一、獲證是企業(yè)發(fā)展的新起點

 

　　由于證書來之不易，應該說獲得認證證書至少說明企業(yè)的質量管理已符合國際標準的基本要求，具有進入國際市場的基本能力，對于一個組織來說，標志著其質量管理達到了一個新的里程碑。

 

　　然而，面對新的里程碑，各個不同的企業(yè)會有不同的感受和選擇。有的認為獲得證書，大功告成，該休整一下，待到下次監(jiān)查時再鼓勁全力對付審核組，以確保認證證書的維持就可以了。也有不少企業(yè)認為只要繼續(xù)循照文件的規(guī)定去執(zhí)行，就不再會有什么質量方面的麻煩了。顯然上述二種想法，絕非是ISO（國際標準化組織）推行質量管理體系標準的本意。如此，則必然是故步自封，不思上進，長久如此，肯定是不會有良好的實際效果；甚至會有失去證書的可能性。

 

二、持續(xù)發(fā)展的主要途徑

 

　　獲證以后，企業(yè)所面臨的選擇，除了必須力避消極的倒退和停滯不前之外，應采取積極的持續(xù)發(fā)展措施，選擇下列方式作為管理深化和業(yè)績改進的方向：

 

　　1.縱向發(fā)展，在取得質量體系認證之后，再接再勵，繼續(xù)進一步深化質量管理，進一步改進質量管理體系，提高質量管理水平，成為在質量管理上具有自身特色的企業(yè)。

 

　　2.橫向發(fā)展，以便在更寬闊的領域內作出成績，諸如繼續(xù)建立環(huán)境管理體系，職業(yè)、安全衛(wèi)生管理體系，并爭取取得第三方認證，以進一步提高企業(yè)在社會上的信譽和知名度。

 

　　3.組合型發(fā)展，這是實力雄厚、雄心勃勃的企業(yè)的專利，是魚和熊掌皆要獲得的壯舉，即既要深化質量管理體系，爭創(chuàng)行業(yè)、質量管理典型；又要在質量、環(huán)境和職業(yè)、安全衛(wèi)生管理方面全面達到國際標準要求，成為綜合管理方面全面達到國際標準要求，成為綜合管理方面的QEO達標企業(yè)。

 

三、可行性評估和首選方案的確定

 

　　認證為我國的質量管理水平逼近世界水平創(chuàng)造了有利條件。如果他們能在質量管理方面進一步采用促進業(yè)績改進的ISO9004標準，深化內部質量管理，強化質量管理體系，其必然會降低質量成本和提高顧客滿意度，確實提升質量管理體系運行的有效性，取得更佳業(yè)績，同時又不失時機地進一步開拓新的管理局面，建立環(huán)境和安全方面的管理體系，那當然是件兩全其美的佳事。但鑒于一個企業(yè)的人力和財力畢竟有限，真正能全面深化質量管理和開拓認證新領域的企業(yè)只可能是少數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的特權。

 

　　對于積極建立環(huán)境管理體系和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系，開拓規(guī)范管理領域認證的做法當然也很不錯。但是建立和維持新的管理體系，特別是環(huán)境管理體系（EMS）是需要一筆可觀的資源投入的，因此對一些目前尚缺乏經(jīng)濟實力的企業(yè)，還是暫時緩行為佳。

 

　　然而進一步提升質量管理層次，持續(xù)改進質量管理體系，提高產(chǎn)品的可信性和質量，則是一樁化費少，收益大的有效舉措，幾乎適合于各類有志于加強質量管理的企業(yè)。只要認準方向，采取正確行動和方法，并持之以恒，是不會不取得成效的。因而對于大多數(shù)的企業(yè)來說，今后認證發(fā)展的重點仍將是深化發(fā)展質量管理體系，只有深化質量管理體系實現(xiàn)業(yè)績改進目標，才是一項最佳的戰(zhàn)略決策。

 

四、質量目標瞄準于世界級

 

　　認證的通過僅僅意味著剛剛達到質量管理的基本要求，通俗地說，只不過是取得剛及格的60分而已。應清楚地認識到：

 

　　1.質量是永無止境的，質量管理的關鍵在于持續(xù)改進，追求卓越。實現(xiàn)這一目標的基本途徑是推行TQM，創(chuàng)國際名牌，以達到世界級質量。

 

　　2.認證的目的在于邀請認證機構派遣的審核人員發(fā)現(xiàn)一些質量體系運行中實際存在的，而自己尚未察覺或較難發(fā)現(xiàn)的問題，借助于第三方來改善質量管理體系運行的實際效果。

 

　　3.進一步理解“一切工作都可以看成是過程”和“任何過程都是有變化的——即都存在著波動”的標準內涵，突出“預防為主”的思想，實現(xiàn)防患于未然的戰(zhàn)略目標。

 

　　4.充分了解和分析競爭對手的現(xiàn)狀和潛在能力，尋找差距，確立趕超對象，以科學務實、不屈不撓的敬業(yè)精神，實現(xiàn)趕超行業(yè)先進的目標，敢于質量領先。

 

　　在質量管理方面，企業(yè)追求的最終目標是勝人一籌的世界級的質量。為了實現(xiàn)這一目標，企業(yè)必須推行全面質量管理（TQM）并與依據(jù)ISO9001標準所建立的質量管理體系融合成為一個有機的整體，充分發(fā)揮企業(yè)文化、人員素質、全員參與和領導決策等有利因素的作用，建立一個富有自身特色的質量管理體系。

 

五、達到世界級質量的基本途徑

 

　　推行TQM是實現(xiàn)世界級質量的基本途徑，也是跨世紀質量工作的永恒主題，現(xiàn)在的世界級質量水平的著名企業(yè)，其推行質量管理的基本做法中都具有不少共同之處。諸如應用PDCA循環(huán)，持續(xù)改進，視顧客為上帝等；同時也都有其各自的管理特色、看家法寶和殺手锏。例如摩托羅拉公司運用“6S”原則，杜邦公司以零缺陷為目標，將“1%+100%”作為質量公式；奔馳汽車公司以“精益求精”原則貫穿于整個生產(chǎn)經(jīng)營過程；施樂公司應用“Benchmarking”（水平比較）法創(chuàng)得美國國家質量獎等。

 

　　目前人們所公認的成功經(jīng)驗有以下4種：

 

　　1.追求卓越，超越ISO9001標準要求

 

　　ISO9001是ISO9000系列標準中的核心標準之一，主要用于質量管理體系的認證，已為廣大企業(yè)所認識和接受；

 

　　可惜同為核心標準的ISO9004確鮮為人知。ISO9004是一項“業(yè)績改進指南”的推薦性標準，這項標準的應用是座取之不盡的金礦。

 

　　企業(yè)采用ISO9004標準，按標準要求充實和深化質量管理體系，并注意加強質量在財務方面的考慮；引，進質量成本概念，以顧客為重，竭力滿足顧客的需求和期望，以及實施顧客和其他利益相關方面的滿意程度的評價，創(chuàng)新開發(fā)思路，加快新產(chǎn)品的更新?lián)Q代的步伐，增強法律意識，重視法律，法規(guī)方面的要求，并嚴格執(zhí)行，以及創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，促進員工參與管理的力度和工作的主觀能動性的發(fā)揮，提高員工滿意程度和業(yè)績的創(chuàng)造能力。同時企業(yè)可以通過自我評價的方法，不斷發(fā)現(xiàn)質量管理體系運行中存在的問題，及時采取糾正措施和不斷改進質量及提高質量管理體系的有效性。

 

　　2.擴展統(tǒng)計技術應用，首先應用好SPC技術

 

　　應用統(tǒng)計過程控（SPC）的目的在于科學地區(qū)分出生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質量的正常波動和異常波動，并通過控制圖來對過程中的異常波動作出及時的報警，以便操作者或管理人員采取糾正措施，排除異常因素，消除異常波動的苗子，達到防患于未然的目的。這種控制技術已成為走向世界級質量的必備工具。

 

　　3.以“6σ”為管理目標，向“零缺陷”逼近

 

　　傳統(tǒng)的控制圖以CPK值大于1.33、小于1.67（1.67≥CPK≥1.33）為目標，進行所謂經(jīng)濟控制的方法，這種概念已逐漸失去了實際的指導價值。現(xiàn)在已逐漸向6σ原則演變，其目的要求達到穩(wěn)定狀態(tài)時，允許出現(xiàn)的不合格概率應在2×10[-9]（十億分之二）以下，以適應高新技術產(chǎn)品的可信性和安全性方面的要求。為實現(xiàn)這一目的，有關企業(yè)應根據(jù)資源配備和企業(yè)文化的實際情況，制訂不合格率逐年下降的措施計劃，保證PPM數(shù)值的日益趨小，確保最終小于0.34PPM，并逐步向零缺陷逼近。

 

　　4.推廣在線檢測，實現(xiàn)零缺陷控制

 

　　在很多場合，傳統(tǒng)的AQL抽樣方案正受到了沖擊，不合格拒收數(shù)Ae已不復存在，有缺陷的接受準則已不再適合高質量產(chǎn)品的規(guī)模化生產(chǎn)過程和最終檢驗的需要。目前汽車行業(yè)已擯棄了傳統(tǒng)的抽樣方案，采用了零缺陷的抽樣計劃，將抽樣數(shù)字定為每批抽樣200件。這種批的定義以每8小時的生產(chǎn)量為一個產(chǎn)品批，對抽出的200件樣品逐個檢驗，只有全部合格才予接收，若有一件不合格則整批退貨，經(jīng)篩選后再重新抽樣檢驗。只有在連續(xù)20批全部合格的基礎上，即4000件樣品檢驗全部合格后，才允許每批抽50件，并且要保持每件抽樣不允許有任何不合格，一旦出現(xiàn)不合格，得馬上恢復正常抽樣，每批抽200件。

 

　　因此為了保證零缺陷的接收準則的實現(xiàn)，企業(yè)必須加強生產(chǎn)過程中的在線檢測手段，只有通過200%甚至300%的檢驗，自動檢出所有不合格品，才能保證顧客接收檢驗的順利通過。

 

　　此外，TQM還能應用QFD（質量功能分配），F(xiàn)MEA（失效模式效果分析）、CAD／CAE（計算機輔動設計／工程）、VE（價格工程）及防錯、可靠性技術等適宜的方法。關鍵是切合實際，應用恰當，肯定會取得顯著效果。

 

　　毫無疑問，結合企業(yè)和行業(yè)特點深入貫徹ISO9004標準，實現(xiàn)以質量為主的管理是一種公認的企業(yè)管理優(yōu)秀模式；是一種投入少、風險小、成效明顯的管理之道。這將會進一步促進環(huán)境管理體系和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的建立。深化質量管理體系當然應成為企業(yè)發(fā)展的首選策略。