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質(zhì)量人,這些品質(zhì)你都有嗎?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2018-05-25  來(lái)源:互聯(lián)網(wǎng)
核心提示:當(dāng)你走上質(zhì)量之路的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等等都不能用成功和失敗來(lái)評(píng)價(jià),甚至不能用好與差來(lái)評(píng)價(jià),只有符、充分、適應(yīng)、有效來(lái)衡量,總在持續(xù)改進(jìn),總在追求卓越,總在水平對(duì)比中,總要去發(fā)現(xiàn)和探索新的方、更加科學(xué)的方法,總是不滿足。
 

質(zhì)量人,心態(tài)平和

當(dāng)你走上質(zhì)量之路的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn)無(wú)論是產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量、項(xiàng)目質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等等都不能用成功和失敗來(lái)評(píng)價(jià),甚至不能用好與差來(lái)評(píng)價(jià),只有符、充分、適應(yīng)、有效來(lái)衡量,總在持續(xù)改進(jìn),總在追求卓越,總在水平對(duì)比中,總要去發(fā)現(xiàn)和探索新的方、更加科學(xué)的方法,總是不滿足。

研發(fā)人員搞定了一個(gè)課題,技術(shù)人員攻克了一個(gè)技術(shù)難關(guān),都可以夸耀這個(gè)功勞是自己的,可以一戰(zhàn)成名。但是質(zhì)量人員不行,有了功勞是大家的,沒(méi)有各個(gè)部門(mén),上下左右的各方協(xié)助,大力支持,并且深度參與,主動(dòng)改進(jìn),你是無(wú)法取得一絲一毫的成績(jī)的。你獲得了功績(jī),馬上就要想到要向各方致謝,甚至是退到幕后,把他人推倒領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)前。否則,一旦在人們的心里產(chǎn)生疙瘩,你就麻煩大了,質(zhì)量是全員的事,這是要牢記的,要有功不居,急流勇退。

像杰克.韋爾奇,誰(shuí)都曉得他把Sixsigma推導(dǎo)了新的高度上,但你稍微動(dòng)一動(dòng)腦子你就會(huì)發(fā)現(xiàn),他的工作就是推動(dòng),起到領(lǐng)導(dǎo)作用,真正建立體系、開(kāi)展改進(jìn)活動(dòng)、安排培訓(xùn)等等做這些具體事物的,甚至是整體策劃,掌控戰(zhàn)略實(shí)施的人是無(wú)名的。

但一旦出了質(zhì)量事故,出了問(wèn)題,質(zhì)量人難逃其咎,要首當(dāng)其沖。有功要讓,有過(guò)要扛,不會(huì)有成功,每天都如履薄冰,一個(gè)不小心就失敗了,質(zhì)量人必須有這樣的心理準(zhǔn)備,也必須有榮辱不驚,處亂不慌的平常心,還要有敢擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心,不要奢望一飛沖天,只能腳踏實(shí)地,持續(xù)改進(jìn),要有耐心,要有恒心。

質(zhì)量人,善于溝通

一位質(zhì)量行業(yè)的老師說(shuō),石川馨嗜酒如命,每天從早喝到晚,他去世后,他的學(xué)生寫(xiě)了一本石川馨的語(yǔ)錄,第一句就是“質(zhì)量人要喝酒。”張耀煌老師也說(shuō),不喝酒,你搞什么質(zhì)量?當(dāng)然,喝酒需要適度,嗜酒如命對(duì)身體是有害的。

為什么石川大師會(huì)變成這樣哪?這是因?yàn)樵跂|方的文化中,特別是東亞文化圈中。酒桌是聯(lián)絡(luò)感情的重要場(chǎng)所,酒話是非正式溝通的重要環(huán)節(jié)。石川馨一輩子都在和一線的各種人員進(jìn)行溝通,利用自己的個(gè)人魅力,影響力,對(duì)他人的行為施加影響,通過(guò)潛移默化的改變,讓質(zhì)量文化從酒桌,走進(jìn)工廠,車間,現(xiàn)場(chǎng),班組。張曉東講到這里的時(shí)候強(qiáng)調(diào),超強(qiáng)的溝通能力是質(zhì)量人員必不可少的素質(zhì),個(gè)人魅力也是必須的。

質(zhì)量人,勤于學(xué)習(xí)

質(zhì)量工作的核心是人,方法論是其次的,工具是再次的,現(xiàn)在大部分公司就直接把QA劃歸和HR是一類,屬于staff function,也就是人員管理職能。質(zhì)量管理是一個(gè)非常不成熟的學(xué)科,連基本概念,質(zhì)量的定義,官方認(rèn)同的就有N種,而且相互之間并無(wú)迭代關(guān)系。從你決定做質(zhì)量人的第一天起,你就要意識(shí)到,你必須要不斷學(xué)習(xí),自己要對(duì)自己不斷自評(píng)、自測(cè),要持續(xù)改進(jìn),要走上一條學(xué)無(wú)止境的路,在學(xué)習(xí)的同時(shí),你還要在實(shí)踐過(guò)程中,不斷歸納總結(jié),找到屬于自己的融會(huì)貫通的路來(lái)。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量大師、巨匠也不是什么都會(huì),樣樣精通,而是精于一種或幾種工具再結(jié)合自己總結(jié)出的理念,構(gòu)建成屬于自己的質(zhì)量理論框架的知識(shí)體,方法都是相互借鑒的,如統(tǒng)計(jì)技術(shù)在30年代是大量用于風(fēng)險(xiǎn)管理,帕累托圖是來(lái)自經(jīng)濟(jì)學(xué),魚(yú)骨圖看起來(lái)似乎是兒童畫(huà),質(zhì)量成本也沒(méi)能逃出財(cái)務(wù)的框架。

戴明除了十四點(diǎn)理論外,工具不過(guò)是抽樣檢驗(yàn)、控制圖、戴明環(huán);休哈特聞名的不過(guò)是控制圖;費(fèi)根鮑姆是TQM模式;石川馨除了QCC,就是“質(zhì)量第一,面向消費(fèi)者,下道工序是顧客,用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話,尊重人的經(jīng)營(yíng),機(jī)能管理。”這六點(diǎn)感觸;朱蘭,說(shuō)到底也就是朱蘭三部曲;田口玄一最逗,學(xué)品質(zhì)工學(xué)的時(shí)候,老師講過(guò),他發(fā)明的在正交試驗(yàn)中看貢獻(xiàn)度,被統(tǒng)計(jì)學(xué)者們批評(píng)了一輩子,這理論上講不通呀,你怎樣從數(shù)學(xué)上來(lái)證明?他老人家倒是好心態(tài),反正這樣做能解決問(wèn)題,我不是搞數(shù)學(xué)的。

但是任何一個(gè)泰斗級(jí)的人物,都有好學(xué)、博學(xué)的特點(diǎn),都是能出口成章的人,都有說(shuō)服他人的能力,也有通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話的能力。學(xué)習(xí)能力、感悟力、歸納總結(jié)的能力、踐行能力、邏輯思維能力等這些恐怕也是做質(zhì)量人必須要有的能力。

一旦你做質(zhì)量工作,即便是QC員這樣最最基礎(chǔ),質(zhì)量圈最邊緣,甚至說(shuō)不清楚到底是屬于質(zhì)量還是往運(yùn)營(yíng)里畫(huà)的職位,都會(huì)出現(xiàn)一對(duì)多博弈這樣的復(fù)雜局面。在一對(duì)多的博弈中,沒(méi)有絕對(duì)的強(qiáng)者,稍有不慎就馬失前蹄,總是處在剃刀邊緣。球隊(duì)成績(jī)不好,可以更換主教練,還沒(méi)見(jiàn)過(guò)把整個(gè)球隊(duì)裁掉,把主教練留下,你主教練可以開(kāi)除不符合你要求的隊(duì)員,但隊(duì)員也能合謀做掉主教練,做質(zhì)量的要充分意識(shí)到這一點(diǎn)。但你不能因?yàn)榕逻@樣的局面,而從關(guān)鍵的少數(shù)變成次要的多數(shù)。

編輯:foodqm

 
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