一、針對(duì)供應(yīng)商的管理,溝通和<商業(yè)協(xié)議約束>哪個(gè)比較重要?
<商業(yè)協(xié)議約束>比較重要,但溝通也很重要,兩者缺一不可。
二、如何防止供應(yīng)商偷工減料?
首先,作為SQE不可能在供應(yīng)商現(xiàn)場天天看他們有沒偷工減料,可能供應(yīng)商信誓旦旦說沒有,但實(shí)際是有的,或者你去現(xiàn)場看時(shí)沒有,但你一走就開始了。
從源頭方面考慮,供應(yīng)商偷工減料有可能是兩方面的原因:
管理層的意思;
公司管控系統(tǒng)失效,是員工或者個(gè)別部門的行為。
如果是“管理層的意思”,那只能依靠<商業(yè)協(xié)議約束>來處理,如“扣績效,罰款等”;
如果是屬于“公司管控系統(tǒng)失效,是員工或者個(gè)別部門的行為”,那就要求供應(yīng)商改善其管控系統(tǒng)。
三、如果供應(yīng)商數(shù)量比較多,怎么樣比較高效去管理?
首先,每個(gè)職位根據(jù)工作職責(zé)的規(guī)定,應(yīng)該都有個(gè)核定工作量的,SQE也一樣,管理供應(yīng)商的數(shù)量肯定也有個(gè)上限,因?yàn)槿司鸵粡堊,兩只手而已。但如果遇到問題所述,供應(yīng)商比較多時(shí),怎么樣安排開展工作會(huì)比較利于提高效率呢?我的個(gè)人建議如下:
制作一個(gè)品質(zhì)匯總表(內(nèi)容羅闊從來料到出貨的一系列品質(zhì)數(shù)據(jù),有品質(zhì)異常的要附上詳細(xì)的檢驗(yàn)報(bào)告),讓供應(yīng)商把每天的數(shù)據(jù)在下一個(gè)工作日的早上10點(diǎn)前提交出來,自己每天瀏覽表格,這樣就可以讓自己第一時(shí)間掌握供應(yīng)商的品質(zhì)狀態(tài),盡量把品質(zhì)隱患扼殺在搖籃中。不然問題都在后端才發(fā)現(xiàn),到時(shí)就分身乏術(shù),焦頭爛額了。
四、如何讓供應(yīng)商提供真實(shí)的信息?或者如何讓供應(yīng)商盡量提供真實(shí)的數(shù)據(jù)?
首先,由于商業(yè)立場不同(對(duì)立狀態(tài)),供應(yīng)商很多時(shí)候不會(huì)提供真實(shí)的信息給到SQE的。但若SQE得到的信息是虛假的,工作是很難得到順利、高效的進(jìn)行的。對(duì)此我有如下建議:
商業(yè)模式約束----如“發(fā)現(xiàn)信息虛假,就扣績效,罰款等”。
溝通(這招不一定有啥效果啦)-----溝通主要是讓供應(yīng)商感覺我是來幫他的,提供真實(shí)報(bào)表給我對(duì)他們是有好處的,若我及早發(fā)現(xiàn)問題,可以協(xié)助他們解決,把問題扼殺在搖籃中,這樣可以避免他們?cè)诤罄m(xù)造成更大的損失。
五、如何獲得供應(yīng)商的信任(即是建立良好,真實(shí)的溝通)?
處理問題時(shí)要適當(dāng)在他們的角度考慮問題(當(dāng)然核心立場肯定還是從公司利益出發(fā)),在不損害公司利益的前提下,多給他們排憂解難。
如:針對(duì)配合度好的供應(yīng)商,“偶爾產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)一些容易識(shí)別且不良率比較低的來料不良,就盡量幫他們以換貨的方式處理(和產(chǎn)線溝通下,讓產(chǎn)線幫忙挑選出來,不良品直接用良品替換),沒必要叫他們過來Sorting(會(huì)加大他們的負(fù)擔(dān)),當(dāng)然針對(duì)此不良,還是要回復(fù)8D報(bào)告并做做改善,后續(xù)跟蹤到直至問題關(guān)閉。
六、如何處理供應(yīng)商抱怨報(bào)價(jià)低,沒錢賺等類似的怨言”?
作為SQE,千萬千萬不要主動(dòng)牽頭或介入“提高報(bào)價(jià)的事情中”,因?yàn)闆]有供應(yīng)商會(huì)說:“產(chǎn)品很好做”,都會(huì)說:“很難做,沒錢賺”。正確面對(duì)這種抱怨時(shí),應(yīng)不要去正面理會(huì),聽一下就行了,或者強(qiáng)調(diào)自己都不清楚產(chǎn)品報(bào)價(jià)(實(shí)際情況也是這樣),自己的工作只是管好品質(zhì),此類問題自己愛莫能助。其實(shí),供應(yīng)商真正遇到此類問題的處理流程應(yīng)該遵循雙方當(dāng)時(shí)的《商業(yè)協(xié)議》就行處理,如“終止合作,重新提高報(bào)價(jià)等等 ”,到時(shí)真到了扯到品質(zhì)的頭上,再出面。如果SQE一開始就主動(dòng)牽頭或介入此事,將會(huì)造成惡性循環(huán),如“以后一有問題,供應(yīng)商就說做不到,要提高價(jià)格”,到時(shí)就難以管控了。
七、如何面對(duì)供應(yīng)商說做不到(品質(zhì)要求太嚴(yán))?
首先我們要追根問底的問他為什么做不到,我們也許或者根本沒供應(yīng)商懂,但沒事,我不懂我可以問他們,他回應(yīng)時(shí),我們就質(zhì)疑他,必要時(shí)親自做DOE去驗(yàn)證他的說法,這樣就有理有據(jù)了。如果結(jié)果不是他們說那樣,就根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和DOE結(jié)果直接反駁他們,如果真的如他們所說那樣,就讓他們準(zhǔn)備詳細(xì)的DFM報(bào)告,如果標(biāo)準(zhǔn)是由自己(SQE)定制的,就按照DFM報(bào)告,適當(dāng)放松標(biāo)準(zhǔn),如果標(biāo)準(zhǔn)由更高一層或者其他部門制定,只將DFM提交給相關(guān)人士,讓他們?nèi)プ鲎詈蠖▕Z。如果其理由涉及成本報(bào)價(jià)問題,參考問題6的思路,自己不去直接處理,讓他們直接去找該找的人。
八、如何評(píng)估供應(yīng)商?
新供應(yīng)商:根據(jù)審核表,每條每條核對(duì),最終評(píng)分。------主要包括;“人力資源(品質(zhì)和工程)、機(jī)器設(shè)備、完整的品質(zhì)系統(tǒng)(從來料到出貨,該有的檢驗(yàn)要有,且要合理)”。
舊供應(yīng)商:依月匯總不良、我司發(fā)現(xiàn)來料不良,對(duì)方如何處理?處理是否及時(shí)?處理效果?
九、供應(yīng)商不配合(訂單。湓跇I(yè)界還比較有優(yōu)勢和實(shí)力,怎么辦?
不配合,首先適當(dāng)溝通(了解為什么不配合?是否雙方溝通問題等),如上不行,則按照商業(yè)協(xié)議處理,沒有商業(yè)協(xié)議,或者是不平等條約,則重新協(xié)議,如果無法重新協(xié)議,則找新供應(yīng)商替代掉它。