-2009要求企業(yè)最高管理者按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性。
評(píng)審包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。
管理評(píng)審工作是否規(guī)范和富有成效，是衡量一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)營(yíng)效果和質(zhì)量高低的一把尺子，也是衡量一個(gè)企業(yè)最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系的重視程度和理解程度。
不少企業(yè)在實(shí)際開(kāi)展的管理評(píng)審時(shí)，由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解不透徹，在執(zhí)行過(guò)程中仍存在著一些問(wèn)題。
一、管理評(píng)審中存在的主要問(wèn)題
1、管理評(píng)審會(huì)不是在最高管理者主持下召開(kāi)的。
由于最高管理者將質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持均授權(quán)給管理者代表負(fù)責(zé)，所以，最高管理者認(rèn)為管理評(píng)審也應(yīng)是管理者代表主持，這是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的誤解。
GJB9001B-2009要求“最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保體系持續(xù)的適應(yīng)性、充分性和有效性”。
有的時(shí)候，按策劃的時(shí)間進(jìn)行管理評(píng)審時(shí)，最高管理者出差在外，就委托管理者代表主持，這也是不符合標(biāo)準(zhǔn)要求的。
2、管理評(píng)審輸入資料有漏項(xiàng)、不完整或泛泛而談，沒(méi)有實(shí)際內(nèi)容。
管理評(píng)審輸入是管理評(píng)審的前提和條件，輸入資料不全就不能保證管理評(píng)審的質(zhì)量。
有的企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不到位，沒(méi)有按標(biāo)準(zhǔn)要求的8個(gè)方面去做，有一定的隨意性，導(dǎo)致輸入資料有漏項(xiàng)、不完整，不符合標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。
有的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不重視管理評(píng)審會(huì)，讓部門(mén)質(zhì)量管理員代寫(xiě)，而質(zhì)量管理員對(duì)于本部門(mén)存在的問(wèn)題并不清楚，了解的也不全面，也不調(diào)查，所以編寫(xiě)的輸入資料內(nèi)容空泛；
有的部門(mén)認(rèn)為問(wèn)題寫(xiě)的多了，又沒(méi)有解決辦法，無(wú)法改進(jìn)，所以在輸入資料中不提問(wèn)題。這也是不符合要求的。
3、評(píng)審會(huì)議沒(méi)有討論發(fā)言的記錄，特別是看不到最高管理者的發(fā)言。
企業(yè)有時(shí)候會(huì)邀請(qǐng)顧客代表參加評(píng)審，由于有顧客在場(chǎng)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)只講成績(jī)，不講存在的問(wèn)題，這樣的管理評(píng)審會(huì)難免是走過(guò)場(chǎng)、做給顧客代表看樣子，不可能解決質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的實(shí)際問(wèn)題。
4、管理評(píng)審會(huì)作出的決定或糾正措施是質(zhì)量部門(mén)確定的。
最高管理者由于對(duì)管理評(píng)審不了解，前期資料準(zhǔn)備都由質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)，最高管理者只是臨時(shí)主持會(huì)議，并把它當(dāng)成召開(kāi)中干會(huì)議，作指示，而沒(méi)有圍繞標(biāo)準(zhǔn)要求的內(nèi)容展開(kāi)。
5、糾正措施籠統(tǒng)、不具體，沒(méi)有可操作性。
由于最高管理者對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 要求的不理解，提出的要求往往是框架式或口號(hào)式要求，沒(méi)有可操作性，也無(wú)法落實(shí)，無(wú)法進(jìn)行檢查。
6、對(duì)管理評(píng)審提出的糾正措施沒(méi)有進(jìn)行落實(shí)或落實(shí)不到位。
管理評(píng)審會(huì)議提出的措施，有些是長(zhǎng)效管理要求，但由于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理評(píng)審的不理解和不重視，沒(méi)有把管理評(píng)審措施結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行落實(shí)，等下一年度管理評(píng)審前對(duì)措施進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)措施還沒(méi)有落實(shí)。
二、管理評(píng)審中存在問(wèn)題的解決措施
1、最高管理者要親自組織評(píng)審會(huì)議，對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審。
在前期進(jìn)行管理評(píng)審會(huì)議策劃時(shí)，就應(yīng)明確最高管理者為會(huì)議組織召開(kāi)者和會(huì)議主持人，并在策劃案中明確會(huì)議流程、會(huì)議主題和各部門(mén)發(fā)言順序，以便最高管理者和各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提前做好準(zhǔn)備工作。
2、管理評(píng)審前發(fā)出通知，明確各個(gè)部門(mén)要準(zhǔn)備的資料，最終由質(zhì)量部門(mén)審核管理評(píng)審的輸入資料。
在召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議前，最好提前一個(gè)月發(fā)出通知，根據(jù)GJB9001B-2009標(biāo)準(zhǔn)要求的8個(gè)方面，一一分解，明確相關(guān)職能單位需要提供的資料內(nèi)容，同時(shí)強(qiáng)調(diào)各單位提出質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題或建議。
各部門(mén)準(zhǔn)備的資料集中到質(zhì)量部門(mén)后，由質(zhì)量部進(jìn)行審核整理管理評(píng)審的輸入資料。
這樣，使管理評(píng)審輸入的內(nèi)容更全面、客觀，也能全面分析和總結(jié)質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題。
3、在管理評(píng)審前質(zhì)量部門(mén)將各部門(mén)輸入資料提出問(wèn)題進(jìn)行核查，溝通，明確具體的糾正措施。
質(zhì)量部門(mén)要匯總各部門(mén)提出的問(wèn)題，篩選出比較典型或重要的問(wèn)題，針對(duì)典型或重要問(wèn)題進(jìn)行核查和溝通，在調(diào)查了解實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，確定報(bào)告中要提出的問(wèn)題，同時(shí)提出解決該問(wèn)題的具體措施，在管理評(píng)審會(huì)議前，將輸入報(bào)告提交最高管理者，管理者代表可以和最高管理者事先溝通，以便于最高管理者進(jìn)行決策。
這樣，可以在管理評(píng)審時(shí)可以突出重點(diǎn)，控制會(huì)議主題，提高管理評(píng)審會(huì)的質(zhì)量。
4、做好會(huì)議記錄，為擬制管理評(píng)審報(bào)告奠定基礎(chǔ)。
會(huì)議記錄內(nèi)容主要是各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言，大家提出的問(wèn)題和建議，特別是最高管理者對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況的評(píng)價(jià)和對(duì)存在問(wèn)題提出的措施要求。
5、管理評(píng)審的輸出報(bào)告措施要具體，整改單位和時(shí)間明確，便于檢查。
管理評(píng)審結(jié)束后，相關(guān)部門(mén)整理管理評(píng)審報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容明確評(píng)審輸入中提出問(wèn)題的具體糾正措施，包括責(zé)任單位和完成時(shí)間。
管理評(píng)審報(bào)告經(jīng)管理者代表會(huì)簽，最高管理者批準(zhǔn)后下發(fā)實(shí)施。
6、檢查管理評(píng)審糾正措施的落實(shí)情況和效果并報(bào)告給最高管理者。
管理評(píng)審會(huì)議的目的是確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審會(huì)議確定的改進(jìn)措施是否得到解決，由質(zhì)量部門(mén)按期根據(jù)管理評(píng)審報(bào)告要求進(jìn)行跟蹤檢查，并驗(yàn)證措施的完成效果，將檢查結(jié)果報(bào)告給管理者代表和最高管理者，使評(píng)審工作形成閉環(huán)管理。
三、結(jié)束語(yǔ)
管理評(píng)審就是對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行一定時(shí)間間隔后的一個(gè)總結(jié)，以確保體系能持續(xù)的適宜、充分和有效，然后提出下一階段的目標(biāo)和改進(jìn)措施。
所以，如果管理評(píng)審會(huì)開(kāi)的富有成效，對(duì)下一階段質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起到很好的指導(dǎo)和引導(dǎo)作用，促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行質(zhì)量的提升。
