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好的質(zhì)量文化,決定企業(yè)的命運!

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-08-09  來源:質(zhì)量派
核心提示:好的質(zhì)量文化,決定企業(yè)的命運!
   質(zhì)量文化( Quality Culture) 是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀、質(zhì)量形象以及企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等的總和。
 
  企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心,而企業(yè)文化又是社會文化的重要組成部分。企業(yè)質(zhì)量文化的形成和發(fā)展反映了企業(yè)文化乃至社會文化的成熟程度。質(zhì)量文化的培育和建設(shè)是個艱難的、長期的過程,需要從社會、文化、法律、社會心理等多角度去努力研究和探索。
 
  鄧小平同志說過:“質(zhì)量問題反映了一個民族的素質(zhì)”。
 
  意思是,質(zhì)量是社會主義核心價值體系中一個至關(guān)重要的角色,是整個民族精神素養(yǎng)的表現(xiàn)形式。質(zhì)量之內(nèi)涵,既通民之命脈,又系國之危重。
 
  質(zhì)量文化的形成與發(fā)展正是人類自20世紀(jì)以來的質(zhì)量實踐活動的自然結(jié)果。作為人類社會的基本實踐活動之一,質(zhì)量實踐活動是伴隨著工業(yè)文明的腳步共同成長起來的。
 
  如今,從鄉(xiāng)村旅館到皇家大酒店,從米老鼠到航天飛機(jī),從街道小院到聯(lián)合國大廈,質(zhì)量實踐活動已經(jīng)從最初的工業(yè)領(lǐng)域滲透到人類社會生活的方方面面。
 
  從純技術(shù)的范疇看,質(zhì)量實踐體現(xiàn)為確保實體(可以覺察或想象到的任何事物)與需要和期望有關(guān)的性質(zhì)得到持續(xù)滿足的完整過程,包括兩個基本的方面:
 
  一是滿足既定的需要和期望;
 
  二是滿足需要和期望的能力的持續(xù)改進(jìn)。隨著質(zhì)量實踐活動的不斷積累,質(zhì)量實踐逐步超越了其純技術(shù)的范疇而演變?yōu)橐环N文化現(xiàn)象——質(zhì)量文化。
 
  作為一個解釋當(dāng)代質(zhì)量實踐活動的基本概念,“質(zhì)量文化”的涵義是指“以近、現(xiàn)代以來的工業(yè)化進(jìn)程為基礎(chǔ),以特定的民族文化為背景,群體或民族在質(zhì)量實踐活動中逐步形成的物質(zhì)基礎(chǔ)、技術(shù)知識、管理思想、行為模式、法律制度與道德規(guī)范等因素及其總和”。
 
  質(zhì)量文化概念天然地體現(xiàn)著二十世紀(jì)以來工業(yè)文明的特征,它繼承了當(dāng)代質(zhì)量實踐活動的主流價值觀念——TQM思想的絕大多數(shù)精髓,并突破了20世紀(jì)80年代以來在西方發(fā)達(dá)國家得到廣泛關(guān)注與研究的企業(yè)文化的界限。
 
  可以認(rèn)為,質(zhì)量文化是當(dāng)代文化學(xué)研究的最新課題,也是國家或地區(qū)借助于文化力量振興其經(jīng)濟(jì)競爭力的強(qiáng)大武器。值得說明的是,由于質(zhì)量文化思想還處在初創(chuàng)階段,存在著將質(zhì)量文化概念與企業(yè)文化概念混同的現(xiàn)象。
 
一、企業(yè)質(zhì)量文化
 
  從涵義上看,企業(yè)文化通常是指企業(yè)內(nèi)大多數(shù)成員的共同價值觀和行為模式,它體現(xiàn)為企業(yè)全體員工所普遍接受和共同遵循的理想追求、價值觀念和行為準(zhǔn)則。
 
  而質(zhì)量文化是指群體或民族在質(zhì)量實踐中所形成的技術(shù)知識、行為模式、制度與道德規(guī)范等因素及其總和,兩者在概念上是完全不同的。
 
  從范疇上看,企業(yè)文化研究的重點是塑造企業(yè)的核心價值觀念,它可能是質(zhì)量取向的,也可能是非質(zhì)量取向的,其著眼點是組織層次,而質(zhì)量文化研究的重點是國家或地區(qū)范圍內(nèi)的質(zhì)量文化建設(shè),其著眼點包括組織層次、地區(qū)經(jīng)濟(jì)層次或國家經(jīng)濟(jì)層次。
 
  毫無疑問,質(zhì)量文化涉及的范圍更寬、包含的層次更多、產(chǎn)生的影響更大。因此,將質(zhì)量文化界定為某種特定涵義的企業(yè)文化是一種基本的認(rèn)識誤區(qū)。
 
二、結(jié)構(gòu)化特征
 
  質(zhì)量文化作為一種與現(xiàn)代工業(yè)文明密切相關(guān)的文化現(xiàn)象,有其自身獨特的結(jié)構(gòu)化特征。通過對質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化特征進(jìn)行細(xì)致的分析和研究,可以為質(zhì)量文化的定性評價與定量度量建立一個基本的框架或機(jī)制。
 
  從時間的橫斷面上看,質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化特征由其物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面構(gòu)成,這四個層面按照從低到高的順序共同組成了質(zhì)量文化金字塔,與文化變革的抗性特征相一致,質(zhì)量文化變革的抗性特征從物質(zhì)層面到道德層面逐漸增強(qiáng)。
 
  其中,物質(zhì)層面和行為層面具有較高的易覺察性,屬于質(zhì)量文化中的較淺層面,而制度層面和道德層面具有較低的易覺察性,屬于質(zhì)量文化中的較深層面。
 
  1、物質(zhì)層面
 
  物質(zhì)層面是質(zhì)量文化的基礎(chǔ)性層面,構(gòu)成質(zhì)量文化金字塔的基座。質(zhì)量文化的物質(zhì)層面由國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)有物質(zhì)性因素構(gòu)成,包括財富的數(shù)量與結(jié)構(gòu)、財富的質(zhì)量、科學(xué)與技術(shù)水平、人力資源的狀況等。
 
  一般來說,某一國家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)中物質(zhì)性因素水平?jīng)Q定著該國或該地區(qū)質(zhì)量文化的基本力量,在一個物質(zhì)層面相對薄弱的國家,其質(zhì)量文化的強(qiáng)度也相對較弱。
 
  但是,就影響力的大小而言,與其它層面相比,物質(zhì)層面對質(zhì)量文化強(qiáng)度的影響力相對較小。日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)程清楚地表明,通過強(qiáng)化其它層面的作用,質(zhì)量文化的強(qiáng)度能夠得到顯著地加強(qiáng),而強(qiáng)大的質(zhì)量文化又能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展,從而推動經(jīng)濟(jì)進(jìn)入一個更高的物質(zhì)層面——這就使得質(zhì)量文化得以建立在不斷提高的物質(zhì)層面之上。
 
  2、行為層面
 
  質(zhì)量文化的行為層面建立在其物質(zhì)層面之上,物質(zhì)層面是行為層面的載體。行為層面體現(xiàn)為群體使用物質(zhì)層面的因素創(chuàng)造財富的行為模式。在同樣的物質(zhì)層面之上,不同的行為模式將導(dǎo)致不同的質(zhì)量文化強(qiáng)度。
 
  然而,與物質(zhì)層面相比,行為層面對質(zhì)量文化的影響更大。從地區(qū)經(jīng)濟(jì)的角度看,在物質(zhì)層面水平基本相同的城市之間存在的質(zhì)量文化強(qiáng)度的差異,通常歸因于群體的行為模式差異。
 
  可以用來測度行為模式與質(zhì)量文化強(qiáng)度之間相關(guān)性的例子大多來自服務(wù)業(yè),這是因為在服務(wù)業(yè),組織的服務(wù)行為對顧客而言基本上是透明的,并與顧客的消費行為同時發(fā)生。
 
  3、制度層面
 
  質(zhì)量文化的制度層面是塑造行為層面的主要機(jī)制。制度層面涉及以下3個方面,即標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范體系、獎勵制度和法律體系。
 
  其中,標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范體系提供了對行為及行為結(jié)果的指導(dǎo)與評價體系,揭示了質(zhì)量實踐活動的基本目標(biāo):滿足既定的需要或期望。獎勵制度體現(xiàn)出對行為模式的激勵與導(dǎo)向作用,并傳達(dá)出國家或地區(qū)管理當(dāng)局的政治傾向。
 
  例如,80年代中期,美國政府由于意識到美國經(jīng)濟(jì)競爭力正在減弱,通過立法程序設(shè)立了馬可姆·鮑德里奇國家質(zhì)量獎(MALCOLM BALDRIGE NATIONAL QUALITY AWARD),希望借此重振美國經(jīng)濟(jì)。
 
  而法律體系是行為層面的強(qiáng)制性塑造機(jī)制。法律體系對質(zhì)量文化的影響力依賴于3個方面,即執(zhí)法的公正性、執(zhí)法的及時性和質(zhì)量法律體系的健全性。
 
  4、道德層面
 
  質(zhì)量文化的道德層面位于質(zhì)量文化金字塔的頂層,既是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界,也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)。它表現(xiàn)為群體積極主動地尊重與維護(hù)顧客主權(quán)的價值取向和精神追求。
 
  道德層面涉及以下4個群體價值取向,即尊重顧客主權(quán);積極主動地維護(hù)社會質(zhì)量文化的權(quán)威;追求行為結(jié)果的社會效益與完美主義;以及以連續(xù)與持久的眼光看待經(jīng)濟(jì)資源,倡導(dǎo)社會的可持續(xù)發(fā)展理念。
 
三、重要性
 
  質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化分析為我們認(rèn)識和度量質(zhì)量文化的強(qiáng)度提供了基本的框架,也為那些致力于建造強(qiáng)健的質(zhì)量文化的國家或地區(qū)指明了方向。
 
  然而,作為復(fù)雜的文化現(xiàn)象,結(jié)構(gòu)化分析還不足以理解質(zhì)量文化現(xiàn)象的全貌,還不能充分地解釋現(xiàn)實世界中已有的質(zhì)量文化現(xiàn)象的模式特征和質(zhì)量文化演變的過程,為此,我們還要進(jìn)一步研究質(zhì)量文化的維度特征。
 
  質(zhì)量文化的維度分析包括兩項基本的分析內(nèi)容,即質(zhì)量文化的主維度分析與質(zhì)量文化的次維度分析。
 
  其中,質(zhì)量文化的主維度包括公共性/私人性維度、繼承性/變革性維度和開放性/封閉性維度,次維度包括質(zhì)量文化的民族性維度、區(qū)域性維度與均衡性維度。
 
  在質(zhì)量文化形成的初期,其穩(wěn)定性通常較低,不具有鮮明的模式特征,然而,質(zhì)量文化的模式一旦形成,通常具有長期的穩(wěn)定性。例如,要實現(xiàn)從模式B向模式A的轉(zhuǎn)變可能需要經(jīng)歷相當(dāng)長的時間,并經(jīng)歷許多漸變的中間狀態(tài)。
 
  維度分析為確定質(zhì)量文化的理想模式提供了可能性;趯Ρ妊芯康哪康,我們可以為世界范圍內(nèi)的質(zhì)量文化現(xiàn)象定義兩種非規(guī)范性的模式,即“發(fā)達(dá)國家或地區(qū)的質(zhì)量文化模式”和“發(fā)展中國家或地區(qū)的質(zhì)量文化模式”。
 
  應(yīng)該承認(rèn),這種劃分是不精確的,而且忽略了對欠發(fā)達(dá)國家或地區(qū)的質(zhì)量文化現(xiàn)狀的關(guān)注。(對欠發(fā)達(dá)國家或地區(qū)而言,從總體上看,其質(zhì)量實踐還停留在較低的水平,其質(zhì)量管理思想還沒有發(fā)展到全面質(zhì)量管理思想階段。因此,我們還不可能從其質(zhì)量實踐活動中“歸納或提煉”出有價值的質(zhì)量文化模式。
 
四、應(yīng)用
 
  從應(yīng)用的角度看,上述劃分為質(zhì)量文化的建設(shè)、交流與移植指明了方向。
 
  對那些質(zhì)量文化相對落后的國家或地區(qū)而言,通過群體在質(zhì)量實踐活動中的主觀努力,質(zhì)量文化能夠發(fā)生積極的演變,并最終達(dá)到理想模式所具有的水平。
 
  但是,質(zhì)量文化的移植不是一件輕而易舉的事情,在質(zhì)量文化現(xiàn)象的背后隱藏著深刻地不能被移植的內(nèi)容,正如質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化分析所揭示的那樣,質(zhì)量文化的制度層面和道德層面事實上是很難被移植的。
 
  例如,中國從20世紀(jì)70年代末期就開始了對“日本式”全面質(zhì)量管理思想的學(xué)習(xí)與移植工作。
 
  然而,20年過去了,中國的全面質(zhì)量管理實踐還停留在“貌合神離”的狀態(tài)——在總體上,中國并沒有真正建立起與現(xiàn)有國情相適應(yīng)的、“中國式”的全面質(zhì)量管理思想。
 
  這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因在于,與方法性的質(zhì)量管理與工程技術(shù)不同,全面質(zhì)量管理思想已經(jīng)具備了質(zhì)量文化的制度層面和道德層面的某些特征,這就使得對全面質(zhì)量管理思想的學(xué)習(xí)和移植不能僅僅局限在簡單模仿階段,而必須實施與全面質(zhì)量管理思想相適應(yīng)的制度和道德變革。
 
  從這一意義上講,中國質(zhì)量管理的實踐還主要停留在質(zhì)量管理思想發(fā)展進(jìn)程中的“質(zhì)量保證”階段——由此可以說,從總體上看,中國當(dāng)前面臨的是質(zhì)量文化的建設(shè)問題,而不是質(zhì)量文化的變革問題。
 
五、質(zhì)量文化有助于名牌戰(zhàn)略的長期實施
 
  質(zhì)量文化有助于增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)名牌的內(nèi)在激勵機(jī)制。企業(yè)是實施名牌戰(zhàn)略的載體,只有按照市場經(jīng)濟(jì)的要求,理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系,實現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)建制,使企業(yè)真正成為法人實體和市場競爭主體,企業(yè)才有創(chuàng)名牌的自我激勵機(jī)制。
 
  良好的企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力,協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的改革,完善各種管理制度,增強(qiáng)企業(yè)員工創(chuàng)名牌的主動性和積極性,提高員工的名牌意識。
 
  優(yōu)秀的質(zhì)量文化可以保證名牌戰(zhàn)略實施的成果。創(chuàng)名牌和保名牌猶如創(chuàng)業(yè)和守業(yè)一樣,創(chuàng)易而守難。
 
  過去,我國就有不少企業(yè)當(dāng)產(chǎn)品小有名氣后不是在改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)上下工夫,而是“偷梁換柱”,或以次充好,這不僅嚴(yán)重?fù)p害了消費者和利益,也敗壞了名牌產(chǎn)品的聲譽(yù),結(jié)果自砸牌子;有些企業(yè)不思進(jìn)取,不注重產(chǎn)品創(chuàng)新,逐步使品牌形象淡化;也有些企業(yè)處置商標(biāo)的使用權(quán)時,不注重監(jiān)督和保護(hù),致使原有名牌貶值等。這些現(xiàn)象之所以存在,關(guān)鍵就是缺少優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)。
 
六、正確的價值觀是實施名牌戰(zhàn)略的根本保證
 
  質(zhì)量觀念是企業(yè)價值觀的重要組成部分,是名牌意識的核心內(nèi)容。沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品作基礎(chǔ),企業(yè)創(chuàng)名牌是不可能的。
 
  為此,企業(yè)必須要持之以恒地實施全面質(zhì)量管理,不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn),必須使自己的產(chǎn)品具有質(zhì)量特色。但要創(chuàng)立名牌產(chǎn)品,僅靠推行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和確保質(zhì)量水平是不夠的,關(guān)鍵是該產(chǎn)品的質(zhì)量水平能否最大限度地滿足消費者要求的質(zhì)量水平。
 
  質(zhì)量文化是企業(yè)形象的集中體現(xiàn)。
編輯:foodqm

 
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