旨在消除潛在不合格原因所采取的預(yù)防措施是一項(xiàng)重要的質(zhì)量活動(dòng)。其目的在于預(yù)防問題的發(fā)生，以 達(dá)到不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。為此要做好以下幾件工作：

（1）組織應(yīng)針對潛在的不合格原因采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，以防止不合格的產(chǎn)生；

（2）組織應(yīng)制定并實(shí)施預(yù)防措施程序；

（3）識(shí)別潛在不合格及原因。可通過顧客的需求和期望、市場分析、自我評價(jià)結(jié)果、操作條件失控 的早期報(bào)警等方面信息識(shí)別潛在的不合格，并分析其原因；

（4）確定并實(shí)施所需的預(yù)防措施。首先要對預(yù)防措施進(jìn)行策劃。有關(guān)職能部門代表參加，并根據(jù)潛 在問題影響程度排序。在策劃過程中，要明確責(zé)任部門。落實(shí)職責(zé)，在實(shí)施過程中，對預(yù)防措施進(jìn)行監(jiān)控。 以確保有效；

（5）對潛在問題原因、內(nèi)容及采取措施的結(jié)果進(jìn)行記錄；

（6）對預(yù)防措施的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)控。對其完成情況及結(jié)果達(dá)到預(yù)定要求的有效性進(jìn)行評審；

（7）必要時(shí)更改文件或作業(yè)指導(dǎo)書，鞏固其有效成果；

（8）提交管理評審。