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品質(zhì)管理人員都應(yīng)該熟悉了解什么？我們來(lái)捋一捋：
一、現(xiàn)場(chǎng)管理
1、不良的來(lái)源—變異
1）變異來(lái)源之一：機(jī)器
2）變異來(lái)源之二：材料
3）變異來(lái)源之三：方法
4）變異來(lái)源之四：人員
5）變異來(lái)源之五：環(huán)境因素
6）變異來(lái)源之六：管理因素
2、防止不良品的要素
1） 制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
2）采取矯正措施并追蹤效果
3）建立標(biāo)準(zhǔn)化
4）良好的執(zhí)行力
5）消除環(huán)境臟亂現(xiàn)象
6）收集現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)，分析變異來(lái)源
7）穩(wěn)定的原材料供應(yīng)商
8）完善的設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)制度
3、如何解決問(wèn)題
正確做好應(yīng)做的事就是管理，要做好品質(zhì)管理，首先要合理有效的解決生產(chǎn)中的各種變異帶來(lái)的問(wèn)題，如何把握、解決問(wèn)題？
1）以全局的眼光來(lái)看待問(wèn)題
2）透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，找到問(wèn)題發(fā)生的根源
3）反省工作方法。
4）站在他人的立場(chǎng)。
5）下一工序即是客戶。
4、品質(zhì)管理的原則
1）了解并與現(xiàn)場(chǎng)保持密切的接觸，是品管員工作的重要內(nèi)容。
2）每當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題或異常的狀況時(shí)，品管員應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)去檢查，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)發(fā)生的情況進(jìn)行檢查時(shí)，要重復(fù)地問(wèn)“為什么”并且應(yīng)用一般常識(shí)和低成本的方法，就應(yīng)該能夠確認(rèn)出問(wèn)題的原因，而用不著那些高深復(fù)雜的科技。
3）改善時(shí)從確定問(wèn)題開(kāi)始。
4）問(wèn)題一旦發(fā)生了，就必須去解決，并且確定不會(huì)再因同樣的理由而發(fā)生，特別是大批量的發(fā)生。
5）查找問(wèn)題的原因，要注意“邊緣管理”的概念和思維。
6）有時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題是不是苦苦找不到原因？甚至覺(jué)得“不可能”，是不是客戶找我們麻煩？
擴(kuò)大一下思維的空間和范圍，考慮一下“邊緣管理”問(wèn)題。
5、邊緣管理
邊緣管理應(yīng)該不僅是要將容易忽視的地方管好，同時(shí)也包括對(duì)一些靠進(jìn)界限值的管理好。
1）區(qū)域邊緣
2）時(shí)間邊緣
3）人員邊緣
4）過(guò)程邊緣
6、異物管理
來(lái)源之一：生產(chǎn)和管理人員（包括參觀人員）
來(lái)源之二：機(jī)械設(shè)備、工器具、容器
來(lái)源之三：原料、輔料、內(nèi)外包裝物料
來(lái)源之四：方法
來(lái)源之五：環(huán)境
7、確認(rèn)—品質(zhì)管理之根本
1）品質(zhì)確認(rèn)的內(nèi)容
產(chǎn)品的外觀、成分構(gòu)成、配方成份、味道、口感、化學(xué)特性、營(yíng)養(yǎng)成份、有害物質(zhì)殘留、生物特性、包裝。
2）品質(zhì)確認(rèn)的基本環(huán)節(jié)
生產(chǎn)前的品質(zhì)確認(rèn)/事前確認(rèn)：（人、機(jī)、料、法、環(huán)）
生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)確認(rèn)
生產(chǎn)后的品質(zhì)確認(rèn)
3）品質(zhì)確認(rèn)的方式
a.記錄確認(rèn)
b.咨詢確認(rèn)
c.現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)
d.實(shí)物確認(rèn)
e.綜合確認(rèn)
f.結(jié)論確認(rèn)
4）品質(zhì)確認(rèn)的方法
目視（眼到）、測(cè)量（手到）、鼻聞（鼻到）、品嘗（嘴到）、對(duì)比、化學(xué)分析、生物檢測(cè)
5）品質(zhì)確認(rèn)的時(shí)機(jī)（以防為主，抓住重點(diǎn)）
a.首件確認(rèn)
末件確認(rèn)
變更確認(rèn)
間歇確認(rèn)
異常確認(rèn)
過(guò)程確認(rèn)
品質(zhì)確認(rèn)的廣度、深度和效果（PDCA）
目的要明確
b.標(biāo)準(zhǔn)要把握
方法要正確
手段要科學(xué)
責(zé)任要分明
實(shí)施要及時(shí)
效果要評(píng)估
失誤要糾正
8、現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
1）工作服的規(guī)范問(wèn)題；
２）洗手消毒程序的規(guī)范管理；
�。常┫景嗳藛T的工作質(zhì)量和工作效果；
�。矗┐拥南悼凇㈤_(kāi)口（包括所有工作的原料、輔料、半成品、成品的換袋）的方法問(wèn)題（異物隱患、衛(wèi)生）；
�。担┊a(chǎn)品的防護(hù)問(wèn)題。
二、基本知識(shí)與技能
1、質(zhì)量管理的方法和理論
1）品管七工具（舊）
檢查表、散布圖、特性要因圖、直方圖、管制圖、層析圖、柏拉圖
2）品管七工具（新）
關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖、矩陣圖、PDPC法、箭頭圖法、優(yōu)適法
3）質(zhì)理管理重要理論
科學(xué)管理
統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制理論
統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法
質(zhì)量改進(jìn)
全面質(zhì)量管理
“零缺點(diǎn)”概念
戴明循環(huán)
朱蘭三步曲
2、品管職責(zé)與權(quán)限
1）進(jìn)料管理
2）過(guò)程管理－人員
3）過(guò)程管理－文件和標(biāo)準(zhǔn)
4）成品管理
5）監(jiān)視和測(cè)量裝置管理
6）質(zhì)量保證－體系推進(jìn)和考核
7）質(zhì)量保證－品質(zhì)計(jì)劃
8）質(zhì)量保證－制度、文件及其它
9）客戶投訴
10）實(shí)物樣品（或圖片）
三、問(wèn)題意識(shí)及解決
1、問(wèn)題的類別
問(wèn)題的最常用的兩種分類方法：
依掌握問(wèn)題差距分類法：
救火類問(wèn)題
發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題
預(yù)測(cè)類問(wèn)題
問(wèn)題所在層次分類法：
操作層次的問(wèn)題：現(xiàn)狀與“通常水平”之間的差距，
管理層次的問(wèn)題：現(xiàn)狀與“期待水平”之間的差距。
結(jié)構(gòu)層次的問(wèn)題：現(xiàn)狀與“理想水平” 之間的差距
2、第一類（操作層）問(wèn)題的解決
通過(guò)宣導(dǎo)和培訓(xùn)給員工“洗腦”用新觀念、新方法。代替原有的舊觀念、舊方法。
制定新的制度，規(guī)定，操作方法，讓員工按新方法執(zhí)行。
利用獎(jiǎng)罰來(lái)規(guī)范員工行為→養(yǎng)成好習(xí)慣。
5S工作的深入
3、提高問(wèn)題意識(shí)
缺乏問(wèn)題意識(shí)常見(jiàn)的現(xiàn)象
重復(fù)問(wèn)題一而再發(fā)生。
品質(zhì)不良率偏高且無(wú)任何改善。
極少改善提案。
工作極為被動(dòng)，推一下才動(dòng)一下。
各種浪費(fèi)多。
安全問(wèn)題常發(fā)生。
無(wú)標(biāo)準(zhǔn)作書(shū)。
規(guī)范性差。
有標(biāo)準(zhǔn)，但執(zhí)行力度差。
有異常情況常被掩蓋。
5S工作表面化，不深入。
作業(yè)率低，無(wú)有效改善。
推諉、扯皮現(xiàn)象多，遇事找藉口。
不知道如何設(shè)定挑戰(zhàn)目標(biāo)。
客戶抱怨多卻無(wú)特別舉措。
無(wú)科學(xué)，系統(tǒng)地收集并分析重要資訊。
沒(méi)有任何中、長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃
沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)的人，根本無(wú)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更不用說(shuō)解決問(wèn)題了
差不多，沒(méi)什么大礙－這是行不通的，應(yīng)該有強(qiáng)烈的企圖心，多方發(fā)掘問(wèn)題
僅僅提高主管的問(wèn)題意識(shí)事實(shí)上是不夠的，唯有提高組織內(nèi)整體成員的問(wèn)題意識(shí)，才能健全企業(yè)本身的體質(zhì)
4、主管重點(diǎn)執(zhí)行事項(xiàng)
以事實(shí)真相告知部屬，使其產(chǎn)生迫切感
使部屬產(chǎn)生使命感
培養(yǎng)吸收資汛和處理信息的能力
具有愈挫愈勇的認(rèn)識(shí)
開(kāi)拓部屬的視野
協(xié)助部屬建立自我成就感。
5、問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)
現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律
1）當(dāng)問(wèn)題/異常發(fā)生時(shí)（現(xiàn)時(shí)），要先去現(xiàn)場(chǎng)。
2）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）。
3）當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施。
4）發(fā)掘真正原因（現(xiàn)實(shí)）并將之排除。
5）標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生。
“問(wèn)5次為什么”－挖掘問(wèn)題方法
四、標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí)
1、標(biāo)準(zhǔn)化的目的
獲得最佳秩序和社會(huì)效益，最佳是整體利益最佳，不是一個(gè)部門，一個(gè)單位或一個(gè)企業(yè)。
2、我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分四級(jí)管理
1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
3）地方標(biāo)準(zhǔn)
4）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
3、標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施
實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)就是把標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐中去，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的方式有以下幾種：
采用
引用
選用
補(bǔ)充
配套
提高
4、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的采用
采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，采用程度分為等同采用、等效采用、和非等效采用。
