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超實用的6種全面質(zhì)量管理工具

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2015-11-17
核心提示: 隨著質(zhì)量運(yùn)動的迅速鋪開,許多人耗費(fèi)大量時間和精力在自己的企業(yè)內(nèi)實施質(zhì)量管理?墒牵麄兘(jīng)常失望地發(fā)現(xiàn),他們很難知道哪種
    隨著質(zhì)量運(yùn)動的迅速鋪開,許多人耗費(fèi)大量時間和精力在自己的企業(yè)內(nèi)實施質(zhì)量管理。可是,他們經(jīng)常失望地發(fā)現(xiàn),他們很難知道哪種質(zhì)量工具和技術(shù)最適合哪些具體場合。下面介紹幾種質(zhì)量工具及如何運(yùn)用它們解決日常業(yè)務(wù)問題。每種工具的討論都包括下列內(nèi)容:何時用、何時不用、培訓(xùn)、能達(dá)到何目的、注意事項和使用程序。
    1、魚缸會議
    這是一種組織會議的方式。不同的群體本著合作的精神,一起分享各自的觀點(diǎn)和信息。因此,讓銷售部門與客戶服務(wù)部、或高層管理人員與管理顧問碰頭,這種做法一定管用。
    何時用:魚缸會議使某些群體與顧客、供應(yīng)商和經(jīng)理等其它與之利益攸關(guān)的群體加強(qiáng)溝通。
    何時不用:如果用這種方法不能明確地分清各群體的職責(zé),就不宜使用。
    培訓(xùn):會議召集人需要接受培訓(xùn)。
    能達(dá)到何目的:迅速增進(jìn)了解、掃除誤解。
    注意事項:這類會議影響巨大?赡軙┞秾嵡椋箖(nèi)情人和旁觀者感到受威脅,因此需要精心組織。
    使用程序:把與會者安排成內(nèi)外兩圈。內(nèi)圈人員會上比較活躍,外圈人員則從旁觀察、傾聽,必要時提供信息。會議結(jié)束時推薦改進(jìn)方案,取得外圈人員的贊同。
    2、橫向思維
    這是一種為老問題尋找新解決方案的工具。
    何時用:由于老方法、舊思路不再管用或已經(jīng)不夠好,需要尋找新方法、新思路時使用。
    何時不用:種種制約使這種全新的思維方式無法發(fā)揮作用時不要用。
    培訓(xùn):建議讀Edward de Bono(愛德華)寫的Lateral Thinking for Management(管理中的橫向思維)一書(1982年企鵝出版社出版)。
    能達(dá)到何目標(biāo):開創(chuàng)新思路,激發(fā)創(chuàng)意,找出可行的解決方案。
    注意事項: 需要傳統(tǒng)的邏輯思維加以支持。愛德華建議,只有10%的解決問題過程采用橫向思維。
    使用程序:確定問題。運(yùn)用幽默、隨機(jī)排列和對流行觀念的挑戰(zhàn)來制定橫向思維解決方案。對找到的各種想法加以適當(dāng)?shù)奶釤捄腿∩帷?/div>
    3、帕雷托分析法(Pareto Analysis)
    該方法強(qiáng)調(diào)為80%的問題找出關(guān)鍵的幾個致因(通常為20%)。
    何時用:凡是一個問題的產(chǎn)生有多個變量因素并需要找出其中最關(guān)鍵的因素時,都可使用這一方法。在一個改進(jìn)項目的開始階段尤為有用。
    何時不用:如果設(shè)置有更完善的系統(tǒng)就沒有必要使用此法。
    培訓(xùn):需具備基本的統(tǒng)計知識以備分析之用。
    能達(dá)到何目標(biāo):非常直觀地展示出如何確定問題的優(yōu)先順序,將資源集中在何處才能取得最佳效益。這種展示讓企業(yè)各級一看就懂。
    注意事項:仔細(xì)分析結(jié)果總是很重要;不僅靠數(shù)據(jù)還要利用常識來找出問題的原因和優(yōu)先順序。
    使用程序:找出問題和可能的原因。收集有關(guān)原因的信息。繪制帕雷托分析圖,橫坐標(biāo)表示原因,縱坐標(biāo)表示問題,以出現(xiàn)次數(shù)、頻率或造成的成本來表示。找出最關(guān)鍵的幾個原因。依據(jù)重要性排序,利用改進(jìn)技術(shù)消除產(chǎn)生問題的原因。
    4、質(zhì)量功能分布圖(QFD)
    這是一種產(chǎn)品和流程設(shè)計工具,可以用于把顧客的呼聲轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品或流程的特點(diǎn)。采用該方法能防止企業(yè)僅因為某些觀念似乎有效就予以實施。
    何時使用:用以設(shè)計或重新設(shè)計產(chǎn)品或流程,保證提供顧客切實需要的產(chǎn)品特性;專為制造業(yè)設(shè)計的,但也可用于服務(wù)業(yè)。
    何時不用:如果問題的優(yōu)先順序已經(jīng)分明、流程設(shè)計卓有成效或設(shè)計團(tuán)隊經(jīng)驗老到,不要采用該方法。
    培訓(xùn):該方法運(yùn)用特定的慣例,建立相關(guān)的矩陣圖和計分標(biāo)準(zhǔn)。在這方面有必要進(jìn)行培訓(xùn)。
    能達(dá)到何目標(biāo):有能力分辨基本的產(chǎn)品與流程特色和所期望的產(chǎn)品與流程特色,這樣便可以看清高成本的技術(shù)或工程投資在哪方面將有回報。同時,還提供了一個評估產(chǎn)品或流程變化影響的框架準(zhǔn)則。
    注意事項:花時間通過市場調(diào)研來找出顧客的真正需求所在。
    使用程序:研究顧客的需求。找出符合顧客需求的流程設(shè)計特色。建立一個矩陣圖,將顧客的需求與設(shè)計特色進(jìn)行比較(即性能/方案矩陣圖)并加以計分。選取5個左右分?jǐn)?shù)最高的設(shè)計特色,然后再按3個層次建立矩陣圖:設(shè)計特色和關(guān)鍵部件特點(diǎn)、關(guān)鍵部件特點(diǎn)和制造工序、制造工序和生產(chǎn)要求。
    5、關(guān)聯(lián)樹圖
    這種圖示工具對關(guān)聯(lián)項進(jìn)行層次分類。這是一種不錯的思維工具,因為它提供了一種快捷的方法把各種想法總括出來,并在相關(guān)的枝叉出現(xiàn)時可隨即增加細(xì)節(jié)。
    何時使用:使用該圖示可以為同一目標(biāo)尋求多種不同的實現(xiàn)途徑。
    何時不用:不可用于詳細(xì)比較各種方案。它只用于從總體上探索新的方向。
    培訓(xùn):無需正式培訓(xùn),但設(shè)置一個協(xié)調(diào)人員會很有幫助。
    能達(dá)到何目標(biāo):該圖示能很有邏輯地揭示出該采用什么方法來實現(xiàn)目標(biāo),它們要求哪些行動和資源。
    注意事項:如果你選用的方法經(jīng)不起分析,要隨時準(zhǔn)備回到關(guān)聯(lián)樹圖上來。
    6、方案效果分析法(solution effect analysis)
    這種圖表用于分析手頭解決方案可能產(chǎn)生的效果。
    何時用:在提議變革時可運(yùn)用這種方法。它能讓你看清各解決方案的效果。
    何時不用:你所提議的不是根本性變革的話,不要使用。
    培訓(xùn):無需正式培訓(xùn),但如加以輔助很有用。
    能達(dá)到何目標(biāo):一種向前看的思維方式并能預(yù)見所建議的方案會造成什么影響,避免未能預(yù)見的效果。
    注意事項:人們對你正在致力的變革前景看淡時,不要阻止他們。他們并非有意發(fā)難,也許他們是對的。接受輔導(dǎo)會減少自己受威脅的感覺。
    使用程序: 記下正在考慮實施的解決方案,放在圖的左側(cè),箭頭則指向右方。在主箭頭兩側(cè)用分箭頭標(biāo)出各種重大效果。通過集思廣益,找出所有可能的效果并添到圖上。計劃實施行動以確保該方案行之有效。 
編輯:foodnews

 
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