但ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)用中存在很多問題,在對(duì)近10家企業(yè)重點(diǎn)調(diào)查的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷,發(fā)出問卷100份,收回有效問卷62份,在被調(diào)查的企業(yè)中,其中國有企業(yè)22家,合資企業(yè)22家,外企14家,私營企業(yè)4家,調(diào)查結(jié)果表明,95%以上的企業(yè)獲得了結(jié)果表明,但半數(shù)以上企業(yè)認(rèn)為推行ISO9000效果一般,甚至無明顯效果。國有企業(yè)在質(zhì)量工具、方法應(yīng)用、培訓(xùn)和管理層推動(dòng)方面與外資企業(yè)相比有明顯差距,80%以上的企業(yè)僅有零星的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,但執(zhí)行效果一般。究其原因,認(rèn)為主要在于以下幾個(gè)方面:
1. 缺乏質(zhì)量理念支持。
2. 缺乏監(jiān)督考核制度支持。
3. 企業(yè)的執(zhí)行力度低。
現(xiàn)分別對(duì)以上三點(diǎn)進(jìn)行討論:
1. 管理層只有真正認(rèn)識(shí)到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本,才能從客戶的角度開展質(zhì)量工作,才能真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。體系要求企業(yè)的每一名員工,在做任何工作時(shí),都要清楚自己的客戶是誰,樹立工作就是為客戶服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶是一個(gè)廣義的概念,不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品(或服務(wù))的消費(fèi)者、代理商、銷售商等;在企業(yè)內(nèi)部,根據(jù)工作流的劃分,上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。但要樹立這種一個(gè)質(zhì)量理念,不是朝夕之間的事,需要我們長期的不懈努力。當(dāng)然在這方面領(lǐng)導(dǎo)作用就顯得異常的重要,需要我們的領(lǐng)導(dǎo)不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想,可以通過制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針,并不斷地給員工培訓(xùn)的方式來提高員工的質(zhì)量理念,大力打造CS的戰(zhàn)略系統(tǒng)。當(dāng)然只有質(zhì)量理念還是不夠的,質(zhì)量工具也是必不可少的工具,這就要員工主動(dòng)地去學(xué)習(xí)質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運(yùn)用到平時(shí)正常的工作當(dāng)中去。
2. 一個(gè)好的監(jiān)督考核體制能刺激體系良好的運(yùn)行,那么監(jiān)督考核制度如何來制定呢?企業(yè)應(yīng)該充分利用好“目標(biāo)管理法”,并將目標(biāo)管理法與監(jiān)督考核體制結(jié)合起來管理,將企業(yè)的方針目標(biāo)逐層分解并建立監(jiān)督考核體制?梢砸圆块T、課和個(gè)人為單位來分解,部門的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)依據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),結(jié)合本部門業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來確定部門質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目,目標(biāo)值應(yīng)依據(jù)以往的歷史業(yè)績、公司質(zhì)量目標(biāo)值、結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀綜合確定。目標(biāo)值應(yīng)該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰(zhàn)性,可通過努力能夠?qū)崿F(xiàn),切記不要將質(zhì)量目標(biāo)值夸大或不切實(shí)際。針對(duì)每一項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)制定實(shí)現(xiàn)的具體實(shí)施措施和實(shí)施計(jì)劃,并落實(shí)負(fù)責(zé)人,并且應(yīng)制定衡量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況的方法和評(píng)價(jià)的依據(jù)。同時(shí)要策劃好一個(gè)監(jiān)督考核體制,貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程,制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、課、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成率以及為達(dá)到目標(biāo)采用方法的有效性,可以充分體現(xiàn)出部門、課、個(gè)人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性,發(fā)揮出員工平時(shí)工作的潛力,以促進(jìn)個(gè)人與公司得到共同發(fā)展。對(duì)于企業(yè)其他的質(zhì)量活動(dòng)(如:QC小集團(tuán)活動(dòng)等)可采用獎(jiǎng)勵(lì)的方式。任何再好的制度,如果沒有一個(gè)監(jiān)督制度來進(jìn)行監(jiān)督就不能成為最好的制度。正如毛主席說過:監(jiān)而不嚴(yán),不如不監(jiān)。但監(jiān)督制度不能過于繁瑣,要不然會(huì)影響制度的和監(jiān)督制度的執(zhí)行力度。
3.執(zhí)行力是一種能力,是內(nèi)涵廣泛、包羅萬丈的各種學(xué)科、方法、思想的概括,執(zhí)行力的關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)要求全員參與,但如何讓全員積極地加入到中來呢,這就要公司領(lǐng)導(dǎo)來動(dòng)員大家,要求大家一定要按公司的規(guī)程來辦事。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事,更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時(shí),想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的,正所謂:一流的點(diǎn)子和三流的執(zhí)行力,不如三流的點(diǎn)子和一流的執(zhí)行力。如果執(zhí)行力度不夠就是再好的模式也不能夠有效的運(yùn)行,所以我們需要著手解決執(zhí)行力度低下的問題。縱觀全國中小型企業(yè)普遍存在執(zhí)行力度低下的現(xiàn)象,其原因分析后可總結(jié)如下:
a. 制度貫徹不夠,虎頭蛇尾。
b. 管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)
c. 制度本身不合理,缺少針對(duì)性和可行性。
d. 制度在執(zhí)行過程中,流程不合理。
e. 工作過程中缺少良好的指導(dǎo)方法。
f. 工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督體制。
企業(yè)在制定相應(yīng)的管理制度的同時(shí)要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素,才能制定出好的管理制度,才能更有效的推動(dòng)在企業(yè)中的有效運(yùn)行。
從以3點(diǎn)可以看出:質(zhì)量理念、考核制度、執(zhí)行力度之間是相輔相成的,缺一不可。企業(yè)在運(yùn)行時(shí)要正確利用質(zhì)量理念、考核制度和執(zhí)行力度,不可只利用一項(xiàng)、二項(xiàng)或重點(diǎn)突出其中的一、二項(xiàng)而使它們之間失去平衡。