魏文王問名醫(yī)扁鵲說:“你們家兄弟三人,都精于醫(yī)術,到底哪一位最好呢?”
扁鵲答:“長兄最好,中兄次之,我最差。”
文王再問:“那么為什么你最出名呢?”
扁鵲答:“長兄治病,是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因,所以他的名氣無法傳出去;中兄治病,是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病,所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術,所以以為我的醫(yī)術高明,名氣因此響遍全國。”
管理心得
事后控制不如事中控制
事中控制不如事前控制
可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點,等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補,結(jié)果往往于事無補。
結(jié)合公司實際,我們應該如何控制質(zhì)量?
一、事前預防控制
“設計的理想,工藝的夢想”是很多設計師的通病,質(zhì)量是設計出來的,不是檢驗出來的。很多企業(yè)由于對質(zhì)量管理的理解不深,將質(zhì)量管理等同于質(zhì)量檢驗,認為質(zhì)量管理就是對已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品進行簡單的“質(zhì)量把關”及“不合格品處理”,而忽視了質(zhì)量的事前控制。
工藝設計屬于制造行業(yè)的設計源頭,把控好設計環(huán)節(jié)是質(zhì)量的根本保障,結(jié)合公司實際,工藝師應把控好以下步驟:
1. 消化圖紙理解圖紙,及時與客戶溝通,杜絕是是而非的尺寸;
2. 識別關鍵尺寸和關鍵工序,提出必要的工藝、工裝保障;
3. 結(jié)合公司實際:包括人員、設備、環(huán)境、檢驗等因素,設計出最符合公司實際的加工制造方法;
4. 考慮到產(chǎn)品特點,提供必要的防人為因素造成不必要的損失;
5. 風險識別和預防。
二、事中過程控制
過程控制講的是落實,中國企業(yè),往往計劃很好,落實很糟,全社會都在講“把事情落到實處”,可見落實與否直接關系到質(zhì)量的成敗。
1.嚴格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程,保證工藝質(zhì)量
制造過程的質(zhì)量管理就是要使影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個因素都處在穩(wěn)定的受控狀態(tài)。因此,各道工序都必須嚴格貫徹執(zhí)行工藝規(guī)程,確保工藝質(zhì)量,禁止違章操作。
2.搞好工序質(zhì)量控制
制造過程各工序是產(chǎn)品質(zhì)量形成的最基本環(huán)節(jié),要保證產(chǎn)品質(zhì)量,預防不合格品的發(fā)生,必須搞好工序質(zhì)量控制。
3.做好巡檢工作
公司確定巡檢員巡回抽驗,突出重點產(chǎn)品、關鍵尺寸,分時間段進行巡檢,避免出現(xiàn)大面積不合格。
4.及時溝通
工藝沒有一成不變的,工藝師和操作人員加強溝通,有好的想法或是發(fā)現(xiàn)工藝問題及時溝通,不斷提高工藝水平。
三、事后檢驗把關
產(chǎn)品加工到檢驗工序已算是“木已成舟”,需要杜絕的是批次報廢,檢驗是制造過程質(zhì)量控制的重要手段,也是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。
1. 確保量具的統(tǒng)一和處于有效期,與工藝師及業(yè)務主管確定檢驗需要的檢具是客戶提供或是使用公司自用量具,避免標準不一造成報廢;
2. 不斷加強檢驗人員技能培養(yǎng),再好的設備也需要人來操作,不斷提高技能水平,降低檢驗誤差;
3. 加強不合格品的管理,不合格品的管理是企業(yè)質(zhì)量體系的一個要素。不合格品管理的目的當然是為了對不合格品做出及時的處置,如返工、返修、降級或報廢,但更重要的是為了及時了解制造過程中產(chǎn)生不合格品的系統(tǒng)因素,對癥下藥,使制造過程恢復受控狀態(tài)。因此,不合格品管理工作要做到三個“不放過”,即沒找到責任和原因“不放過”,沒找到防患措施“不放過”,當事人沒受到教育“不放過”。