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如何做一名合格的品質(zhì)總監(jiān)?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-08-30  來源:管理與質(zhì)量
核心提示:如何做一名合格的品質(zhì)總監(jiān)?
   管理離不開管理者,管理者的質(zhì)量責(zé)任并不是某個特定管理者的專有職責(zé),而是所有管理者必須承擔(dān)的分內(nèi)工作。
 
  領(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理的重要原則。管理者要指揮和控制一個企業(yè),必須首先確定和規(guī)劃發(fā)展方向,明確目標(biāo),建立運行機(jī)制,以身作則,創(chuàng)造和調(diào)動全員參與實現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境,建立和保持高效運作的質(zhì)量管理體系。
 
  對于管理者尤其是最高管理者,質(zhì)量是永恒的義務(wù),應(yīng)站在發(fā)展的高度來規(guī)劃質(zhì)量管理、培育質(zhì)量意識。
 
一、管理者在當(dāng)前質(zhì)量管理中普遍存在的問題
 
  1、思想上不重視,將質(zhì)量管理看作“形式主義”
 
  思想是行動的先導(dǎo),管理者對質(zhì)量管理認(rèn)識不到位,質(zhì)量信念不堅定,即便有完善的管理體系,也很難起到作用。
 
  有的管理者口頭上重視質(zhì)量工作,實質(zhì)上漠不關(guān)心,對質(zhì)量工作興趣不濃,認(rèn)為質(zhì)量工作是管理者代表的事,其它人都不愿涉及;有的管理者不安排直接從事質(zhì)量工作人員進(jìn)行培訓(xùn)等等。
 
  這些都與管理者的質(zhì)量理念有關(guān),他們把質(zhì)量管理看作是“形式主義”;對體系運作“睜一只眼閉一只眼”,導(dǎo)致體系形同虛設(shè),出現(xiàn)問題方抱佛腳,到處找原因,事倍功半。
 
  管理者只有從思想上重視起來,做好表率,不僅抓好員工質(zhì)量培訓(xùn)工作,還要帶頭參加質(zhì)量培訓(xùn),才能做質(zhì)量管理的明白人和帶頭人。
 
  2、不注重內(nèi)審隊伍建設(shè),內(nèi)部審核及管理評審流于形式
 
  內(nèi)審隊伍建設(shè)至關(guān)重要,是企業(yè)自我完善、自我改進(jìn)的支撐。管理者應(yīng)鼓勵內(nèi)審員提高自身素質(zhì)。
 
  支持他們獨立客觀公正實施審核,做好榜樣,主動接受審核,正確面對工作不足。當(dāng)前內(nèi)審工作的存在的問題主要有:
 
  (1)內(nèi)審工作閉門造車,弄虛作假。
 
 。2)內(nèi)審員工作不認(rèn)真,不能客觀公正審核:
 
 。3)管理者對內(nèi)審認(rèn)識有偏差,認(rèn)為下級審核自己有傷面子。
 
  這些問題都是內(nèi)審工作的致命缺陷,我們從實踐中深刻體會到,沒有領(lǐng)導(dǎo)作用,則內(nèi)部審核要走過場,管理評審流于形式,甚至適得其反。
 
  內(nèi)審工作開展不深入,問題查找分析不到位,管理評審純應(yīng)付,不針對問題提出有效解決辦法,體系形同虛設(shè),更不談持續(xù)改進(jìn)了。
 
二、管理者的職責(zé)
 
  1、制定質(zhì)量方針目標(biāo)
 
  管理者是質(zhì)量方針目標(biāo)的制定者。
 
  方針和目標(biāo)既要適合企業(yè)的現(xiàn)狀,又要對現(xiàn)狀有改進(jìn)或促進(jìn)作用,同時要與組織的總目標(biāo)和發(fā)展方向協(xié)調(diào)一致,是關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性決策。
 
  質(zhì)量方針目標(biāo)決定正確,企業(yè)將會在競爭中取得優(yōu)勢,從而發(fā)展壯大。相反,則會影響全局,甚至全盤皆輸。
 
  2、分配質(zhì)量任務(wù)
 
  管理者是質(zhì)量任務(wù)的分配者。
 
  恰當(dāng)?shù)姆峙滟|(zhì)量任務(wù),明確責(zé)任,統(tǒng)一協(xié)調(diào),才可能落實質(zhì)量方針,實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),否則,則事倍功半。
 
  3、分配資源
 
  管理者是資源的分配者。
 
  質(zhì)量管理體系要建立和運行,需要相關(guān)資源和條件,如人員、設(shè)施、環(huán)境等。
 
  資源投入多,體系效果相對好,成本相應(yīng)增加;反之,資源投入少,體系效果相對差,成本得到控制。
 
  合理分配資源,使資源投入與質(zhì)量控制、成本控制之間達(dá)到平衡,是管理者的重要職責(zé)。
 
  4、決策關(guān)鍵問題
 
  管理者是關(guān)鍵問題的決策者。
 
  質(zhì)量管理體系在運行中,難免發(fā)生種種矛盾和分歧,如當(dāng)質(zhì)量與進(jìn)度產(chǎn)生分歧時,就需要管理者進(jìn)行決策。
 
  若領(lǐng)導(dǎo)不按規(guī)定處理,犧牲質(zhì)量以求進(jìn)度,就有可能造成嚴(yán)重后果。且若員工以此為例,上行下效,將對體系運行造成深遠(yuǎn)影響。
 
  5、保持體系持續(xù)改進(jìn)
 
  管理者承擔(dān)保證質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任。
 
  管理者必須具備持續(xù)改進(jìn)的意識和心態(tài),在體系運行中不斷改進(jìn)質(zhì)量管理和創(chuàng)造適宜的環(huán)境。
 
三、管理者的作用
 
  1、創(chuàng)造全員參與的環(huán)境
 
  創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境,使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動,簡單的講即創(chuàng)造全員參與的環(huán)境。企業(yè)不論大小,都是一個群體。
 
  員工在企業(yè)中的行為是受群體心理制約的,是受人文環(huán)境影響的。一個沒有良好的質(zhì)量風(fēng)氣的企業(yè),質(zhì)量管理體系要正常運行是不可能的。
 
  良好質(zhì)量風(fēng)氣的形成,領(lǐng)導(dǎo)作用至關(guān)重要。管理者需通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和實際行動,創(chuàng)造一個員工充分參與的人文環(huán)境,形成組織質(zhì)量文化,使體系能夠有效運行。
 
  2、組織協(xié)調(diào)作用
 
  管理者在整個質(zhì)量管理過程中,對各層次的質(zhì)量責(zé)任起著指揮、組織、分配和協(xié)調(diào)作用。
 
  一個組織的質(zhì)量工作,不是靠幾個人就可以做好的,而是對涉及過程管理各個部門、各個層次、各個環(huán)節(jié)以至每個員工都擔(dān)負(fù)起質(zhì)量管理的重要責(zé)任,要經(jīng)過各個環(huán)節(jié)一系列的集體活動才能完成。質(zhì)量管理工作是全員性的,在這個過程中管理者起著組織、分配、協(xié)調(diào)的作用。
 
  只有統(tǒng)一步驟協(xié)調(diào)一致,才能使企業(yè)的各項質(zhì)量管理活動有條不豪的開展起來。如果沒有統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一的組織和要求,便會出現(xiàn)責(zé)任不明、協(xié)調(diào)不好、互不銜接甚至互相扯皮的問題,質(zhì)量工作就不可能取得好的效果。
 
  3、模范帶頭作用
 
  質(zhì)量管理體系如果沒有全員參與,是不可能有效運行的。要使全員參與,管理者應(yīng)起到模范帶頭作用。對員工來說,管理者是效仿的對象。
 
  如果管理者不遵守規(guī)章制度,不按程序辦事,不注重自己的工作質(zhì)量,員工會被迅速感染,有樣學(xué)樣,規(guī)章制度形同虛設(shè),程序混亂,最終導(dǎo)致工作質(zhì)量下降。上行下效,榜樣的作用是無窮的。
 
  管理者的質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度對員工的影響力是很大的,不僅有著行政關(guān)系上的影響力,而且還有心理上的影響力,可起到表率和無聲命令的作用,同時感染員工的質(zhì)量態(tài)度。
 
  4、營造組織質(zhì)量文化,創(chuàng)造全員參與環(huán)境是質(zhì)量管理體系的根基
 
  管理者的作用中,最為重要的就是創(chuàng)建零缺陷質(zhì)量文化,創(chuàng)造全員參與的環(huán)境,這是質(zhì)量管理體系的根基,也是領(lǐng)導(dǎo)作用中至關(guān)重要的一環(huán)。
 
  很多管理者忽視質(zhì)量意識培育,對質(zhì)量文化理念重視不夠。甚至有些組織的員工對質(zhì)量方針、目標(biāo)不清楚,對質(zhì)量程序、流程全然不知,認(rèn)為質(zhì)量管理工作,是管理者和質(zhì)量部門的事,與己無關(guān)。這樣的想法是非常錯誤的。
 
  管理者是企業(yè)管理的推動者,要在組織內(nèi)創(chuàng)造一種與質(zhì)量方針、目標(biāo)緊密結(jié)合的內(nèi)部環(huán)境,充分調(diào)動員工的積極性,使全體員工都能知道、了解和理解組織的質(zhì)量方針和目標(biāo),并自覺行動起來,為實現(xiàn)這些目標(biāo)而努力工作,形成良好的質(zhì)量風(fēng)氣。
 
  凡有違背質(zhì)量方針、目標(biāo)的行為,凡有不遵守質(zhì)量規(guī)章制度的現(xiàn)象,都能受到員工自覺的抵制。管理者尤其是最高管理者重視是建立和完善質(zhì)量管理體系的最關(guān)鍵因素之一,只有管理者重視了,才能帶領(lǐng)廣大員工認(rèn)真、細(xì)致地貫徹和執(zhí)行全面質(zhì)量管理工作。
 
  質(zhì)量文化集中體現(xiàn)了管理者對質(zhì)量的態(tài)度,通過良好的灌輸和宣傳,充分發(fā)動和感染員工,使他們在潛移默化中形成質(zhì)量意識,使員工在絲毫不感到管理者干預(yù)的情況下自然主動地提高和改進(jìn)質(zhì)量,將質(zhì)量視為日常工作的基調(diào)和追求的目標(biāo),全面參與到質(zhì)量管理中來。
 
  管理者努力營造的質(zhì)量文化氛圍將有助于員工最大程度地發(fā)揮自主性,有助于組織和諧穩(wěn)定地提高質(zhì)量和競爭力,進(jìn)而帶來有形和無形效益。
 
  建立質(zhì)量文化是一個漫長的過程,需要管理者營造和培育,通過質(zhì)量意識教育和開展質(zhì)量活動來鞏固和發(fā)展企業(yè)質(zhì)量文化,將質(zhì)量文化融入日常工作。
 
  管理者要有長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略性眼光,大膽地結(jié)合自身的特點建立質(zhì)量文化,從而腳踏實地的推進(jìn)組織體系建設(shè)。
 
  用質(zhì)量文化來熏陶員工,讓員工心悅誠服地接受企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo),以此取代生硬的命令和填鴨式的灌輸,這才是領(lǐng)導(dǎo)真正成功進(jìn)行質(zhì)量管理的明智之舉。
 
編輯:foodqm

 
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