確保產(chǎn)品質(zhì)量的符合性，防止不合格產(chǎn)品流入下道工序

 

二審（審查）

 

　　1.負(fù)責(zé)組織審查公司內(nèi)部的質(zhì)量管理體系符合性與有效性

 

　　質(zhì)量管理部門是公司質(zhì)量管理體系的歸口管理部門，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系的定期內(nèi)審組織工作，以驗(yàn)證公司質(zhì)量管理體系的符合性與有效性，督促公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效落實(shí)。

 

　　作為公司的質(zhì)量管理部門，必須按照公司質(zhì)量管理體系的要求，定期策劃質(zhì)量管理體系內(nèi)審工作，包括內(nèi)審計劃的建立、內(nèi)審檢查表的建立、內(nèi)審的實(shí)施組織、內(nèi)審報告的編寫、內(nèi)審不合格的跟蹤驗(yàn)證、內(nèi)審資料的存檔保存以及內(nèi)審結(jié)束后，根據(jù)內(nèi)審結(jié)果確定是否需要對公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系進(jìn)一步修正完善，確保公司的質(zhì)量管理體系符合性。

 

　　2.負(fù)責(zé)組織審查重點(diǎn)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的有效性

 

　　質(zhì)量管理部門不僅負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，同時負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的監(jiān)督檢查，所以，質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)公司建立的供應(yīng)商管理體系、供應(yīng)商的重要性、供應(yīng)商的合作業(yè)績、供應(yīng)商對公司質(zhì)量管理的影響程度，負(fù)責(zé)策劃確定供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系審查周期，并聯(lián)合公司其他部門到供應(yīng)商現(xiàn)場審查其質(zhì)量管理體系的有效性。

 

三定

 

　　質(zhì)量管理部門是公司的產(chǎn)品質(zhì)量歸口監(jiān)督部門，承擔(dān)著監(jiān)督檢查來料質(zhì)量、過程產(chǎn)品質(zhì)量、成品質(zhì)量、發(fā)貨產(chǎn)品的責(zé)任，所以，質(zhì)量管理部門必須根據(jù)公司的實(shí)際情況、相應(yīng)的國標(biāo)（行標(biāo)）、客戶的質(zhì)量關(guān)注點(diǎn)策劃確定公司內(nèi)部的來料、過程產(chǎn)品、成品、發(fā)貨產(chǎn)品的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，主要包括以下三大部分：

 

　　1.確定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

 

　　2.確定產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)抽樣標(biāo)準(zhǔn)

 

　　3.確定產(chǎn)品質(zhì)量判定允收標(biāo)準(zhǔn)

 

四查

 

　　質(zhì)量管理部門是公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)督部門，必須按照公司建立的質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)（包括質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量檢驗(yàn)抽樣標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量允收判定標(biāo)準(zhǔn)）組織查驗(yàn)各階段的產(chǎn)品質(zhì)量符合性，以判定產(chǎn)品是接收（放行）還是拒收，防止不合格產(chǎn)品流入下道工序，導(dǎo)致公司內(nèi)部和外部發(fā)生質(zhì)量事故，給公司的質(zhì)量管理聲譽(yù)造成負(fù)面的影響。

 

　　質(zhì)量管理部門主要負(fù)責(zé)查驗(yàn)以下四個方面的產(chǎn)品質(zhì)量符合性：

 

　　1.負(fù)責(zé)組織查驗(yàn)來料質(zhì)量的符合性

 

　　2.負(fù)責(zé)組織查驗(yàn)過程產(chǎn)品的質(zhì)量符合性

 

　　3.負(fù)責(zé)組織查驗(yàn)成品質(zhì)量的符合性

 

　　4.負(fù)責(zé)組織查驗(yàn)發(fā)貨產(chǎn)品的質(zhì)量符合性

 

五評

 

　　質(zhì)量管理部門不僅是公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量的歸口管理部門，更是公司各相關(guān)部門質(zhì)量績效的考核歸口管理部門，必須按照公司確定的質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量考核方案定期對各部門的質(zhì)量目標(biāo)（質(zhì)量績效）達(dá)成情況進(jìn)行考核分析，并按照質(zhì)量績效考核體系的要求予以獎懲。

 

　　質(zhì)量績效考核主要包括以下五大方面的考核：

 

　　1.負(fù)責(zé)評價合格供應(yīng)商的質(zhì)量績效

 

　　質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對合格供應(yīng)商（尤其是重點(diǎn)合格供應(yīng)商）的質(zhì)量績效（比如供貨質(zhì)量符合性與穩(wěn)定性、供貨質(zhì)量異常整改完成率、供貨產(chǎn)品退貨率、供貨產(chǎn)品特采率等）進(jìn)行定期考評，根據(jù)考評結(jié)果對供應(yīng)商實(shí)施定級管理，以便采購部門根據(jù)考評定級結(jié)果實(shí)施對應(yīng)的合作策略（比如：優(yōu)先采購、減量采購、備用供應(yīng)商、取消合作資格）

 

　　2.負(fù)責(zé)評價采購部門的質(zhì)量績效

 

　　質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對采購部門的質(zhì)量績效進(jìn)行考評，主要考評的內(nèi)容包括：

 

　　采購產(chǎn)品的質(zhì)量合格率

 

　　采購產(chǎn)品的特采率

 

　　采購產(chǎn)品的退貨率

 

　　采購產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性

 

　　3.負(fù)責(zé)評價生產(chǎn)部門的質(zhì)量績效

 

　　質(zhì)量管理部門考評生產(chǎn)部門的質(zhì)量績效主要包括：

 

　　過程產(chǎn)品質(zhì)量的符合性

 

　　過程產(chǎn)品的報廢率

 

　　過程產(chǎn)品的特采率

 

　　過程產(chǎn)品的返工率

 

　　過程工藝執(zhí)行狀況的符合性

 

　　過程材料使用的錯誤率

 

　　過程質(zhì)量事故的發(fā)生次數(shù)

 

　　過程質(zhì)量異常狀況的有效整改完成率

 

　　4.負(fù)責(zé)評價業(yè)務(wù)部門的質(zhì)量績效

 

　　質(zhì)量管理部門考評業(yè)務(wù)部門的質(zhì)量績效主要包括：

 

　　訂單下單準(zhǔn)確率

 

　　客戶需求遺漏率

 

　　訂單更改發(fā)生率（因業(yè)務(wù)部門原因）

 

　　5.負(fù)責(zé)評價倉儲部門的質(zhì)量績效

 

　　倉儲部門的質(zhì)量績效同樣屬于質(zhì)量管理部門的考評范圍，主要包括：

 

　　倉儲產(chǎn)品質(zhì)量損傷率

 

　　倉儲產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識錯誤率

 

　　倉儲產(chǎn)品質(zhì)量合格率

 

六處理

 

　　質(zhì)量管理部門不僅要監(jiān)督公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，更要承擔(dān)負(fù)責(zé)處理質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中的異常情況，確保公司的質(zhì)量管理體系持續(xù)有效落地。質(zhì)量管理部門需要處理的質(zhì)量管理方面的異常情況主要包括：

 

　　1.負(fù)責(zé)組織處理客戶的質(zhì)量投訴

 

　　公司只要接到質(zhì)量方面的投訴，通常都會轉(zhuǎn)交給質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)調(diào)查、分析、處理、反饋，以確�？蛻舻臐M意和防止同樣的投訴再次發(fā)生，必要時需要到客戶現(xiàn)場核實(shí)、處理、解決投訴。

 

　　2.負(fù)責(zé)組織處理供應(yīng)商的質(zhì)量異常狀況

 

　　公司與供應(yīng)商合作過程中，出現(xiàn)質(zhì)量異常狀況在所難免，比如：

 

　　供應(yīng)商的供貨質(zhì)量不符合公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求

 

　　供應(yīng)商的供貨質(zhì)量達(dá)不到公司接收的水準(zhǔn)要求

 

　　供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系運(yùn)行績效沒有達(dá)到公司期望的指標(biāo)

 

　　供應(yīng)商的供貨質(zhì)量穩(wěn)定性不符合公司的要求質(zhì)量管理部門都有責(zé)任與義務(wù)要求供應(yīng)商予以整改完善，必要時向供應(yīng)商下達(dá)整改通知。

 

　　3.負(fù)責(zé)組織處理公司內(nèi)部的質(zhì)量事故

 

　　對于公司內(nèi)部發(fā)生的各種各樣質(zhì)量事故，自然也歸屬質(zhì)量管理部門管轄范圍，由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組織調(diào)查、分析、處理、報告以及督促整改，嚴(yán)格落實(shí)“四不放過”的原則，消除質(zhì)量事故發(fā)生的原因，采取切實(shí)可行的質(zhì)量管理改善措施杜絕同樣的質(zhì)量事故再次發(fā)生。

 

　　4.負(fù)責(zé)組織處理公司內(nèi)部的質(zhì)量爭議

 

　　公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，部門之間難免會出現(xiàn)爭議的情況，比如：

 

　　采購部門與生產(chǎn)部門相互之間的質(zhì)量管理爭議

 

　　倉儲部門與生產(chǎn)部門相互之間的質(zhì)量管理爭議

 

　　業(yè)務(wù)部門與生產(chǎn)部門相互之間的質(zhì)量管理爭議

 

　　不同的生產(chǎn)車間相互之間出現(xiàn)的質(zhì)量管理爭議

 

　　設(shè)備部門與生產(chǎn)部門相互之間的質(zhì)量管理爭議

 

　　……

 

　　對于這些爭議，質(zhì)量管理部門都有責(zé)任與義務(wù)介入?yún)f(xié)調(diào)處理解決。

 

　　5.負(fù)責(zé)組織處理市場反饋的質(zhì)量信息

 

　　業(yè)務(wù)部門在開拓管理市場過程中，收集到市場反饋的質(zhì)量信息，通常也是轉(zhuǎn)交給質(zhì)量管理部門處理解決，提高業(yè)務(wù)部門開拓管理市場的質(zhì)量與效率。

 

　　6.負(fù)責(zé)組織處理認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量管理體系異常

 

　　公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施必須接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的年度監(jiān)督，在年度監(jiān)督過程中，認(rèn)證機(jī)構(gòu)必然會發(fā)現(xiàn)各種各樣的質(zhì)量管理體系異常狀況，通常也會由質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)組織調(diào)查、分析、處理、反饋與整改落實(shí)，得到認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，確保公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性。