質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的目的是提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平,應(yīng)得到生產(chǎn)企業(yè)尤其是產(chǎn)品質(zhì)量水平高的生產(chǎn)企業(yè)歡迎。然而,現(xiàn)實(shí)中不管是哪類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)都是想辦法回避產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查,除了生產(chǎn)企業(yè)自身的主觀原因——質(zhì)量水平不高、想逃避自己職責(zé)外,還有很大程度是政府質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展監(jiān)督抽查不科學(xué),沒(méi)有針對(duì)性打擊對(duì)象的客觀原因?qū)е碌摹?/span>
政府質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)為了提高產(chǎn)品質(zhì)量水平,開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽樣檢驗(yàn),其目的是幫助與扶持產(chǎn)品質(zhì)量水平較高的生產(chǎn)企業(yè),打擊與遏制產(chǎn)品質(zhì)量水平較低的生產(chǎn)企業(yè),促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量,使監(jiān)督抽查達(dá)到驅(qū)邪扶正的作用。
然而,許多生產(chǎn)企業(yè)并不重視監(jiān)督抽查這一作用,一些質(zhì)量水平較高的生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有感到監(jiān)督抽查的好處,反而利用監(jiān)督抽查相關(guān)條文的不完善,想盡各種辦法回避監(jiān)督抽查。比如,一些企業(yè)常常以負(fù)責(zé)人不在、產(chǎn)品未檢驗(yàn)合格、產(chǎn)品數(shù)量不足、沒(méi)有成品倉(cāng)庫(kù)、外貿(mào)出口產(chǎn)品等借口拒絕接受監(jiān)督抽查,或設(shè)立精品倉(cāng)庫(kù)、或?qū)iT(mén)生產(chǎn)供監(jiān)督抽查的產(chǎn)品等方法來(lái)應(yīng)付監(jiān)督抽查。造成質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督抽查不是受阻影響工作開(kāi)展,就是被忽悠產(chǎn)生虛假的檢驗(yàn)結(jié)果。
筆者認(rèn)為,生產(chǎn)企業(yè)不愿接受監(jiān)督抽查的原因有生產(chǎn)企業(yè)自身的主觀原因——質(zhì)量水平低下,或生產(chǎn)技術(shù)較落后等,也有政府質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)制訂的抽查方案不科學(xué)、缺乏針對(duì)性、打擊面過(guò)寬等客觀原因。
一 生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)狀況
企業(yè)的生產(chǎn)目的是獲取利益,使生產(chǎn)利潤(rùn)最大化。生產(chǎn)企業(yè)不可能一味聽(tīng)從政府的規(guī)勸與指令,無(wú)限制地提高產(chǎn)品的合格品率。這既有生產(chǎn)企業(yè)的本性所決定,也有客觀條件所限制。
1.企業(yè)不可能生產(chǎn)百分之百的合格產(chǎn)品
生產(chǎn)企業(yè)在自身原因與外部原因的影響下,是不可能生產(chǎn)出百分之百合格的產(chǎn)品(除非是特殊規(guī)定的產(chǎn)品),即便是采用國(guó)際管理標(biāo)準(zhǔn)——實(shí)現(xiàn)了6σ質(zhì)量控制,并達(dá)到控制目標(biāo),還存在3.4%的不合格品率。因此,監(jiān)督抽查可能抽到不合格產(chǎn)品,比如,某產(chǎn)品的出廠合格品率為96%(現(xiàn)實(shí)中的合格品率還沒(méi)有這樣高),在總體1萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中就存在400個(gè)不合格品,在隨機(jī)抽樣中這400個(gè)產(chǎn)品都有可能被抽到。如果把合格品率提高到99%,還存在100個(gè)不合格品,仍然不能保證不合格品在監(jiān)督抽查中抽樣不到。以樣品不合格判定產(chǎn)品總體不合格的機(jī)械式做法,顯然生產(chǎn)企業(yè)是無(wú)法接受的,甚至?xí)⻊?dòng)搖生產(chǎn)企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量水平的信心。
2.企業(yè)最大驅(qū)動(dòng)力是獲取利益最大化
生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)成本隨著產(chǎn)品不合格品率的降低而下降,而管理費(fèi)用是隨著產(chǎn)品合格品率的提高而提高,即生產(chǎn)企業(yè)的整體綜合消耗成本與產(chǎn)品合格品率的關(guān)系是呈微笑型曲線(xiàn)。生產(chǎn)企業(yè)為了提升經(jīng)濟(jì)效益,使生產(chǎn)利潤(rùn)最大化,在生產(chǎn)管理過(guò)程中會(huì)自覺(jué)不自覺(jué)地以微笑型曲線(xiàn)的最低處作為控制產(chǎn)品合格品率目標(biāo)值。而生產(chǎn)企業(yè)推行的產(chǎn)品質(zhì)量“三包”“召回”等惠民做法,實(shí)際是為獲得利益最大化的一種保證措施。換言之,生產(chǎn)企業(yè)為了自己的利益不能保證給消費(fèi)者合格品,通過(guò)“三包”“召回”形式轉(zhuǎn)化成自己的“誠(chéng)信”服務(wù),從而達(dá)到一舉兩得的效果。那種機(jī)械式地以樣品不合格判定產(chǎn)品總體不合格的做法會(huì)使生產(chǎn)企業(yè)的“誠(chéng)信”服務(wù)無(wú)法進(jìn)行下去,嚴(yán)重挫傷了生產(chǎn)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力。
二 質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)存在的問(wèn)題
政府質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查,從表面來(lái)看已很?chē)?yán)謹(jǐn),監(jiān)督抽查有計(jì)劃、有標(biāo)準(zhǔn)、有程序、有措施等等。然而,這些規(guī)范往往只落實(shí)到行政行為的要求上,沒(méi)有從技術(shù)上針對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行區(qū)別對(duì)待與監(jiān)督,使得嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男姓?guī)范掩蓋了監(jiān)督技術(shù)上的缺陷,甚至是錯(cuò)誤。
1.樣品合格與批產(chǎn)品(即監(jiān)督總體)合格是兩個(gè)不同的概念與要求
樣品合格與否是指樣品的特性值是否符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,而批產(chǎn)品合格與否是指批產(chǎn)品中存在的不合格品數(shù)量是否超過(guò)事先規(guī)定的數(shù)值,超過(guò)的判其為不合格,反之為合格。換言之,樣品合格與批產(chǎn)品合格是兩碼事,一個(gè)是指特性參數(shù)是否符合要求,一個(gè)是不合格品數(shù)是否符合規(guī)定要求,是不能劃等號(hào)的。但是,為了把樣品合格與否與批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況聯(lián)系起來(lái),工程技術(shù)人員根據(jù)概率論的小概率原理與數(shù)理統(tǒng)計(jì)的大數(shù)據(jù)定律,經(jīng)過(guò)一定程序與要求的設(shè)置,使之產(chǎn)生強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)性,從而使產(chǎn)品質(zhì)量抽查分為:監(jiān)督抽查、驗(yàn)收抽查、交易抽查。也就是說(shuō),抽查的性質(zhì)不是根據(jù)執(zhí)行抽查單位的屬性或意愿來(lái)決定的,而是根據(jù)設(shè)置的抽查程序與要求來(lái)決定的。這一點(diǎn)作為制訂抽查方案者必須十分清楚,否則很容易產(chǎn)生張冠李戴的結(jié)果。
2.監(jiān)督抽查沒(méi)有告知監(jiān)督質(zhì)量水平(即聲稱(chēng)質(zhì)量水平)值
做任何事情都應(yīng)有一個(gè)明確的目標(biāo),否則就是無(wú)的放矢,監(jiān)督抽查更是如此。然而,現(xiàn)行的監(jiān)督抽查程序,只采用監(jiān)督抽查的樣品不合格可以判定監(jiān)督總體不合格的結(jié)論,并沒(méi)有按照監(jiān)督抽查的程序與要求進(jìn)行,現(xiàn)在很多質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)制訂的監(jiān)督抽查實(shí)施方案,沒(méi)有告訴生產(chǎn)企業(yè)要把產(chǎn)品質(zhì)量水平控制在多少,或產(chǎn)品合格品率應(yīng)該達(dá)到多少,凡是抽查出現(xiàn)不合格品就給予打擊與整改,企業(yè)不知道把合格品率提高多少才算是合格。這種看似規(guī)范的質(zhì)量監(jiān)督抽查,實(shí)際上在無(wú)形中打擊了生產(chǎn)企業(yè)想得到政府監(jiān)督扶持的意愿,使之盡量去回避質(zhì)量監(jiān)督抽查,從而在實(shí)際質(zhì)量抽查工作中出現(xiàn)各種形式的“躲貓貓”把戲,嚴(yán)重阻礙了監(jiān)督抽查事業(yè)的正常發(fā)展。
三 結(jié)束語(yǔ)
生產(chǎn)企業(yè)回避監(jiān)督抽查,主要是自身的產(chǎn)品合格品率低,缺乏責(zé)任感,其次是質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)的要求不明確,沒(méi)有給生產(chǎn)企業(yè)一個(gè)明確的產(chǎn)品合格品率指標(biāo)要求,簡(jiǎn)單地采用以樣品不合格判定產(chǎn)品總體不合格的做法,即要求產(chǎn)品百分之百合格。這樣勢(shì)必造成生產(chǎn)企業(yè)對(duì)質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)的抽查感到不安,即便是那些具有很強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的生產(chǎn)企業(yè),或產(chǎn)品合格品率相當(dāng)高的生產(chǎn)企業(yè)也不能保證自己的產(chǎn)品保證抽不到不合格品,被列入打擊與遏制的對(duì)象,更何況一般的生產(chǎn)企業(yè)。所以,生產(chǎn)企業(yè)最有效的保護(hù)措施是回避監(jiān)督抽查。