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八項管理原則，是ISO9001標準的主要綱領(lǐng)。雖然標準中僅僅用不足一頁紙的篇幅簡單地闡述這些原則，但實際上這八項管理原則是整個ISO9000族質(zhì)量管理體系標準的精髓 ，貫徹于所有質(zhì)量管理體系的要求和應用之中。由于ISO9000標準中對八項管理原則說明不多，在此進一步介紹利用這些原則的好處和方法，以利于管理層指導組織的業(yè)績改進。 八項管理原則是由負責及參與 ISO9000標準開發(fā)和維護的權(quán)威國際專家通過廣泛的顧客調(diào)查，最終根據(jù)顧客要求及專家們多年積累的知識、經(jīng)驗歸納出來的，并以此作為制訂ISO9000：2000的基本原則。 這八項原則依次為：1．以顧客為中心；2．領(lǐng)導作用；3．全員參與；4．過程方法；5．管理的系統(tǒng)方法；6．持續(xù)改進；7．基于事實的決策方法；8．互利的供方關(guān)系。 八項管理原則的主要利益： 原則l--以顧客為中心 組織依存于他們的顧客，因而組織應了解顧客當前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 主要利益：
●通過對市場機遇靈活而快速的反應，增加收益和市場份額。
●提高組織資源使用的有效性來增強顧客的滿意。
●提高組織資源使用的有效性來增強顧客的滿意。
●強化顧客的忠誠度，招來回頭客。 原則2--領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者確立一致的組織宗旨和方向。他們應該創(chuàng)造并保持適宜的內(nèi)部環(huán)境，使員工能夠充分參與組織目標的實現(xiàn)活動。 主要利益：
●員工能了解組織目標并追求組織的成功。
●員工能了解組織目標并追求組織的成功。
●以統(tǒng)一的方式來評估、安排和實施活動。
●組織內(nèi)部溝通的失誤將被減至最少。 原則3--全員參與 各級人員都是組織的根本，只有他們充分參與，他們的才干才會為組織帶來收益。 主要利益：
●組織內(nèi)員工被激勵，盡忠職守，積極參與。
●進一步促進組織目標的創(chuàng)新和創(chuàng)造力。
●員工對其業(yè)績負有責任感。
●員工積極為組織的持續(xù)改進做出貢獻。 原則4--過程方法 將活動相關(guān)的資源作為過程來進行管理，可以更高效地達到預期的結(jié)果。 主要利益：
●通過有效地使用資源來降低成本和縮短周期。
●獲得不斷改進，協(xié)調(diào)一致，并可預測的結(jié)果。
●提供有重點和有優(yōu)先次序的改進機會。 原則5--管理的系統(tǒng)方法 針對制訂的目標，識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。
主要利益：
●過程的協(xié)調(diào)一致可以最大限度地實現(xiàn)預期的結(jié)果。
●具有將注意力集中于重點過程的能力。
●使利益相關(guān)方對組織的協(xié)調(diào)性、有效性和效率建立信心。
原則6--持續(xù)改進 組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是一個永恒的目標。
主要利益：
●通過改進組織能力增強競爭優(yōu)勢。根據(jù)組織的戰(zhàn)略意圖協(xié)調(diào)各層次上的改進活動。
●對機遇的快速靈活反應。 原則7--基于事實的決策方法 有效的決策是建立在對數(shù)據(jù)和信息進行分析的基礎上。
主要利益：
●有信息依據(jù)的決策。
●增強通過參照實際記錄來證明過去的決策有效性的能力。增強對各種意見和決定加以評審、質(zhì)疑和改變的能力。 應用舉例：
◆確保數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可獲取性。
◆確保數(shù)據(jù)被需要者得到。爭使用正確的方法分析數(shù)據(jù)和信息。
◆根據(jù)對事實的分析，以及經(jīng)驗和直覺進行決策并采取行動。 原則8--互利的供方關(guān)系 組織和供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增進雙方創(chuàng)造價值的能力。 主要利益：
●增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
●對市場或顧客的需求和期望的變化，一起作出靈活快速的反應。
●優(yōu)化資源和成本。
