回顧貫標(biāo)和實施質(zhì)量管理體系的經(jīng)歷，我們深深體會到，貫徹落實質(zhì)量管理體系的八項原則，領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與是做好質(zhì)量管理，保持質(zhì)量管理體系有效運行的關(guān)鍵，否則，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，基于事實的決策方法就不能實施，與供方互利的關(guān)系，持續(xù)改進的機制就不能建立，以顧客為關(guān)注焦點原則及質(zhì)量目標(biāo)就無法實現(xiàn)。
    企業(yè)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系并不難，但真正能夠保持持續(xù)有效的運行，完全取決于企業(yè)最高管理者能否真正理解標(biāo)準(zhǔn)，真正支持和堅持持之以恒的組織開展各項管理活動。公司在貫標(biāo)，建立體系之初，總經(jīng)理及領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭參加了貫標(biāo)培訓(xùn)，專門抽調(diào)11名懂管理，并有一定的組織能力的管理人員參加內(nèi)審員培訓(xùn)，為建立一個較強的內(nèi)審組織，不借資金，適時參加外培、不斷提高內(nèi)審員業(yè)務(wù)素質(zhì)，選擇一長期分管生產(chǎn)技術(shù)、質(zhì)量管理的副總經(jīng)理任管理者代表，策劃編制質(zhì)量手冊，總經(jīng)理和管代都逐條審閱，上下反復(fù)征求意見，每次組織內(nèi)審，從人員組成到具體的審核實施都親自過問，并主動要求內(nèi)審員對最高管理者和管理者代表的審核作為審核重點，自覺接收審核人員對自己的工作檢查和評價。嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求，認(rèn)真組織管理評審，對評審的輸入資料，公司各分管領(lǐng)導(dǎo)都組織各有關(guān)部門認(rèn)真準(zhǔn)備，組織開展評審討論分析，客觀實際的做出評審結(jié)論及決定，對有關(guān)差距和不足，組織原因分析，制定并督促預(yù)防措施的落實與實施，總經(jīng)理常講，對于我們?yōu)榻�立質(zhì)量管理的體系所投入的人力、精力、物力、財力，要物有所值，決不能將質(zhì)量管理體系只表現(xiàn)在文件上。由于領(lǐng)導(dǎo)的重視，使公司質(zhì)量管理體系保持了長期有效實施。
    領(lǐng)導(dǎo)作用的體現(xiàn)，要通過全體員工的參與和效果來證明，各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，最大限度的調(diào)動和發(fā)揮他們的才干，才能為組織帶來最大的效益，任何一種科學(xué)先進的管理形式與方法，沒有全體員工的積極參與，不被他們所接受，無論如何也達(dá)不到理想的效果。企業(yè)的質(zhì)量管理和質(zhì)量管理體系達(dá)到有效運行，更是離不開全體員工的參與，沒有他們，各種管理方法就不能有效的實施，過程方法、管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進就無從談起，以顧客的關(guān)注焦點，為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)宗旨就不能實現(xiàn)。為實現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理活動，提高員工意識，公司開展了一系列的貫標(biāo)培訓(xùn)，企管科編制印發(fā)了質(zhì)量管理知識學(xué)習(xí)教材，開展經(jīng)常性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各車間、班組開展學(xué)習(xí)競賽，質(zhì)量管理活動競賽等活動，使廣大員工的質(zhì)量意識、參與意識大大提高，公司上下形成了一種時時處處人人嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)開展質(zhì)量管理活動的良好氛圍，從原材料入庫，產(chǎn)品實現(xiàn)過程到產(chǎn)品交付使用和服務(wù)，都能嚴(yán)格采用過程控制方法，保持在嚴(yán)格的接控狀態(tài)，保證了公司質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定提高，三年來無顧客投訴發(fā)生。
通過幾年的實踐，我們深深體會到，領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與是質(zhì)量管理體系長期有效運行的根本保證，否則質(zhì)量管理體系只是文件上的質(zhì)量管理體系