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當(dāng)8D遇上了5W1H,會產(chǎn)生怎樣的火花?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-27  來源:質(zhì)量教育學(xué)堂
核心提示:當(dāng)8D遇上了5W1H,會產(chǎn)生怎樣的火花?
       眾所周知,8D是由8個標(biāo)準(zhǔn)步驟組成的解決問題的神器;
  
       5W1H通常稱為六何分析法,由What、Who、where、When、Why、How組成,是一種思考、分析的方法。
 
       同樣在企業(yè)變革的工具箱內(nèi),難免會有所交集。倘若當(dāng)8D遇上了5W1H,他們會產(chǎn)生什么火花呢?讓我們拭目以待。
 
 
一、What(8D是什么?)
 
       8D是福特公司以及福特供應(yīng)商必須要用的解決質(zhì)量問題的工具,現(xiàn)已成為全球化品質(zhì)管理及其它領(lǐng)域改善的必備方法。
 
       8D(Eight-Disciplines),意思是8個解決問題的固定步驟;也可以稱為TOPS(Team Oriented problem solving)即團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決方法。
 
       由一個準(zhǔn)備過程和8個標(biāo)準(zhǔn)步驟組成,這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。
 
8個步驟分別為:
 
D0:問題起因
 
D1:成立小組
 
D2:問題的描述
 
D3:實施并驗證臨時措施
 
D4:確定和驗證根本原因
 
D5:選擇并驗證永久糾正措施
 
D6:實施永久糾正措施
 
D7:防止再發(fā)生
 
D8:承認(rèn)小組及個人的貢獻(xiàn)
 
 
二、Why(為什么需要8D?)
 
1、對于企業(yè)
 
① 當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)與實際產(chǎn)生差距時,由以前的責(zé)備轉(zhuǎn)化成由8D的方法來解決問題。
 
② 通過建立小組,采用團(tuán)隊合作的模式進(jìn)行解決問題,有助于消除部門間壁壘,提高團(tuán)隊合作精神。
 
③ 小組成員來源于不同的部門,有助于提供問題有效的解決方法。
 
④ 通過8D的標(biāo)準(zhǔn)步驟,可以防止相同或類似的問題重復(fù)發(fā)生。
 
2、對于供方
 
① 通過建立小組訓(xùn)練內(nèi)部合作的技巧。
 
② 推進(jìn)有效的問題解決和預(yù)防技術(shù)。
 
③ 改進(jìn)供方整體質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本等。
 
④ 防止相同或類似問題的再發(fā)生,提高顧客滿意度。
 
3、對于顧客
 
① 增強對供方的產(chǎn)品和過程的信心。
 
② 促進(jìn)供應(yīng)鏈能力的提升。
 
③ 使過程運營更加穩(wěn)定。
 
④ 與供方互利的關(guān)系。
 
4、對于個人
 
① 形成邏輯的思維能力:問題發(fā)現(xiàn)—問題分析—問題解決—預(yù)防再發(fā)生。
 
② 熟知8D的相關(guān)工具(5WHY、FMEA、控制計劃、七大質(zhì)量工具、SPC等)。
 
③ 學(xué)習(xí)其他部門的相關(guān)知識。
 
④ 培養(yǎng)團(tuán)隊意識。
 
 
三、When(什么時候使用8D?)
 
① 針對過程中偶然發(fā)生的問題。
 
② 重復(fù)發(fā)生,一直沒有解決的問題。
 
③ 問題出現(xiàn)后,異常原因未知。
 
④ 比較重大的問題,個人無法解決。
 
⑤ 客戶要求回復(fù)的質(zhì)量投訴。
 
⑥ 問題存在一定的改進(jìn)空間。
 
 
四、Who(誰來制作8D?)
 
1、倡導(dǎo)層:
 
       總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該鼓勵員工制作8D報告,形成企業(yè)8D的改善氛圍。
 
問題解決后,報告應(yīng)該提交倡導(dǎo)層審閱。
 
2、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者:
 
       8D團(tuán)隊必須有一個team leader,而這個team leader必須是來自問題產(chǎn)生的最后環(huán)節(jié)的部門;
 
       比如:生產(chǎn)質(zhì)量不良,leader就應(yīng)該是生產(chǎn)部的人;外包裝質(zhì)量問題,就應(yīng)該由出貨部門來leader;
 
       也就是說一個問題的產(chǎn)生可能有幾個負(fù)責(zé)部門,但是leader應(yīng)該是主要部門的人,因為其最了解問題。
 
3、團(tuán)隊成員:
 
       和問題相關(guān),選擇具有相應(yīng)技能、知識、資源、權(quán)力等的人作為團(tuán)隊成員;
 
       人數(shù)控制在3到10人之間,成員之間職責(zé)、任務(wù)要合理搭配。
 
必要時,要邀請高層管理者、供方和顧客參與項目。
 
 
五、where(在什么地方制作8D?)
 
       遵循“三現(xiàn)主義”,問題的一切答案都在現(xiàn)場:當(dāng)發(fā)生問題的時候,8D團(tuán)隊小組要快速到“現(xiàn)場 ”去,親眼確認(rèn)“現(xiàn)物”,認(rèn)真探究“現(xiàn)實”,并據(jù)此提出和落實符合實際的解決辦法。
 
現(xiàn)場:事實發(fā)生的場所。
 
現(xiàn)物:變化的或有問題的實物。
 
現(xiàn)實:發(fā)生問題的環(huán)境、背景、要素。
 
 
六、How(8D如何做?)
 
 
1、如何制作?
 
D0:問題起因
 
D1:成立小組
 
D2:問題的描述
 
D3:實施并驗證臨時措施
 
D4:確定和驗證根本原因
 
D5:選擇并驗證永久糾正措施
 
D6:實施永久糾正措施
 
D7:防止再發(fā)生
 
D8:承認(rèn)小組及個人的貢獻(xiàn)
 
2、如何推進(jìn)?
 
a. 制度保障
 
        建立8D管理制度,包含項目申報、項目立項、項目運營、項目評比等要求,并對8D的要求進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。
 
b. 激勵推動
 
       制定8D的激勵管理制度,定期對8D項目進(jìn)行評比。針對優(yōu)秀的項目、優(yōu)秀的個人進(jìn)行激勵,形成8D的改善氛圍。
 
c. 主題牽引
 
       圍繞公司戰(zhàn)略重點、工作中的難點、顧客反饋的問題,制定年度的主題方向、季度的改善主題、月度的改善主題、周度的改善主題。
編輯:foodqm

 
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