一般來(lái)說(shuō),任何一家企業(yè)對(duì)于自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品品質(zhì)都是非常看重的,因?yàn)檫@一點(diǎn)將會(huì)決定著企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售額度,是保證企業(yè)市場(chǎng)活力的一大保障。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),認(rèn)清品質(zhì)管理的重點(diǎn)是什么是開(kāi)展相關(guān)管理工作的基本條件。
一、品質(zhì)管理的要點(diǎn)
①最高主管對(duì)品質(zhì)的重視與決心是提升品質(zhì)最重要的關(guān)鍵。
、谄髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)依靠產(chǎn)品、營(yíng)銷和形象。而產(chǎn)品,尤其是產(chǎn)品的品質(zhì),是決定性的關(guān)鍵。
③要提升品質(zhì)需要付出代價(jià),不提升品質(zhì)代價(jià)更高。
2、調(diào)整品管組織的功能
①建立現(xiàn)代的品管組織架構(gòu),強(qiáng)化品管組織的陣容。
、谄饭苋藛T的角色定位
3、品質(zhì)需要全員參與、團(tuán)隊(duì)合作
、偻菩蠺QM(Total QualityManagement)
、诟淖児ぷ髁(xí)慣:做好了才叫做了
、蹖㈩櫩偷挠^念延伸至企業(yè)內(nèi)部,下工序就是上工序的顧客
、茉谄髽I(yè)內(nèi)部形成支援系統(tǒng)
、萃菩腥珕T與品質(zhì)管理的活動(dòng),如5S、Qcc、TPM等等
4、要有滿意的員工
、倏刂破焚|(zhì)變異要素4MIE的核心——人
② 精簡(jiǎn)組織,定期組織重整。
、劢⒘己玫膯T工士氣。
5、重視教育訓(xùn)練
品管界有一句名言,即“品質(zhì),始于教育,終于教育”。
人的工作態(tài)度及方法是決定產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)的主要因素。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度與方法,不是與生俱來(lái)的,而是來(lái)自不斷的訓(xùn)練。
、倨髽I(yè)內(nèi)應(yīng)建立一套完整的教育訓(xùn)練制度,每年編制預(yù)算費(fèi)用。
、趶淖罨鶎拥膯T工到中高階干部都設(shè)定相應(yīng)的訓(xùn)練時(shí)數(shù)。
6、品質(zhì)要持續(xù)不斷地改善
、僮裱璓DCA的管理循環(huán)進(jìn)行改進(jìn)
即Plan(計(jì)劃)、Do(實(shí)施)、Check(查核)、Action(處置),是從事持續(xù)改進(jìn)(改善)所應(yīng)遵行的基本步驟。
1.計(jì)劃:是指建立改善的目標(biāo)及行動(dòng)方案。
2.實(shí)施:又稱執(zhí)行,是指依照計(jì)劃推行。
3.查核:指確認(rèn)是否依計(jì)劃的進(jìn)度在實(shí)行,以及是否達(dá)成預(yù)定的計(jì)劃。
4.處置:指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化,以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。
、谶\(yùn)用QC—STORY的步驟與技巧
何謂QC Story,QC原為Quality Control(品質(zhì)管制)的縮寫(xiě)品管之意,Story原意為履歷之意,組合在一起即稱為品管履歷,在QCC現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)初期,它是QCC問(wèn)題解決匯總報(bào)告的程序,后來(lái)因?yàn)槠鋮R總報(bào)告流程的嚴(yán)謹(jǐn)性,許多人就漸漸地將QC Story當(dāng)成是問(wèn)題解決的順序和方法,在企業(yè)中嘗試推廣使用并取得了顯著的改善效果。
QC Story的展開(kāi)
步驟0:開(kāi)始
步驟1:選題理由
步驟2:現(xiàn)狀把握
步驟3:活動(dòng)計(jì)劃
步驟4:解析
步驟5:對(duì)策實(shí)施
步驟6:效果確認(rèn)
步驟7:標(biāo)準(zhǔn)化
步驟8:反省、殘留問(wèn)題點(diǎn)
步驟9:今后行動(dòng)計(jì)劃
步驟10:總結(jié)、報(bào)告與發(fā)表
③活用SQC統(tǒng)計(jì)技術(shù)
統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制Statistical QualityControl,包含以下內(nèi)容:
1 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論概述
2 質(zhì)量控制的數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)
2.1 一、數(shù)據(jù)的種類
2.2 二、總體和樣本
2.3 三、數(shù)據(jù)特征值
3 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的方法
3.1 老七種工具之一:調(diào)查表
3.2 老七種工具之二:分層法
3.3 老七種工具之三:直方圖
3.4 老七種工具之四:散布圖
3.5 老七種工具之五:排列圖
3.6 老七種方法之六:因果圖
3.7 老七種工具之七:控制圖
4 影響質(zhì)量的9M因素
7、管理及方法制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
、俟芾矸椒ㄖ贫然▽(duì)象:人)
②工作方法標(biāo)準(zhǔn)化(對(duì)象:事)
、郛a(chǎn)品、材料標(biāo)準(zhǔn)化(對(duì)象:物)
8 推行5S活動(dòng),創(chuàng)建良好的環(huán)境品質(zhì)
5S:整理(SEIRI)、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、素養(yǎng)(SHITSUKE),又被稱為“五常法則”或“五常法”
、倥K亂的環(huán)境,不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品
、趶钠髽I(yè)環(huán)境面貌改變?nèi)说拿婷?/div>
、叟囵B(yǎng)遵守制度、做事講究的好習(xí)慣,提升人的品質(zhì)。
9、要有品質(zhì)好的供應(yīng)廠商
、俳⒐⿷(yīng)商的甄選程序及做法
、谂c供應(yīng)商發(fā)展共存共榮的關(guān)系
10、要爭(zhēng)取成功的客戶,并建立密切的關(guān)系
、兕櫩偷囊笫谴龠M(jìn)品質(zhì)的動(dòng)力,要積極應(yīng)對(duì)客戶訴怨,主動(dòng)了解需求,提高顧客滿意度。
、谂c成功的顧客建立往來(lái)關(guān)系,不僅有“錢(qián)途”,更有前途。想成功的企業(yè)要爭(zhēng)取與成功的企業(yè)拉近關(guān)系。
二、班組品質(zhì)管理的重點(diǎn)
班組是企業(yè)產(chǎn)品的直接生產(chǎn)單位,是產(chǎn)品質(zhì)量的直接監(jiān)控者,班組生產(chǎn)工作開(kāi)展的好壞,直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣,而產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣,決定著企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益,決定著企業(yè)的生存和發(fā)展,因此,抓好班組產(chǎn)品的質(zhì)量,是班組長(zhǎng)的一件大事。
1、操作人員確依操作標(biāo)準(zhǔn)操作,且于每一批的第一件加工完成后,必須經(jīng)過(guò)有關(guān)人員實(shí)施首件檢查,待檢查合格后,才能繼續(xù)加工,各組組長(zhǎng)應(yīng)實(shí)施隨機(jī)檢查。
2、檢查站人員確依檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查,不合格品檢修后須再經(jīng)檢查合格后才能繼續(xù)加工。
3、品質(zhì)管理部制程科派員巡回抽驗(yàn),并做好制程管理與分析,以及將資料回饋有關(guān)單位。
4、發(fā)現(xiàn)品質(zhì)異常應(yīng)立即處理,追查原因,矯正及做成記錄防止再發(fā)生。
5、檢查儀器量規(guī)的管理與校正。
三、品質(zhì)管理的重點(diǎn)是生產(chǎn)過(guò)程
精益生產(chǎn)認(rèn)為,品質(zhì)是制造出來(lái)的,不是檢驗(yàn)出來(lái)的。很多企業(yè)由于對(duì)品質(zhì)管理的理解不深,將品質(zhì)管理等同于質(zhì)量檢驗(yàn),認(rèn)為品質(zhì)管理就是對(duì)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的“品質(zhì)把關(guān)”及“不良品處理”,而忽視了品質(zhì)的事前控制與事中的過(guò)程控制。
1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程,保證工藝質(zhì)量
制造過(guò)程的質(zhì)量管理就是要使影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)因素都處在穩(wěn)定的受控狀態(tài)。因此,各道工序都必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程,確保工藝質(zhì)量,禁止違章操作。
2、組織技術(shù)檢驗(yàn),把好工序質(zhì)量關(guān)實(shí)行全面質(zhì)量管理
貫徹預(yù)防為主的方針,并不是否定技術(shù)檢驗(yàn)的把關(guān)作用。必須根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,對(duì)原材料、外購(gòu)件、在制品、產(chǎn)成品以及工藝過(guò)程的質(zhì)量,進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn),保證不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格的零部件不轉(zhuǎn)序、不合格的產(chǎn)成品不出廠。質(zhì)量檢驗(yàn)的目的不僅是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,還要為改進(jìn)工序質(zhì)量、加強(qiáng)質(zhì)量管理提供信息。因此,技術(shù)檢驗(yàn)是制造過(guò)程質(zhì)量控制的重要手段,也是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。
3、掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)
為了真正落實(shí)制造過(guò)程質(zhì)量管理的預(yù)防作用,必須全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握制造過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量現(xiàn)狀和發(fā)展動(dòng)態(tài)。必須建立和健全各質(zhì)量信息源的原始記錄工作,以及和企業(yè)質(zhì)量體系相適應(yīng)的質(zhì)量信息系統(tǒng)(QIS)。
4、加強(qiáng)不合格品的管理
不合格品的管理是企業(yè)質(zhì)量體系的一個(gè)要素。不合格品管理的目的當(dāng)然是為了對(duì)不合格品做出及時(shí)的處置,如返工、返修、降級(jí)或報(bào)廢,但更重要的是為了及時(shí)了解制造過(guò)程中產(chǎn)生不合格品的系統(tǒng)因素,對(duì)癥下藥,使制造過(guò)程恢復(fù)受控狀態(tài)。因此,不合格品管理工作要做到三個(gè)“不放過(guò)”,即沒(méi)找到責(zé)任和原因“不放過(guò)”,沒(méi)找到防患措施“不放過(guò)”,當(dāng)事人沒(méi)受到教育“不放過(guò)”。
5、搞好工序質(zhì)量控制
制造過(guò)程各工序是產(chǎn)品質(zhì)量形成的最基本環(huán)節(jié),要保證產(chǎn)品質(zhì)量,預(yù)防不合格品的發(fā)生,必須搞好工序質(zhì)量控制。
質(zhì)量管理就是將事后的處理變?yōu)槭虑暗念A(yù)防,讓企業(yè)在實(shí)際的運(yùn)營(yíng)中、具體的工作上提前做好計(jì)劃,能按時(shí)完成工作任務(wù)。這樣則可以避免因事前的準(zhǔn)備不足而造成各類質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生,進(jìn)而造成重大的經(jīng)濟(jì)損失。也就是說(shuō),在質(zhì)量管理的過(guò)程中,事后的檢驗(yàn)把關(guān)是“基礎(chǔ)”,事中的過(guò)程控制是“關(guān)鍵”,事前的預(yù)防控制是“必然”。質(zhì)量管理的重心就是如何通過(guò)事前的有效控制達(dá)到對(duì)結(jié)果的控制過(guò)程。
編輯:foodqm
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