中國市場引起世界注目

     中國市場之大、消費(fèi)能力之強(qiáng)，令日本考察團(tuán)成員大為吃驚。
     砂川清榮先生說：自從鄧小平時(shí)代的改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了高速發(fā)展，引起世界的注目。這在1990年以后也沒有改變，繼續(xù)進(jìn)行著國營企業(yè)的合并、調(diào)整以及同外資的合資經(jīng)營等項(xiàng)改革。在同日本和歐美各國的合資經(jīng)營方面，規(guī)模較大的優(yōu)秀企業(yè)正在不斷涌現(xiàn)，這是中國的現(xiàn)實(shí)情況。
     他這樣介紹上海：我們?cè)L問的上海就是應(yīng)稱之為中國改革開放象征的中心地，也是中國政府在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中投入力量最大的城市。上海市人口約1600萬人、面積為6600平方公里。如用東京都的人口1200萬人、面積2187平方公里這一數(shù)字作比較，其規(guī)�？梢韵胂�。作為顯示經(jīng)濟(jì)實(shí)力的例子，不妨列舉一下高層大樓的數(shù)量，30層以上的高層大樓在日本總共為5000幢，與此相比，僅上海市據(jù)說已經(jīng)有4000幢，預(yù)定今后還要建設(shè)2000幢。另外，在上海最高速度為431公里/小時(shí)的線性電機(jī)鐵道（磁浮列車）已經(jīng)建成，從浦東國際機(jī)場到上海市內(nèi)僅需7分鐘，的確走在了時(shí)代的前列。進(jìn)一步從汽車的持有率來看，也有值得瞠目而視的一面。上海的人均GDP已超過40萬日元。在工資收入方面，據(jù)說智力勞動(dòng)者年收入約140萬日元。
     砂川清榮先生說，在中國，在像上海這樣的特定地區(qū)和經(jīng)濟(jì)特區(qū)的上層階級(jí)中，存在著一個(gè)超過日本，或與日本同等水平的世界。據(jù)稱總數(shù)占中國10% 的這一人群保持著與日本相比并不遜色的生活水準(zhǔn)。就從這次考察的上海索廣電子公司（SSAG.日本的索尼和上海廣電工業(yè)的合資公司）來看，據(jù)說核心產(chǎn)品面向中國市場，而并非為了向日本或歐美出口，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。
    砂川清榮先生還指出：在產(chǎn)品質(zhì)量方面，雖然很早以前是給人“價(jià)格低、質(zhì)量差”的印象，但現(xiàn)在正在朝“重視質(zhì)量”的方面急劇進(jìn)化。2001年加入WTO（世界貿(mào)易組織）后，在世界上的影響正在擴(kuò)大，估計(jì)中國將進(jìn)一步加速發(fā)展。
    
    

ISO在中國的“兩大特色”

     題為“取得爆發(fā)性進(jìn)展的中國的ISO實(shí)情”的這篇訪談文章，在談到ISO體系認(rèn)證情況時(shí)，首先在認(rèn)證的數(shù)量上作了“中日對(duì)比”。
     文章披露，ISO于2004年9月公布的中國的認(rèn)證通過件數(shù)的統(tǒng)計(jì)為：質(zhì)量方面96715件、環(huán)境方面5064件、OHSMS1370件（ISO機(jī)構(gòu)未公布），這是中國2003年12月份的統(tǒng)計(jì)數(shù)。據(jù)2004年10月份的統(tǒng)計(jì)，數(shù)量進(jìn)一步增加，分別為：質(zhì)量116831件、環(huán)境6546件、OHSMS2113件、HACCP68件、產(chǎn)品認(rèn)證4507件、其他30件、總計(jì)130095件。砂川清榮先生說，從認(rèn)證通過件數(shù)來看，日本的統(tǒng)計(jì)約為6.5萬件（質(zhì)量和環(huán)境的合計(jì)件數(shù)），而中國為13萬件。而且，中國的ISO認(rèn)證市場規(guī)�？赡苓_(dá)到100萬家公司，所以還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到飽和的狀態(tài)。
     其次，這篇文章將著墨點(diǎn)放在了認(rèn)證特色的“中日對(duì)比”上，談了ISO在中國的“兩大特色”。
     第一個(gè)特色是“承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的包含產(chǎn)品質(zhì)量在內(nèi)的審核方法”。
     在審核方法等方面，砂川清榮先生認(rèn)為中國與日本的最大不同在于：無論體系的構(gòu)成也好，審核也好，都將焦點(diǎn)對(duì)在作為績效結(jié)果的“產(chǎn)品質(zhì)量”上。也就是說，對(duì)于受審單位采取了這樣的政策：使其構(gòu)成一個(gè)能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量的QMS，并通過審核來確認(rèn)它的狀況。另外，在審核中要看受審單位在產(chǎn)品質(zhì)量方面想要達(dá)到何種目的，要看具體的目標(biāo)及其實(shí)施情況。
     對(duì)于這一點(diǎn)，日本人不禁發(fā)出：“對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量也要進(jìn)行審核，還要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)啊”的驚訝。但考察回來的砂川清榮先生認(rèn)為，這樣做有它的好處，能嚴(yán)格審核，還對(duì)審核人員的能力和專業(yè)水平有很高的要求。他說：經(jīng)過認(rèn)證的單位在產(chǎn)品的質(zhì)量上出現(xiàn)了重大質(zhì)量事故而又被認(rèn)為QMS是其原因之一的情況下，無論是給予認(rèn)證的審核認(rèn)證機(jī)關(guān)還是具體經(jīng)辦的審查人員都將被追究責(zé)任，中國的體制就是這樣。由于這種關(guān)系，審核必然變得嚴(yán)格起來，追求更高的準(zhǔn)確性。作為其前提條件，經(jīng)辦審核人員的能力也會(huì)受到重視，能力水平和專業(yè)水平都將有所要求。
     第二個(gè)特色是“咨詢?nèi)藛T與審核人員完全分離的體制”。
     砂川清榮先生認(rèn)為，中國“咨詢?nèi)藛T與審核人員完全分離的體制”，與日本是不一樣的，也是中國的特色。在中國，如果目前是主任審核員的，如想辭去原職位而改任咨詢員時(shí)，可以直接注冊(cè)為主任咨詢員資格。但是，身兼審核員和咨詢員兩職的情況是嚴(yán)格禁止的。
    
    

SAC為日本帶去了“特色”

     砂川清榮先生在文章中介紹了上海質(zhì)量體系審核中心（SAC）的情況。
     他說，為嚴(yán)格審核，追求更高的準(zhǔn)確性，最大程度地減低包含產(chǎn)品質(zhì)量在內(nèi)的審核風(fēng)險(xiǎn)，SAC是這樣處理的：一是在對(duì)生產(chǎn)不同產(chǎn)品的企業(yè)進(jìn)行審核時(shí)，必須對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的形成過程進(jìn)行審核，并在審核范圍中明確表述。二是在審核過程中將審核時(shí)間和重點(diǎn)更多地集中于受審核企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程現(xiàn)場，而不是用于對(duì)文件、記錄的審核。三是在審核過程中為企業(yè)指出改進(jìn)機(jī)會(huì)，以幫助受審企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。
     同時(shí)，砂川清榮先生還介紹了SAC的審核特點(diǎn)。一是采取事前交流/溝通的方式，了解該企業(yè)是否具備實(shí)施審核的條件，并在審核過程中充分識(shí)別受審核企業(yè)的顧客要求，另一方面以“附加價(jià)值審查”為目標(biāo)，通過審核，肯定受審核企業(yè)管理體系中好的地方，并指出其不足，以提供改進(jìn)機(jī)會(huì)；二是充分發(fā)揮ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)，運(yùn)用“過程方法”識(shí)別重要工序及其前后工序在內(nèi)的生產(chǎn)過程審核；三是SAC十分重視對(duì)審核員的教育與培訓(xùn)，提高審核員的能力水平，降低審核的風(fēng)險(xiǎn)。
     砂川清榮先生還提到為了保證高質(zhì)量的審核，SAC采取了不參與低價(jià)競爭的方針。在審核收費(fèi)方面，SAC嚴(yán)格遵守中國政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，而有些認(rèn)證機(jī)構(gòu)以不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的50%收費(fèi)。盡管如此，反而使SAC名聲鵲起，委托業(yè)務(wù)仍有增無減。2002年，SAC又在日本開展了認(rèn)證業(yè)務(wù)，已為150家日本企業(yè)提供了認(rèn)證服務(wù)。SAC“現(xiàn)場主義、實(shí)益主義”的審核特點(diǎn)也帶到了日本企業(yè)，在日本大受歡迎。
     有一家名為日本第一物產(chǎn)株式會(huì)社的企業(yè)，是豐田汽車公司的供應(yīng)商。SAC幫助該企業(yè)將不良品控制放在最后檢驗(yàn)階段改為把質(zhì)量控制放在加工過程中，大大提高了該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。豐田汽車公司對(duì)第一物產(chǎn)進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，不僅對(duì)第一物產(chǎn)實(shí)施ISO9001以后所帶來的改進(jìn)作了良好評(píng)價(jià)，還對(duì)SAC的審核給予了高度評(píng)價(jià)。