質(zhì)量文化所指的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量,包括項目或服務(wù)質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量等。指項目相關(guān)方在項目實施過程中所形成的質(zhì)量意識、質(zhì)量精神、質(zhì)量行為、質(zhì)量價值觀和質(zhì)量現(xiàn)象等“軟件”以及所提供項目或服務(wù)等“硬件”的總和。質(zhì)量文化結(jié)構(gòu):表現(xiàn)為三個基本層次:表層、幔層和深層。
表層:又稱外層,為項目實施過程、結(jié)果及服務(wù)質(zhì)量形象等,是質(zhì)量文化的物質(zhì)表現(xiàn)。
幔層:又稱中層,表現(xiàn)為質(zhì)量組織、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量體系等,是質(zhì)量文化的規(guī)范性表現(xiàn)。
深層:也層內(nèi)層,表現(xiàn)為質(zhì)量意識、質(zhì)量觀念、質(zhì)量精神等,是質(zhì)量文化的核心和精髓。埋藏于質(zhì)量文化的深層,滲透于員工的心田,沉淀于員工的腦海。
一 質(zhì)量文化的特征
質(zhì)量文化的動態(tài)性和穩(wěn)定性;質(zhì)量文化的群體性和差異性;質(zhì)量文化的融合性和排異性。
1、質(zhì)量文化的動態(tài)性和穩(wěn)定性
質(zhì)量文化的興起、發(fā)展和傳播是隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷豐富和深化的。一種新的質(zhì)量管理理論無不依托著一定的質(zhì)量文化。質(zhì)量文化與市場性質(zhì)也密切相關(guān),不同的市場性質(zhì),質(zhì)量文化也表現(xiàn)出不同的特征。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善,質(zhì)量觀念和行為已從對項目“合格”與“不合格”的評價轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足用戶的需求,提供滿意的項目和服務(wù)的主動觀念上。所以,質(zhì)量文化具有動態(tài)性。當(dāng)然,一種意識、觀念不會依其相隨的生產(chǎn)方式、管理方式的轉(zhuǎn)移而立即發(fā)生變化,其本身具有超前和滯后效應(yīng)。所以,質(zhì)量文化又具有穩(wěn)定性。
二 質(zhì)量文化的差異性
質(zhì)量文化只有被廣大員工所認(rèn)同才會形成,因此,它是作為一種整體的價值觀來規(guī)范員工的行為。這就使質(zhì)量文化具有群體性的特征。不過,質(zhì)量文化在不同的群體之間還表現(xiàn)出明顯的差異,不同行業(yè)、不同組織、不同項目均存在各具特色的質(zhì)量文化,這就表現(xiàn)出質(zhì)量文化的差異性。
三 質(zhì)量文化的融合性和排異性
質(zhì)量文化在其發(fā)展進(jìn)程中,完全不受外來文化的滲透,完全依靠自身封閉式的吐故納新是不可能的。文化的融合與文化的排異或沖突是一種帶有普遍性的發(fā)展規(guī)律,質(zhì)量文化也是如此。質(zhì)量文化的融合性表現(xiàn)在先進(jìn)的質(zhì)量觀念、質(zhì)量規(guī)范等可以超越國界而在全球普及和被采納,形成共同的質(zhì)量觀念。同時,質(zhì)量文化在傳播和發(fā)展過程中,即使異源文化之間的性質(zhì)相距甚遠(yuǎn),但一旦融合后便會產(chǎn)生新的文化因素和信息,具有對各種文化進(jìn)行比較和選擇的功能,形成新的文化內(nèi)核和凝聚點,成為文化發(fā)展的動因。質(zhì)量文化的排異性,表現(xiàn)為任何一種被認(rèn)同的質(zhì)量文化都是排異并吸收的結(jié)果。排異性也提示了質(zhì)量文化只有扎根于本土才能生根、開花和結(jié)果,才會形成各具特色的質(zhì)量文化。
四 人與質(zhì)量
質(zhì)量中的重要角色管理部門(高層管理人員與職能部門人員);項目經(jīng)理項目組成員質(zhì)量小組客戶賣主和供應(yīng)商承包商規(guī)章方面的權(quán)威。
五 質(zhì)量管理運作
實行公開與建立信任建立協(xié)作和聯(lián)合作業(yè)以事實為依據(jù)進(jìn)行管理通過表彰和獎勵鞏固成效建立學(xué)習(xí)型和持續(xù)改進(jìn)的組織。
六 質(zhì)量文化建設(shè)
主要途徑: