過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)（Process Management Team）的主要職責(zé)是將組織規(guī)范成為一個(gè)跨職能的復(fù)合性過(guò)程網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并通過(guò)該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)過(guò)程的評(píng)估和優(yōu)化。

    過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)的典型人員構(gòu)成如下：
    過(guò)程所有者：直接控制絕大多數(shù)過(guò)程資源，并對(duì)過(guò)程的整體績(jī)效負(fù)責(zé)；
    子過(guò)程所有者：為過(guò)程正常運(yùn)作提供主要支持；
    過(guò)程的利益相關(guān)部門(mén)代表：比如組織的合規(guī)、財(cái)務(wù)或IT部門(mén)的人員。

    除此之外，過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)旨在對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，如能吸引到精通精益六西格瑪（LeanSix Sigma）的過(guò)程工程師的加盟，自然是最好不過(guò)了。
過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)通常通過(guò)下列7項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)其對(duì)組織的重要價(jià)值：

    1、過(guò)程圖（Process Mapping）

    過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)旨在以各種不同類型的過(guò)程圖為工具，精確地反映出該過(guò)程的目的和意義。過(guò)程圖的類型主要有：自上而下流程圖、明細(xì)流程圖（detailed flowcharts）、價(jià)值流程圖(value streammaps)和泳道流程圖(swim-lane flowcharts)。

    團(tuán)隊(duì)還可以通過(guò)過(guò)程圖來(lái)識(shí)別和確定該過(guò)程與核心的IT系統(tǒng)之間的交互關(guān)系，及支持該過(guò)程的其他過(guò)程，比如財(cái)務(wù)和培訓(xùn)。

    精確且詳細(xì)程度恰到好處的過(guò)程圖，不僅能夠形象地反映出工作的完成過(guò)程，還可以作為過(guò)程測(cè)量、評(píng)估、責(zé)任劃分和持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。

    2、過(guò)程績(jī)效測(cè)量和目標(biāo)設(shè)定

    一方面，過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)正確使用數(shù)據(jù)量化績(jī)效等級(jí)，并為過(guò)程設(shè)定具有實(shí)際意義的目標(biāo)及改進(jìn)目標(biāo)。另一方面，過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)也可以分析確定出過(guò)程績(jī)效的影響因素、職能領(lǐng)域以及子過(guò)程。團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)上述兩方面的工作，定期對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審。

    3、過(guò)程分析

    過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)深入并以事實(shí)為依據(jù)的過(guò)程評(píng)審，識(shí)別并確定出過(guò)程中出現(xiàn)的復(fù)雜性或隱蔽性較強(qiáng)的問(wèn)題，以及在此基礎(chǔ)上建立過(guò)程失效模型并分析失效原因。當(dāng)失效原因與組織戰(zhàn)略明確相關(guān)，過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)在擁有真實(shí)且準(zhǔn)確的信息作為支持的情況下，可以代表組織就如何改進(jìn)資源配置以及在哪個(gè)過(guò)程節(jié)點(diǎn)改進(jìn)資源配置才能最大化組織績(jī)效這一問(wèn)題做出先導(dǎo)性的知情決策和智能決策。

    4、過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

    過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)必須明確并量化組織為了實(shí)現(xiàn)過(guò)程目標(biāo)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。除了關(guān)注運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)之外，過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)還須時(shí)刻留意諸如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)等其他關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)的維度。

    5、項(xiàng)目選擇和項(xiàng)目管理

    過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)之一是籌劃和發(fā)起改進(jìn)項(xiàng)目，并對(duì)其實(shí)施管理。卓越的過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)甚至可以運(yùn)行和管理同時(shí)關(guān)注多個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)成果的整合改進(jìn)項(xiàng)目。

    6、保持過(guò)程改進(jìn)結(jié)果

    改變過(guò)程往往無(wú)可避免地涉及需要改變過(guò)程中人的行為，且有時(shí)這種改變是巨大的。因此，關(guān)注過(guò)程改進(jìn)的可持續(xù)性，有效保持過(guò)程改進(jìn)結(jié)果，成為過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。成功做好這項(xiàng)工作需要組織嚴(yán)格貫徹新的程序和規(guī)范行為，以確保落實(shí)這些程序和行為的人員完全理解并切實(shí)實(shí)施這些改進(jìn)。

    7、借鑒經(jīng)驗(yàn)

    同一業(yè)務(wù)類型的組織，即使坐落在不同的地理區(qū)域或具有不同的組織要素，其過(guò)程領(lǐng)域依然是非常相似，甚至相同的。過(guò)程管理團(tuán)隊(duì)可以在與其他組織的合作中，識(shí)別和發(fā)現(xiàn)更好的工作方法，并充分地將它們借鑒到自身的過(guò)程管理實(shí)踐中來(lái)。

原載《質(zhì)量進(jìn)展》（Quality Progress）