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怎樣才能制定出合理的質(zhì)量目標(biāo)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-11-16  來源:管理體系學(xué)堂
核心提示:質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定,對企業(yè)整體的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理水平提升有著重要的意義。一個合理的質(zhì)量目標(biāo),可以讓企業(yè)的質(zhì)量管理水平更上一層樓。
質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定,對企業(yè)整體的質(zhì)量控制和質(zhì)量管理水平提升有著重要的意義。一個合理的質(zhì)量目標(biāo),可以讓企業(yè)的質(zhì)量管理水平更上一層樓。
 
然而,有些企業(yè)在設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)時,沒有結(jié)合公司整體的質(zhì)量方針,也沒有做好相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集整理,對制定完成的質(zhì)量目標(biāo)也缺乏正確審核,還是老的思維方式,以致制定出來的質(zhì)量目標(biāo)只是空泛的口號,與公司實(shí)際、客戶需求產(chǎn)生偏差,也不能對企業(yè)的生產(chǎn)、管理直到指導(dǎo)作用,最終也難以落實(shí),失去了制定質(zhì)量目標(biāo)的意義。
 
那么,怎樣才能制定出合理的質(zhì)量目標(biāo)呢?
 
1. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品固有特性或產(chǎn)品所需的過程、資源等要求。
 
2. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)量化,目標(biāo)是可以測量的,應(yīng)具有可操作性和可評審性,以確定其實(shí)現(xiàn)的程度。
 
3. 質(zhì)量目標(biāo)分解展開到組織的相關(guān)部門和層次,下一級必須保證上一級目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和各部門之間的協(xié)調(diào)配合,使質(zhì)量目標(biāo)具體落實(shí),圓滿完成。
 
4. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能激發(fā)員工的工作積極性。
 
對于員工來說,實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程,是自己積極性和創(chuàng)造力發(fā)揮的過程,從而提高了他們在組織管理中的地位,因而對職業(yè)會增加滿意程度。因此,好的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是高于現(xiàn)狀、經(jīng)過努力可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
 
5. 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能提高檢測水平和服務(wù)質(zhì)量。
 
為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),就要分析現(xiàn)行的檢測和服務(wù)中存在的問題,并針對問題根源,采取糾正措施和提出預(yù)防措施,以消除不合格或潛在的不合格。
 
實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的過程,實(shí)質(zhì)上就是質(zhì)量改進(jìn)的過程。質(zhì)量目標(biāo)的本質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一個新水平的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量目標(biāo),產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量也就達(dá)到了一個新的層次。從這個意義上來說,有些企業(yè)所制定的“質(zhì)量目標(biāo)”本身是企業(yè)早已全部實(shí)現(xiàn)了的,這種目標(biāo)除了顯示企業(yè)已100%完成“目標(biāo)”之外,沒有起到設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)所應(yīng)實(shí)現(xiàn)的目的,這種質(zhì)量目的實(shí)質(zhì)上是沒什么意義的。
 
 
質(zhì)量目標(biāo)的展開方法
 
在質(zhì)量目標(biāo)管理中,需要利用“目的~手段”關(guān)系,系統(tǒng)地自上而下地逐級展開,從高層到基層,從CEO到操作員,逐級展開,越往下問題越具體。通過這樣的展開,組織的目標(biāo)變成各個部門和每個員工的具體活動計劃,組織內(nèi)部形成了目標(biāo)體系,從而達(dá)到“自上而下層層展開”和“自下而上層層保證”的目的。
 
質(zhì)量方針目標(biāo)展開,主要包括目標(biāo)展開、措施展開、目標(biāo)協(xié)商、明確目標(biāo)責(zé)任、編制目標(biāo)展開圖等五項(xiàng)內(nèi)容。
 
1、目標(biāo)展開
 
企業(yè)制訂了總目標(biāo)后,為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),就要把組織目標(biāo)展開為各部門、車間、班組和個人等各層次的分目標(biāo),形成組織目標(biāo)體系。
 
2、措施展開
 
所謂措施展開,就是針對每一層次的分目標(biāo)制訂出實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的具體措施。制訂的措施要具體可行,而且要有落實(shí)的期限,負(fù)責(zé)的部門或人員以及檢查考核的辦法。還要防止把措施寫成冠冕堂皇的空話和到處都可以通用的口號。
 
3、目標(biāo)協(xié)商
 
在目標(biāo)展開過程中,組織上下級之間圍繞各層次目標(biāo)之間的關(guān)系處理,以及各層次目標(biāo)的落實(shí)所進(jìn)行的思想交流和意見商討,稱為目標(biāo)協(xié)商。
 
4、明確目標(biāo)責(zé)任
 
經(jīng)過目標(biāo)協(xié)商,確定了企業(yè)、部門、車間、個人各個層次的目標(biāo),接著就要把各層次目標(biāo)與各層次的具體人員緊密結(jié)合起來,即明確目標(biāo)責(zé)任。這是目標(biāo)展開中最重要的一個環(huán)節(jié)。
 
5、編制目標(biāo)展開圖
 
為了使全體員工更直觀地明確各自的目標(biāo)和目標(biāo)責(zé)任,還要編制好方針目標(biāo)展開圖。目標(biāo)展開圖也就是用圖表方法,將企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)、層次目標(biāo)、目標(biāo)措施(對策)、責(zé)任者等方面的主要內(nèi)容公布于眾由員工共同執(zhí)行。
編輯:foodqm

 
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