在企業(yè)中，質(zhì)量部門工作績效的好壞，很大程度上取決于與業(yè)務(wù)部門配合的好壞；質(zhì)量工作開展順利與否同樣需要其他部門的理解和支持。

 

　　質(zhì)量人，非常有切身體會的就是，如果跟你一起合作的人，質(zhì)量責任感很強，雙方合作就會很愉快，工作進展也會非常順利。

 

　　相反如果與你合作的人，認為質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情和他沒有關(guān)系，那么雙方問題就大了，互不妥協(xié)互不配合就都會很痛苦，各自又會抱怨頻繁，誰都認為自己沒錯，事實上工作就無法順利達成既定目標和要求。

 

二、本職工作

 

　　為了提高質(zhì)量部門人員的工作績效，如何提高非質(zhì)量專業(yè)人員的質(zhì)量責任，質(zhì)量意識，就成為質(zhì)量負責人，專業(yè)人員在企業(yè)經(jīng)營活動中必須做好的一項重要的本職工作。

 

　　我總結(jié)一些認識和經(jīng)驗，和大家說說應(yīng)該從哪幾個方面著手。

 

　　質(zhì)量能力的培養(yǎng)一般從以下兩個方面著手。

 

　　1. 硬性能力

 

　　硬性能力一般是針對質(zhì)量專業(yè)人員的，常見硬性能力包括：

 

　　質(zhì)量管理史和質(zhì)量管理代表性人物及其質(zhì)量觀點；

 

　　質(zhì)量管理體系知識和質(zhì)量認證知識及環(huán)保認證知識；

 

　　質(zhì)量管理活動知識和質(zhì)量工具知識；

 

　　設(shè)計開發(fā)質(zhì)量管理和可靠性知識及供應(yīng)鏈質(zhì)量管理；

 

　　生產(chǎn)制造質(zhì)量管理和質(zhì)量成本知識；

 

　　零缺陷管理，精益生產(chǎn)與六西格瑪管理及項目管理知識；

 

　　溝通技巧和工程知識等質(zhì)量實際工作中需要用到的質(zhì)量相關(guān)知識和技能。

 

　　2. 軟性能力

 

　　軟性能力不僅適用于質(zhì)量專業(yè)人員，也適用于非質(zhì)量專業(yè)人員，提高質(zhì)量意識和責任感，常見軟性能力包括：

 

　　溝通，關(guān)系管理，過程管理，質(zhì)量安全、顧客滿意、質(zhì)量價值觀、預防、零缺陷、質(zhì)量文化、質(zhì)量意識、誠信、規(guī)則敬畏、責任心、互助、人人參與等。

 

三、領(lǐng)導對質(zhì)量的支持、全體人員共同參與

 

　　修煉自己的專業(yè)技能和提高自身的專業(yè)水平，這樣你的工作會顯得非常專業(yè)和職業(yè)，與人合作過程中就會影響到別人，潛移默化，大家就會認可你和接受你，你的工作會得到大家的尊重和支持，這一點非常重要。

 

　　你需要去影響企業(yè)一把手和其他各層領(lǐng)導，特別是一把手對質(zhì)量工作的認識非常重要，他在質(zhì)量方面的一舉一動，所有人都看在眼里記在心里，一把手對企業(yè)所有員工，在質(zhì)量認識方面的影響，遠比你一個做質(zhì)量專業(yè)的人強，而且是強太多了。

 

　　同樣部門領(lǐng)導對部門員工的影響也遠比我們強，所以得到企業(yè)一把手和各層領(lǐng)導對質(zhì)量的支持極其重要。

 

　　質(zhì)量管理人員最頭痛的，就是有些領(lǐng)導說一套做一套（說的時候重要，做的時候次要，急的時候不要）。

 

　　領(lǐng)導支持并不是停留在口頭和口號上支持，也不是靠突擊檢查、偶爾審核或表彰就行的，需要企業(yè)領(lǐng)導持續(xù)性的，一絲不茍的將對待質(zhì)量工作的支持落實到日常工作、處理質(zhì)量問題和決策中的言語、行動和決策上，敬畏規(guī)則，時刻審視自己在質(zhì)量方面的一言一行，真正起到表率作用。

 

　　讓非質(zhì)量專業(yè)的員工共同參與質(zhì)量改進工作，通過過程的合作，灌輸質(zhì)量的概念、知識和工具，讓他們切身感受到質(zhì)量的重要性，同時也認識到自身工作對質(zhì)量的影響和重要性，深刻理解做好質(zhì)量并不只是質(zhì)量部門的事情，需要全體人員共同參與。

 

四、質(zhì)量教育

 

　　另外質(zhì)量教育也是必不可少的，“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。

 

　　質(zhì)量教育是企業(yè)全員參與質(zhì)量管理活動，保障質(zhì)量管理有效開展的重要基礎(chǔ)。

 

　　全員參與是指全體員工圍繞著企業(yè)確定的宗旨和方向，有組織有目標有計劃協(xié)調(diào)有序地參與活動。

 

　　全員參與是為了讓每一位員工，在一個適合發(fā)揮自己才干的環(huán)境里，充分地發(fā)揮自己的才能。

 

　　處于不同崗位的員工，通過企業(yè)文化的熏陶，樹立起正確的價值觀，具有良好的理念和行為，并能夠在思想上行動上自覺地與企業(yè)保持一致。

 

　　這種思想上行動上的一致，使全員參與具有明確的方向和目標，從而為企業(yè)實現(xiàn)預期目標奠定人力資源基礎(chǔ)，這就是全員參與質(zhì)量管理的含義。

 

　　既然產(chǎn)品的質(zhì)量決定于企業(yè)全體人員，要求全員參與質(zhì)量管理，就必須不斷地對全體人員進行質(zhì)量教育，使他們在思想上高度重視質(zhì)量，在管理上能掌握與自己工作相適應(yīng)的質(zhì)量管理方法，使自己具有高度的技術(shù)操作水平。

 

五、質(zhì)量成本管理

 

　　開展質(zhì)量教育，首先應(yīng)當對企業(yè)領(lǐng)導和有關(guān)管理人員，開展質(zhì)量成本經(jīng)營教育，增強質(zhì)量成本意識。

 

　　學習的重點首先應(yīng)放在質(zhì)量成本與產(chǎn)品成本的關(guān)系、質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)系、質(zhì)量成本在企業(yè)各項費用中所占的比例、質(zhì)量成本對企業(yè)經(jīng)濟效益的影響等方面，使企業(yè)領(lǐng)導高度重視產(chǎn)品質(zhì)量。

 

　　其次對質(zhì)量管理人員有關(guān)技術(shù)人員和統(tǒng)計、財會人員進行教育和培訓（這些人員是質(zhì)量成本管理的操作者和執(zhí)行者）。

 

　　培訓應(yīng)分階段以交流為主。

 

　　在開展質(zhì)量成本管理的初期，主要學習質(zhì)量成本管理的基本原理概念方法，以及質(zhì)量管理的原理方法等。

 

　　在此基礎(chǔ)上，學員應(yīng)了解和熟悉企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)和實際運行情況，獨自提出一套質(zhì)量成本管理體系，相互交流，取長補短。

 

　　然后綜合學員的方案和意見，建立適合企業(yè)實際的質(zhì)量成本管理體系。

 

六、質(zhì)量競爭優(yōu)勢

 

　　通過質(zhì)量教育，結(jié)合激勵機制等，能夠在每個員工的頭腦中，建立起很強的質(zhì)量意識，讓每個人都意識到，自己有責任及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并獨立或和其他人合作及時解決質(zhì)量問題。

 

　　使企業(yè)每位員工了解與他們各自工作內(nèi)容相關(guān)的環(huán)節(jié)（如一條生產(chǎn)線的不同工位之間），以便使每位員工認識到，自己這一環(huán)節(jié)的工作如果出現(xiàn)問題，會在哪些方面影響相關(guān)環(huán)節(jié)的工作。

 

　　也就是應(yīng)該使每名員工都要找到自己的“顧客”。這里的“顧客” 不是指公司的產(chǎn)品或服務(wù)的消費者（即外部顧客），而主要是指企業(yè)內(nèi)部的“顧客”（即內(nèi)部顧客）。

 

　　例如一條生產(chǎn)線上某一工序的工人，應(yīng)該把下一工序的工人看作自己的顧客，每個人都應(yīng)盡量滿足自己的“顧客”的需求。

 

　　對員工提高質(zhì)量的行為，進行物質(zhì)上和精神上的激勵。

 

　　例如，可以將獎金和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤，質(zhì)量好則獎金高，質(zhì)量下降則獎金會受到明顯影響。

 

　　應(yīng)當意識到當今市場的競爭是質(zhì)量的競爭，而質(zhì)量的競爭又是技術(shù)和人才的競爭。加強質(zhì)量教育不僅可以促進質(zhì)量的提高，也是人力資源開發(fā)的根本途徑之一。

 

　　應(yīng)注意的是，質(zhì)量教育不是一勞永逸的事，而需要不斷地經(jīng)常性地進行，因為現(xiàn)代知識和技術(shù)更新的周期越來越短，只有不斷學習定期培訓，才能適應(yīng)發(fā)展的需要。

 

　　這種學習本身，實際上也是現(xiàn)代企業(yè)員工的一種精神需要，是滿足員工需求激勵員工的一種有效途徑。