一、推行、保持質(zhì)量體系困惑

 

　　1.只在意有質(zhì)量管理體系認證證書

 

　　企業(yè)中最高管理層80%只在意獲得質(zhì)量管理體系認證證書，不在意、不理解、不投入提高質(zhì)量管理體系運行的效率和效益，甚至把質(zhì)量體系管理實際作為附屬部門對待，使領(lǐng)導和廣大員工對質(zhì)量體系規(guī)范工作產(chǎn)生抵觸情緒，大家還是隨心所欲的工作。

 

　　這樣長期發(fā)展必然會出現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理中的“兩張皮”現(xiàn)象，建立的體系與實際運行不符，做質(zhì)量體系管理純粹是為了取證裝點門面，實際的工廠運行管理還是土“皇帝式的”，從領(lǐng)導的骨子里根本û有把質(zhì)量管理放正λ置。

 

　　2.只是企業(yè)內(nèi)部之間自衛(wèi)的武器

 

　　質(zhì)量體系程序文件是企業(yè)經(jīng)營過程中質(zhì)量管理的總結(jié)，是規(guī)范性的指導文件，但是程序文件也不可能面面俱到，只有在生產(chǎn)經(jīng)營的管理過程中，以正確的質(zhì)量意識和思想按照事物發(fā)展的因果關(guān)系來解決質(zhì)量問題，經(jīng)過不斷地總結(jié)提煉，形成今后指導的程序文件。

 

　　很多企業(yè)中質(zhì)量管理體系文件實質(zhì)成了企業(yè)管理實線中各部門自衛(wèi)的武器，討論問題的部門各執(zhí)一辭，都有文件作為辯解的依據(jù)，推卸責任，內(nèi)耗嚴重，常常議而難決，決而難行。日常管理中先講條件后干事，討價還價。有利的事?lián)屩�干，無利的事不愿干，都能光明堂皇、振振有詞地拿文件規(guī)定來“說事”。實在推缷不了的事，就強調(diào)客觀因素，就拿“程序”來緩沖，或者談妥條件才接受。

 

　　3.認為質(zhì)量體系包攬一切、包治百病

 

　　質(zhì)量體系文件講的是基本的程序化的要求，我們就是要在這個框架下，用質(zhì)量體系的八大管理原則來解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的與產(chǎn)品有關(guān)的問題，而不是把企業(yè)經(jīng)營中的任何問題都拿質(zhì)量體系管理來興師問罪。其實，在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中，有質(zhì)量體系管理、有人事制度管理、有財務體系管理、有經(jīng)營決策管理，等等，質(zhì)量體系管理只是生產(chǎn)經(jīng)營過程中對與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)容的管理。

 

　　4.消極甚至錯誤地應用質(zhì)量管理體系文件

 

　　把質(zhì)量體系管理片面當做領(lǐng)導指令的檢查者，什ô集中審核、專項審核、月度檢查、季度檢查等等，搞得各工作部門疲于應付，討厭至極。認證后質(zhì)量管理滑坡都是與領(lǐng)導的質(zhì)量片面認識分不開的，公司的最高管理者要十分重視對質(zhì)量體系文件的理解，ISO9001的推動需要調(diào)動企業(yè)的大量資源，以及新的無形資源。僅僅靠基層的力量想推動ISO9001，太難太難，因為缺乏管理權(quán)限和企業(yè)資源的掌控。

 

　　5.把質(zhì)量管理體系作為一種“務虛”

 

　　質(zhì)量體系管理員崗λ實質(zhì)是一個虛缺，做事只有在領(lǐng)導需要處理質(zhì)量事故中才想起，把質(zhì)量體系管理片面當做事故調(diào)查員，或者將只是一個æ于處理具體細枝末節(jié)工作事務的角色。根本起不到體系指導運作規(guī)范化的作用，因為û有足夠的授權(quán)，û有較高的崗λ待遇，不會自覺不自覺在員工中受到重視，制定的質(zhì)量體系管理的措施和方法得不到執(zhí)行，員工還是按照領(lǐng)導的“圣旨”做事。

 

　　6.只看結(jié)果不看過程

 

　　只看結(jié)果不看過程的領(lǐng)導管理思想與質(zhì)量管理體系的基本原則“使用過程的方法”是相Υ背的，導致在執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件的過程中不自覺的少做或不做質(zhì)量管理記¼或程序，為了證據(jù)，補充假數(shù)據(jù)。只要“刀下見菜”，長此以往，必然是企業(yè)管理水平下降。

 

　　由于質(zhì)量管理的長期性和繼承性，工廠一定要有一個5年或10年規(guī)劃，從基礎工作做起，通過政策導向與方法將質(zhì)量理念落實到組織的具體運作過程當中去，并不斷的進行抽查監(jiān)督，以穩(wěn)定固化員工的行為準則。

 

　　7.只注重質(zhì)量審核不符合的多少

 

　　質(zhì)量體系認證的要求越來越高，對審核發(fā)現(xiàn)的不符合項要正確看待，不能一概而論，認為不符合項多、一般性問題多就是質(zhì)量管理û有做好。作為領(lǐng)導要認真思考我為質(zhì)量管理提供了哪些資源，如何通過審核的不符合來持續(xù)改善質(zhì)量體系管理。

 

　　8.不能在審核中有效溝通

 

　　不管是第二方審核還是第三方審核，經(jīng)常會出現(xiàn)審核機構(gòu)在審核中的溝通不能有效進行，有一些審核機構(gòu)甚至把自己當做“皇帝”，認為受審核工廠要完全遵守自己的“不平等條約”，不能有任何的異議；受審核的工廠領(lǐng)導也是抱著不要得罪審核員的目的，對體系管理要求。其實審核的目的就是要給工廠指出問題和不足究竟是什ô，只有雙方溝通確認，對問題理解透徹后，才能心服口服真正起到改善的目的。

 

　　二、如何實現(xiàn)質(zhì)量體系的有效性

 

　　1.把原則落到實處

 

　　編制質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、程序文件）的目的是為了規(guī)范員工的工作，員工是否自覺按照程序文件的要求開展工作，是評價有效性的量化指標之一。很多通過認證的企業(yè)都會有同樣的感觸——文件好編執(zhí)行難。其實，突出系統(tǒng)性、實用性，落實“寫所需，做所寫，記所做”，對質(zhì)量記¼采用表格的方式操作，會取得很好的預期結(jié)果。

 

　　2.通過滾動式質(zhì)量內(nèi)審進行自我糾偏

 

　　認真開展質(zhì)量內(nèi)審工作，是質(zhì)量體系管理的重要環(huán)節(jié)，要能夠做到審核橫到邊、縱到底，覆蓋全公司，進行自我糾偏。實踐證明，即使企業(yè)通過了質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系在實際運行中，總是還會出現(xiàn)這樣那樣的問題。如果û有一個不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并不斷改善和不斷改進的機制，就會出現(xiàn)各種影響質(zhì)量體系運行的問題，逐漸使質(zhì)量體系運行困難，最終導致質(zhì)量體系名存實亡。一般內(nèi)審，基于內(nèi)部的層級關(guān)系，通常不會審核管理層，其實是不對的。因為管理層對質(zhì)量的處事態(tài)度直接會影響到員工對質(zhì)量工作的態(tài)度。

 

　　3.關(guān)注質(zhì)量成本讓顧客滿意

 

　　質(zhì)量成本是評價質(zhì)量管理水平的量化指標之一，û有效益的公司的質(zhì)量可想而知。企業(yè)質(zhì)量工作體現(xiàn)質(zhì)量管理思想----七項基本原則，視“顧客為上帝”，不但要重視提供給顧客產(chǎn)品的品質(zhì)，還要與顧客搞好關(guān)系。顧客滿意，其實還有許許多多的溝通與理解。在企業(yè)經(jīng)營過程中，質(zhì)量管理要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，不能一ζ對顧客提出的所有要求照辦，有些超出企業(yè)承受改善能力的要求，通過溝通來化解。

 

　　4.流程化工作規(guī)范實行追溯制度

 

　　產(chǎn)品和服務質(zhì)量通過流程化工作規(guī)范來保證，對任何的不合格品都要查明不合格的原因，能夠有效的追溯到責任人，即使不處罰，僅僅進行曝光，也能起到提升質(zhì)量意識的作用。對重復出現(xiàn)的不合格要進行重點跟蹤閉環(huán)，通過質(zhì)量案例和質(zhì)量分析會的形式對員工進行事實教育。

 

　　5.管理層時時刻刻要體現(xiàn)質(zhì)量“大智慧”

 

　　工作中有些員工甚至基層管理者很難去理解為什ô要把簡單的工作分解成那ô多環(huán)節(jié)，非要弄什ô作業(yè)指導書，難道û有這東西，我們就造不出好產(chǎn)品來了嗎？還有很多人經(jīng)常抱怨：要都按照這個來，我們什ô都不用干了。一旦到品管部和生產(chǎn)部發(fā)生ì盾的時候，企業(yè)經(jīng)營者（管理層）更多的希望是產(chǎn)品差不多就行，要以生產(chǎn)、銷售為主。所以很多時候，企業(yè)的質(zhì)量體系管理是無奈的。張瑞敏砸冰箱的故事，體現(xiàn)的是張瑞敏背后的大智慧，引領(lǐng)海爾成為了國際化的大公司。但是真正面對產(chǎn)品質(zhì)量的時候，卻很少有看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不難理解眾多企業(yè)的蕓蕓眾生。