講述者：鄭州市民陳女士
"這花花牛純奶我家訂了7年，直到最近才發(fā)現(xiàn)分量經(jīng)常不夠，過(guò)去的損失也就算了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)量不足追究，訂奶員也不搭理我，這事誰(shuí)管？"
昨天，家住鄭州市二七區(qū)航海中路公交三公司家屬院的陳女士向本報(bào)投訴。
標(biāo)明凈含量245毫升，倒杯中刻度顯示只有235毫升陳女士：三鹿花花牛
袋裝奶常常缺斤短兩
【案例故事】
●外包裝標(biāo)明凈含量為245毫升，刻度指示235毫升
陳女士和丈夫每天早上都要喝一杯純牛奶。家里訂牛奶也有七八年了，門口掛的奶箱也從"田村"換成"花花牛",最后變成"三鹿花花牛"的牌子。
去年年底，陳女士買了微波爐，廠家附送給她一只帶刻度的微波爐杯。有天早晨，陳女士剪開三鹿花花牛純牛奶袋口，把牛奶倒進(jìn)微波爐杯里加熱，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)奶的分量不夠：外包裝標(biāo)明凈含量為245毫升的牛奶，刻度僅指示在235毫升的位置上。
從此，陳女士開始留意牛奶的分量，發(fā)現(xiàn)缺斤短兩的事經(jīng)常出現(xiàn)，最過(guò)分的一次，居然連一半都不到。令陳女士哭笑不得的是，她打電話向三鹿花花牛公司投訴后，那幾天的分量都足，過(guò)段時(shí)間就恢復(fù)原狀，似乎有意與陳女士捉迷藏。
●9角一袋"縮身"7角5一袋
陳女士說(shuō)，她和丈夫喝純牛奶很多年了，習(xí)慣這個(gè)口味，加上鄭州市只有這一家公司可以每天送奶上門，所以她一直堅(jiān)持訂這家的純牛奶。
陳女士說(shuō)，雖然發(fā)現(xiàn)奶量不夠，但考慮到每次用微波爐杯稱量牛奶，都已經(jīng)剪開袋口，她擔(dān)心三鹿花花牛公司認(rèn)為證據(jù)不足，所以只要該公司能恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)重量，她也就不再追究。但是，發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)奶和送變質(zhì)奶的事，促使她萌發(fā)了向媒體投訴的念頭。
陳女士說(shuō)，她家訂的奶是三鹿花花牛公司標(biāo)有"家政專供"的純牛奶，每包單價(jià)為9角，但她好幾次在奶箱里看到的都是7角5分一袋的普通牛奶。2006年11月10日上午，陳女士發(fā)現(xiàn)牛奶里出現(xiàn)黑色的斑點(diǎn)，三鹿花花牛公司人員帶牛奶返回公司化驗(yàn)，但直到今年3月初，陳女士仍然問(wèn)不出化驗(yàn)結(jié)果，也沒(méi)有人給她任何解釋。
【廠家說(shuō)法】
●三鹿花花牛公司解釋
針對(duì)陳女士的問(wèn)題，河南省三鹿花花牛乳業(yè)有限公司售后服務(wù)經(jīng)理閆浩做出了如下解釋：
第一，純牛奶每10包的整體重量只會(huì)多不會(huì)少。因?yàn)楣嘌b過(guò)程中起始或終止時(shí)灌裝量可能會(huì)有變化，所以單包純牛奶重量會(huì)有浮動(dòng)，但是，每10包的總體重量高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，否則機(jī)器會(huì)自動(dòng)報(bào)警，訂戶絕不會(huì)因此吃虧。
第二，兩種奶都是獨(dú)立渠道，送錯(cuò)的可能性小。閆浩說(shuō)，家政專供和市場(chǎng)零售是公司內(nèi)部相對(duì)獨(dú)立的兩個(gè)渠道，不應(yīng)該會(huì)送錯(cuò)。出現(xiàn)陳女士所說(shuō)的情況，可能是家政專供的純牛奶出現(xiàn)破損等問(wèn)題，送奶員購(gòu)買市場(chǎng)產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)充。具體情況如何，公司將認(rèn)真調(diào)查。
第三，黑色斑點(diǎn)是包裝材料的毛邊。閆浩說(shuō)，包裝機(jī)器在切割壓膜包裝材料時(shí)，可能會(huì)有部分毛茬掉進(jìn)奶里。他會(huì)要求送奶員及時(shí)地給訂戶做出耐心解釋。
●訂牛奶如何維權(quán)
訂牛奶需要什么維權(quán)知識(shí)呢？在3·15消費(fèi)者維權(quán)日到來(lái)之際，閆浩特意提醒廣大市民維權(quán)常識(shí)。
第一，訂奶要認(rèn)清正規(guī)發(fā)票，不能接受送奶員的"白條".三鹿花花牛公司訂奶人員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一票據(jù)一式三聯(lián)，訂奶卡上面有公司的票號(hào)、訂奶員的簽名、聯(lián)系電話、送奶須知等信息，正規(guī)發(fā)票會(huì)在訂戶和公司之間形成簡(jiǎn)易合同關(guān)系，具有法律保護(hù)效力。
第二，冬天送奶時(shí)間為下午6點(diǎn)以前，夏天送奶時(shí)間為早晨7點(diǎn)半以前，如果送奶時(shí)間不對(duì)，訂戶可以向公司投訴。