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非常全!倉庫人員職責(zé)與考核指標(biāo)(值得收藏)

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-03-25  來源:倉庫社區(qū)
核心提示:非常全!倉庫人員職責(zé)與考核指標(biāo)(值得收藏)
   倉庫人員配備及崗位職責(zé)
 
  一、倉庫人效
 
  人效即人的效率,但中國四達(dá)認(rèn)為“人效”是管理人的有效能力,人效能力是能夠被發(fā)揮出來的。人效同時(shí)也是用來衡量企業(yè)人力資源價(jià)值,形成一種計(jì)量現(xiàn)有人力資源獲利能力的指標(biāo)。人效的本質(zhì)特征取決于人力資源的性質(zhì)特點(diǎn)。
 
  例:小于0,每-1,扣A分。大于30,加B分。計(jì)分得0,不扣不加。
 
  (月單量/26天-40單)/ (人數(shù)-5)<0
 
  不及格
 
 。ㄔ聠瘟/26天-40單)/ (人數(shù)-5)=0
 
  中等
 
 。ㄔ聠瘟/26天-40單)/ (人數(shù)-5)>30
 
  良好
 
  注:此人效測算方法也會受到單含量和商品屬性影響,僅供參考。
 
  如何提高倉儲人員的作業(yè)效率?
 
  1、合理規(guī)劃倉庫布局(平面圖)
 
  2、合理組織倉庫運(yùn)作流程(SOP操作手冊)
 
  3、應(yīng)用倉儲管理軟件,提高倉儲運(yùn)作效率(WMS倉儲管理系統(tǒng))
 
  4、提高倉庫安全意識,消除隱患(消防培訓(xùn))
 
  5、提高倉儲人員能力(培訓(xùn)+考核)
 
  二、倉庫人員崗位和崗位職責(zé)
 
  主要核心崗位:收貨、揀貨、復(fù)核、訂單、物流。
 
  
 
  倉庫經(jīng)理/主管崗位職責(zé):
 
  1、負(fù)責(zé)倉庫整體工作事務(wù)及工作日常管理,協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作。
 
  2、負(fù)責(zé)制定和修訂倉庫收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度,完善倉庫管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn);建立規(guī)范、完整的物流倉儲操作報(bào)表,及時(shí)反饋倉儲操作。
 
  3、庫房的合理化布局和管理,合理規(guī)劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式,倉位調(diào)整;負(fù)責(zé)制定各倉庫儲位的規(guī)化、標(biāo)識、防火、防盜、防潮及物料的準(zhǔn)確性管理標(biāo)準(zhǔn)。
 
  4、制定倉庫工作計(jì)劃;制定部門每月工作計(jì)劃、分析、總結(jié)部門工作狀況與下一步工作思路,帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)。
 
  5、負(fù)責(zé)分配倉庫員工工作及日常工作監(jiān)督;充分調(diào)動和帶領(lǐng)倉庫工作人員完成日常工作,做到高效、準(zhǔn)確、有序;、負(fù)責(zé)對倉庫運(yùn)營效率、成本、人員管理、流程改善等方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)。
 
  6、負(fù)責(zé)對倉庫進(jìn)、出庫,庫存等操作進(jìn)行審核與監(jiān)督對各項(xiàng)工作制度的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤,簽收貨倉各級文件和單據(jù)。
 
  7、及時(shí)地反映倉庫的庫存狀況,確保庫房帳、卡、物數(shù)量一致;確保庫存數(shù)據(jù)的正確性;數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力;完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的整理和分析。
 
  8、審訂和修改貨倉的工作規(guī)定和工作績效;檢查和審核貨倉各級員工的工作進(jìn)度和工作績效。
 
  9、監(jiān)督各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行,制訂質(zhì)量改善計(jì)劃。
 
  10、負(fù)責(zé)倉庫的貨物、人員安全及防護(hù),進(jìn)行安全評估,不斷改善庫存管理安全,確保倉儲物資免受損失。倉庫安全管理。倉庫安全設(shè)施的維護(hù),指導(dǎo)倉庫人員的安全行為及倉庫的安全。及時(shí)地定期回顧并匯報(bào)倉庫的安全及運(yùn)行狀況,采取預(yù)防措施。
 
  11、組織倉庫日常盤點(diǎn)。報(bào)表帳目實(shí)物之相符;定期組織實(shí)物盤存,做到帳實(shí)相符、帳卡相符。出具盤存及分析報(bào)告。
 
  12、建立安全庫存機(jī)制,進(jìn)行存量分析和控制,采取有效措施控制庫存成本。
 
  13、能夠按照成本會計(jì)的要求提供物料消耗情況并進(jìn)行有效控制。
 
  14、督促各分倉對各類報(bào)表的準(zhǔn)時(shí)上呈及監(jiān)督。負(fù)責(zé)加強(qiáng)報(bào)表填寫準(zhǔn)確性和分析管理,參考分析結(jié)果提出改進(jìn)建議并組織落實(shí);物料數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)計(jì)。
 
  15、負(fù)責(zé)督促及時(shí)評估和處理不良物料及呆滯物料。
 
  16、倉庫人員工作指導(dǎo)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核,不斷改善工作效率和工作質(zhì)量。
 
  17、負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行品質(zhì)安全政策的要求,確保ISO9001得到有效實(shí)施。
 
  18、按時(shí)按質(zhì)地完成上級交辦的工作任務(wù)。
 
  19、負(fù)責(zé)庫存盤點(diǎn)缺損率;收貨及時(shí)率;發(fā)貨及時(shí)率;收發(fā)貨準(zhǔn)確率;單據(jù)完整率。
 
  收貨員崗位職責(zé):
 
  1、嚴(yán)格按收貨程序接收供應(yīng)商貨物,負(fù)責(zé)保管所有的收退貨資料及單據(jù)。
 
  2、配合電腦錄入員查詢商品數(shù)量。
 
  3、按條碼規(guī)則在商品正確位置貼條形碼。
 
  4、負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)倉的貨物,按劃分的區(qū)域堆放貨物。
 
  5、合理使用搬運(yùn)工具及搬運(yùn)工具的保養(yǎng)。
 
  6、負(fù)責(zé)收貨區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。
 
  7、指導(dǎo)或幫助供應(yīng)商卸貨。
 
  8、執(zhí)行供應(yīng)商的退貨工作。
 
  9、指揮車輛停放,指導(dǎo)貨物碼放。
 
  10、防火、防盜工作,防止閑雜人員在收貨區(qū)域隨意進(jìn)出。
 
  11、協(xié)助做好庫存盤點(diǎn)工作。
 
  12、嚴(yán)格控制人為損耗,做到全員防損。
 
  揀貨員崗位職責(zé):
 
  1、根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”,將貨物從配送中心的分揀出來,放置制定發(fā)貨位置。
 
  2、按照工作標(biāo)準(zhǔn)手冊進(jìn)行貨物的分揀。
 
  3、定期做好揀貨總結(jié)和報(bào)告,統(tǒng)計(jì)出貨量較大的貨物。
 
  4、做好揀貨設(shè)備的定期檢查和維護(hù)。
 
  5、正確使用揀貨設(shè)備,當(dāng)揀貨設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)向維修人員報(bào)告。
 
  6、配合倉庫管理員做好正常貨件和問題貨件的登記和存放工作。
 
  倉管員崗位職責(zé):
 
  1、嚴(yán)格按照倉庫標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程進(jìn)行日常操作,確保倉庫作業(yè)順利進(jìn)行。
 
  2、負(fù)責(zé)倉庫貨物的驗(yàn)收、入庫、保管、盤點(diǎn)、對賬等工作。
 
  3、負(fù)責(zé)倉庫貨物的揀選、復(fù)核、裝車及發(fā)運(yùn)工作。
 
  4、負(fù)責(zé)保持倉內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作。
 
  5、負(fù)責(zé)相關(guān)單證的保管與存檔。
 
  6、倉庫數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、存檔、帳務(wù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)的輸入。
 
  7、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。
 
  管理專員兼現(xiàn)金會計(jì)崗位職責(zé):
 
  1、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)、報(bào)送口徑上報(bào),建立健全倉庫出入品明細(xì)帳冊。
 
  2、負(fù)責(zé)審核資金收付憑證,并負(fù)責(zé)編制記賬憑證。
 
  3、負(fù)責(zé)貨品賬簿登記,并進(jìn)行賬賬、賬實(shí)核對。
 
  4、溝通、跟進(jìn)各項(xiàng)往來業(yè)務(wù)款項(xiàng)發(fā)生、收付情況。
 
  5、負(fù)責(zé)憑證的審核、歸集、保管,及時(shí)和對接財(cái)務(wù)核對。
 
  6、負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)報(bào)表、資料存檔、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
 
  7、負(fù)責(zé)子公司人員日?记诠ぷ,編制分公司員工月度工資表。
 
  8、負(fù)責(zé)子公司日常事務(wù)性工作,日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購與管理。
 
  9、總分公司交辦、督辦工作。
 
  訂單專員兼客服崗位職責(zé):
 
  1、負(fù)責(zé)后臺訂單的處理以及其他銷售文件的管理、歸類、建檔和保管。
 
  2、負(fù)責(zé)銷售訂單的錄入工作,及時(shí)和庫房溝通庫存情況。
 
  3、與物流專員配合,及時(shí)向庫房發(fā)送訂單。
 
  4、定期核銷應(yīng)收款,及時(shí)與銷售核對客戶應(yīng)收款。
 
  5、負(fù)責(zé)一線配送過程中,上游貨權(quán)方與下游終端有效溝通。
 
  叉車工崗位職責(zé):
 
  1、遵守各項(xiàng)叉車安全操作規(guī)程,在保證貨物、人員安全的情況下,準(zhǔn)確無誤提供貨物進(jìn)出庫服務(wù)。
 
  2、叉車操作規(guī)范、裝卸高效、無貨損,貨物碼放整齊并按要求在指定區(qū)域叉放貨物。
 
  3、負(fù)債庫房內(nèi)貨物整理與堆放,按照倉庫管理需求及時(shí)調(diào)整貨物堆放位置。
 
  4、負(fù)責(zé)進(jìn)出庫貨物數(shù)量的復(fù)核,并在相應(yīng)單據(jù)上簽字確認(rèn)。
 
  5、負(fù)責(zé)叉車的日常維護(hù),定時(shí)清潔叉車,發(fā)現(xiàn)叉車異常,及時(shí)檢查維修。
 
  6、協(xié)助配貨員完成每日分揀工作。
 
  7、協(xié)助倉管定期或不定期進(jìn)行的存貨盤點(diǎn),確保存貨的準(zhǔn)確性,嚴(yán)防丟失或異,F(xiàn)象發(fā)生。
 
  8、遵守公司規(guī)章制度,聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮。
 
  物流主管崗位職責(zé):
 
  1、負(fù)責(zé)制定物流成本預(yù)算工作。
 
  2、審核批次物流運(yùn)輸報(bào)表。
 
  3、定期匯總分析物流成本,擬定成本控制方案,并監(jiān)督實(shí)施。
 
  4、制定批次配送或運(yùn)輸路線,節(jié)約運(yùn)輸成本,提高配送時(shí)率。
 
  5、監(jiān)督配載模式,確保貨物安全,車載空間利用率最大化,節(jié)約物流成本。
 
  6、制定銷售出貨與客戶退貨運(yùn)輸計(jì)劃。
 
  7、根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,合理調(diào)配車輛和人員 。
 
  8、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)(包括:流程、組織架構(gòu)、崗位職責(zé)、相關(guān)規(guī)定) 。
 
  9、物流承運(yùn)商的管理、維護(hù)與開發(fā)(包括:談判、評選、簽約等工作)。
 
  10、收集與分析物流供應(yīng)商信息,制定物流供應(yīng)商管理體系和管理決策。
 
  11、團(tuán)隊(duì)建設(shè):定期對區(qū)域物流區(qū)域倉庫人員工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。
 
  12、掌握實(shí)時(shí)物流運(yùn)輸、配送狀況及及時(shí)處理運(yùn)輸異常。
 
  13、認(rèn)真貫徹、執(zhí)行集團(tuán)和公司的各項(xiàng)工作決議,落實(shí)公司下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。根據(jù)公司的部署,制定物流公司的發(fā)展規(guī)劃和本年度的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
 
  司機(jī)崗位職責(zé):
 
  1、按照調(diào)度人員派車安排,做好日常配送工作。
 
  2、熟悉掌握車輛的技術(shù)性能,精通配送業(yè)務(wù),遵守交通法規(guī)。
 
  3、熟悉配送區(qū)域市縣內(nèi)各商戶的路線,出車必須按計(jì)劃路線進(jìn)行,嚴(yán)禁私自改變路線。
 
  4、注重配送服務(wù)態(tài)度、保證配送時(shí)效性。
 
  5、負(fù)責(zé)配送貨品、輔助設(shè)備保管運(yùn)輸工作,搬運(yùn)貨物須認(rèn)真清點(diǎn)、防護(hù)。
 
  負(fù)責(zé)貨款收取、核對,單據(jù)簽收交接工作。
 
  6、按配送、收款流程,安全、及時(shí)、規(guī)范、高效,做好配送及收款工作。
 
  7、負(fù)責(zé)按時(shí)對汽車進(jìn)行維修、清洗,辦理車輛有關(guān)手續(xù)。
 
  8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
 
  三、倉庫管理績效考核指標(biāo)
 
  一、庫存準(zhǔn)確率
 
  這個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)該由固定時(shí)間段(每天、周、月……)的盤點(diǎn)(動態(tài)盤、循環(huán)盤、停產(chǎn)盤……)數(shù)據(jù)來支撐的。盤點(diǎn)準(zhǔn)確數(shù)量/盤點(diǎn)總數(shù)量x100%=庫存準(zhǔn)確率。值得注意的是數(shù)量可以是SKU數(shù),也可以是具體的總數(shù)量,甚至可以是庫位數(shù),完全就看你需要哪個(gè)。另外庫存準(zhǔn)確率可以引申出庫位準(zhǔn)確率這個(gè)指標(biāo)。盤點(diǎn)庫位準(zhǔn)確數(shù)量/盤點(diǎn)庫位總數(shù)量x100%=庫位準(zhǔn)確率。這個(gè)指標(biāo)對老是有東西找不到的倉庫還是很重要的。
 
  二、收/發(fā)貨及時(shí)準(zhǔn)確率
 
  這個(gè)其實(shí)包含了好幾個(gè)指標(biāo)。原材料、半成品、成品,收貨、發(fā)貨,及時(shí)、準(zhǔn)確,排列組合起來有12個(gè)指標(biāo)了。無非是收(發(fā))貨及時(shí)(準(zhǔn)確)數(shù)量/收(發(fā))貨總數(shù)量x100%=收(發(fā))貨及時(shí)(準(zhǔn)確)率。數(shù)量的選擇方面和上一條類似,依然有SKU、訂單(PO、SO……)、操作(WMS系統(tǒng))等等任你選擇。
 
  但是這個(gè)指標(biāo)的難點(diǎn)不在于定義,而在于數(shù)據(jù)收集。特別是及時(shí)性,怎么樣算及時(shí),具體時(shí)間怎么統(tǒng)計(jì)收集上來。沒有合適的系統(tǒng),靠人工記錄,是幾乎無法考核這個(gè)指標(biāo)的。當(dāng)然,我們可以采取曲線方法,例如收集投訴數(shù)量,沒有投訴就是準(zhǔn)確及時(shí),但是這樣就無法實(shí)現(xiàn)過程監(jiān)控的目的。
 
  三、破包率(破損率)
 
  考察由于倉庫操作不當(dāng)造成的物料包裝破損或者貨物損壞。這個(gè)指標(biāo)本意用來考察約束倉庫,特別是第三方倉庫的實(shí)物操作規(guī)范?梢院唵我(guī)定破包數(shù)必須小于多少,也可以貨物破包(損)數(shù)量/總貨物操作數(shù)量x100%=破包(損)率?瓷先ズ苡械览淼囊粋(gè)指標(biāo),但實(shí)際很難考核,因?yàn)闆]有人愿意主動承認(rèn)貨物被弄壞了,等到最后哪個(gè)環(huán)節(jié)藏不住了,又會找到種種理由來推卸,除非是當(dāng)場抓住。
 
  四、賬物相符率
 
  帳物相符率,是總體的帳存品種有多少,實(shí)存的品種數(shù)量有多少后者與前者的比率,如庫存商品有10個(gè)品種,實(shí)際有10個(gè)品種,但10個(gè)品種中,有5個(gè)品種的數(shù)量核對不符,那么帳實(shí)符合率為5/10=50%。
 
  五、庫存周轉(zhuǎn)率
 
  這是一個(gè)經(jīng)典的倉庫相關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo),但是又是一個(gè)對于倉庫一線管理人員毫無用處的一個(gè)指標(biāo)。庫存周轉(zhuǎn)率=(貨物周轉(zhuǎn)量/庫存總量)×100% ,因?yàn)閹齑嬷苻D(zhuǎn)率分子是貨物周轉(zhuǎn)量,分母是庫存總量,這兩個(gè)一個(gè)依靠銷售,一個(gè)仰仗物料計(jì)劃或采購,倉庫實(shí)在是使不上力啊,所以很多公司這個(gè)指標(biāo)不需要倉庫提供,而是財(cái)務(wù)處理。
 
  六、長庫齡物料占比
 
  這個(gè)指標(biāo)和庫存周轉(zhuǎn)率是有很大的相關(guān)性的。公式是長庫齡物料金額/總庫存金額x100%=長庫齡物料占比。這個(gè)指標(biāo)對倉庫和庫存管理更有實(shí)際意義。先是要定義好多長時(shí)間沒有消耗或者發(fā)貨的物料屬于長庫齡物料。定義完長庫齡物料后,可以導(dǎo)出兩個(gè)數(shù)字和一張清單,兩個(gè)數(shù)字分別是庫存物料平均庫齡,另一個(gè)是長庫齡物料的平均庫齡,一張清單就是長庫齡件物料清單。占比數(shù)和庫齡都可以起到警示作用,而清單可以幫助各個(gè)部門真正去逐個(gè)處理長庫齡物料。另外占比每個(gè)月統(tǒng)計(jì)一次,還可以關(guān)注整個(gè)庫存健康程度的趨勢變化,形成一個(gè)趨勢指標(biāo)。
 
  七、平均SKU占用庫位數(shù)、庫位周轉(zhuǎn)率
 
  這三個(gè)是和倉庫物理庫位使用情況相關(guān)的指標(biāo)。被占用的庫位數(shù)量/總庫位數(shù)量x100%=庫位利用率;總庫位數(shù)量/庫位上總SKUx100%=平均SKU占用庫位數(shù);有變動的庫位數(shù)量/總庫位數(shù)量x100%=庫位周轉(zhuǎn)率。這三個(gè)指標(biāo)反映的是倉庫儲存物料的剩余能力。每個(gè)倉庫儲存能力都是有限的,不可能存放無限的東西,所以清楚自己的能力有多大,還剩下多少就很關(guān)鍵了。這些指標(biāo)建立起來一是了解現(xiàn)狀,二是預(yù)報(bào)預(yù)警,三是長期來看倉庫的是否要擴(kuò)容或者收縮。
 
  八、工作負(fù)荷
 
  這個(gè)指標(biāo)終于指向倉庫實(shí)際操作業(yè)務(wù)的人了。貨物收發(fā)數(shù)量/實(shí)際出勤工時(shí)=工作負(fù)荷量。和上面涉及數(shù)量的幾條指標(biāo)一樣,具體取哪個(gè)值,完全要根據(jù)你實(shí)際情況來。例如你是用來看第三方倉庫的,而你又是使用操作行來和第三方計(jì)費(fèi)的,那公式就可以改成貨物收發(fā)行數(shù)/實(shí)際出勤工時(shí)。由于每家公司、每個(gè)倉庫的實(shí)際操作流程和實(shí)物不一,所以并沒有一個(gè)公允的指標(biāo)來考核這工作負(fù)荷量是大了還是小了。所以這個(gè)指標(biāo)應(yīng)該作為一個(gè)長期的趨勢指標(biāo)來看。較長的一個(gè)時(shí)間段后,就能對倉庫的工作負(fù)荷情況有了解,大致也能知道倉庫人員的配置和能力是否符合公司業(yè)務(wù)的需求。
 
  九、客戶滿意度
 
  在倉儲服務(wù)過程中,尤其是三方物流,客戶滿意度一直是非常重要的指標(biāo),而每家物流企業(yè)針對客戶滿意度的側(cè)重點(diǎn)也各有不同,調(diào)研客戶滿意度所設(shè)計(jì)的表格也各有不同,但在一些必要的數(shù)據(jù)點(diǎn)上卻是一些共性的調(diào)研需求。如:貨品的質(zhì)量保證;服務(wù)的周到細(xì)節(jié);時(shí)刻匯報(bào)客戶物品的動態(tài)情況;流程的細(xì)密程度和簡單易操作;人員的態(tài)度也是重要的因素之一。
編輯:foodqm

 
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