中國(guó)禽流感預(yù)警計(jì)劃-事前、事中、事后的完美配合
9月1日，“卡特里娜”颶風(fēng)肆虐后，當(dāng)路易斯安那州民主黨參議員瑪麗·蘭德里歐還在指責(zé)聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局在撤離受害者時(shí)“拖拖拉拉”，對(duì)提供藥品、通信設(shè)備和其他急需物品的捐助建議也不加理睬時(shí)，沃爾瑪已派出約1200輛載有水、食品和其他應(yīng)急物品的卡車前去補(bǔ)充商店供應(yīng)和提供救助。它通過(guò)設(shè)在本頓維爾的緊急反應(yīng)中心來(lái)協(xié)調(diào)其救災(zāi)措施，利用公司的GPS衛(wèi)星系統(tǒng)來(lái)追蹤卡車的行蹤。
未雨綢繆
颶風(fēng)的到來(lái)速度如火箭一般，但是沃爾瑪應(yīng)急能力也同樣驚人。8月28日，卡翠娜登陸美國(guó)佛羅里達(dá)州，接下來(lái)幾天，連續(xù)重創(chuàng)西南灣區(qū)，沃爾瑪在災(zāi)區(qū)的126家分店以及發(fā)貨中心都受到停電、淹水或強(qiáng)風(fēng)摧殘等沖擊。9月2日就有分店陸續(xù)開(kāi)始營(yíng)業(yè)。
而事實(shí)上，沃爾瑪?shù)臑?zāi)難管理從風(fēng)災(zāi)發(fā)生前就開(kāi)始了。8月24日，卡翠娜從熱帶性低氣壓轉(zhuǎn)成颶風(fēng)時(shí)，沃爾瑪?shù)臓I(yíng)運(yùn)持續(xù)負(fù)責(zé)人杰克森就開(kāi)始進(jìn)駐緊急指揮中心。當(dāng)卡特里娜到了佛羅里達(dá)州時(shí)，這個(gè)中心已經(jīng)有50個(gè)經(jīng)理和支持人員，從貨運(yùn)專家到損失預(yù)防專家都在備戰(zhàn)狀態(tài)。接著，杰克森就要求沃爾瑪?shù)膫}(cāng)庫(kù)增加發(fā)電機(jī)、干冰、飲用水、干糧等災(zāi)難緊急用品的庫(kù)存，而且要放在指定、較容易拿到的地方，如果受災(zāi)嚴(yán)重，一開(kāi)店就可容易取貨、補(bǔ)貨。
“每天清晨6點(diǎn)，沃爾瑪?shù)膯T工就開(kāi)始打開(kāi)收音機(jī)或者電視機(jī)，仔細(xì)地關(guān)注著當(dāng)?shù)剡@一天的天氣狀況，然后根據(jù)氣象預(yù)報(bào)，臨時(shí)決定新上架和需要補(bǔ)充的產(chǎn)品。”
物流后盾
沃爾瑪?shù)倪@些救災(zāi)功力，除了面臨災(zāi)變時(shí)的準(zhǔn)備，還有賴平日就已構(gòu)建好的高效率的運(yùn)籌與物流網(wǎng)絡(luò)。沃爾瑪在全國(guó)有七個(gè)發(fā)貨中心，能迅速地將商品運(yùn)往各店面。他們也從既有信息中擷取智能。沃爾瑪從全國(guó)氣象服務(wù)的氣象信息和店里的銷售紀(jì)錄中分析，在颶風(fēng)來(lái)臨前后，哪些商品的銷售會(huì)較佳，以預(yù)先做好庫(kù)存準(zhǔn)備。
“強(qiáng)大的物流體系是快速反應(yīng)的保證。”一個(gè)月前，沃爾瑪全球總裁李斯閣在中國(guó)回憶那場(chǎng)颶風(fēng)時(shí)強(qiáng)調(diào)，預(yù)告說(shuō)卡特里娜颶風(fēng)會(huì)呈扇面形向新奧爾良推進(jìn)，于是沃爾瑪緊急把包括飲用水、燃料在內(nèi)的很多商品向該地區(qū)5個(gè)比較大的配送中心轉(zhuǎn)移，一旦其中一個(gè)物流中心覆蓋的區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重災(zāi)害，就及時(shí)將其他4個(gè)物流中心的商品向這個(gè)區(qū)域運(yùn)送，以保證讓它們?cè)诋?dāng)天就能到達(dá)最需要的地方。臨近這個(gè)扇型區(qū)域、靠近墨西哥灣的佛羅里達(dá)州，也有沃爾瑪?shù)呐渌椭行暮秃芏嗉疑痰�，這保證了沃爾瑪可以實(shí)現(xiàn)迅速配送。
災(zāi)難塑英雄
“沃爾瑪變成了生命線、救生索”，《BusinessWeek》比喻。沃爾瑪并不只管公司營(yíng)運(yùn)的問(wèn)題，他們還直接投入救災(zāi)工作，在企業(yè)社會(huì)責(zé)任這堂課上拿下高分。
在卡特里娜襲擊后，沃爾瑪卡車為災(zāi)區(qū)民眾送來(lái)了花生醬、罐頭、果醬餡餅、飲用水等生存用品，成為救命英雄。沃爾瑪還在受災(zāi)地區(qū)以卡車、帳篷和其他建筑形式設(shè)立了“迷你沃爾瑪”商店，免費(fèi)發(fā)放食品、牙刷和被褥等。并建立了一個(gè)失蹤人員信息在線查詢系統(tǒng)，該系統(tǒng)頭兩天就收到了超過(guò)2000條信息和20萬(wàn)次訪問(wèn)。
各分店恢復(fù)營(yíng)業(yè)后，災(zāi)難管理并沒(méi)有就此結(jié)束。因?yàn)闉?zāi)后治安混亂，沃爾瑪還在店里安排了人員維持店內(nèi)的秩序和商品、建筑物的安全，以防被劫掠。管理團(tuán)隊(duì)每天和執(zhí)行長(zhǎng)史考特舉行兩次電訊會(huì)議，討論應(yīng)變計(jì)劃和狀況，從如何供給警察干凈的內(nèi)衣到怎么付薪水給失散各地的員工。
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沃爾瑪?shù)闹袊?guó)禽流感預(yù)警計(jì)劃
兩個(gè)月前，一個(gè)從采購(gòu)部、營(yíng)運(yùn)部、行政部……所有部門(mén)抽調(diào)人手組成的禽流感防治領(lǐng)導(dǎo)小組，在沃爾瑪成立了。而此時(shí)，三本不同危機(jī)級(jí)別下的應(yīng)急操作手冊(cè)也成型。
三本厚達(dá)幾十頁(yè)的危機(jī)處理手冊(cè)，分別對(duì)三個(gè)級(jí)別的危機(jī)情況提出了工作細(xì)則，第一級(jí)是目前在禽流感發(fā)現(xiàn)之前人們的預(yù)防；當(dāng)一旦出現(xiàn)疫情如何升級(jí)應(yīng)對(duì)；當(dāng)禽流感疫情嚴(yán)重到類似當(dāng)年SARS的危急情況下，又如何控制局勢(shì)，正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三本實(shí)施手冊(cè)也對(duì)不同部門(mén)分別提出了工作細(xì)則，采購(gòu)部負(fù)責(zé)控制原產(chǎn)地的進(jìn)貨源，營(yíng)運(yùn)部監(jiān)督執(zhí)行預(yù)防禽流感的相關(guān)規(guī)定，包括一些操作中必須佩戴手套；行政部負(fù)責(zé)在工作范圍內(nèi)進(jìn)行消毒等細(xì)化的要求……所有部門(mén)各司其職。
在初期疫情沒(méi)有大面積流行的情況下，有專人日常向領(lǐng)導(dǎo)小組提供政府的疫情發(fā)布情況，總部和各地之間也保持密切聯(lián)系。每天總部負(fù)責(zé)搜集政府的相關(guān)公告，及時(shí)向各地通報(bào)。分公司與分店搜集當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)信息，并且與醫(yī)院保持聯(lián)系。而員工內(nèi)部的信息也保持扁平化，內(nèi)部溝通已經(jīng)開(kāi)始，有專門(mén)的基本知識(shí)介紹和廣告張貼。領(lǐng)導(dǎo)小組也將根據(jù)疫情進(jìn)展修改員工工作日程和出差行程；為了不出現(xiàn)恐慌，人力資源部定期把地區(qū)和有關(guān)信息與員工共享；行政部也負(fù)責(zé)每天在一些地區(qū)消毒兩次的工作。沃爾瑪也統(tǒng)一大量采購(gòu)了口罩和手套類產(chǎn)品，以確保意外情況下，商品不斷檔。
采購(gòu)是一個(gè)防止問(wèn)題產(chǎn)生的重要源頭。在這一點(diǎn)，沃爾瑪隨時(shí)了解供應(yīng)商的情況，除根據(jù)政府、衛(wèi)生部的權(quán)威信息外，還要求所有相關(guān)產(chǎn)品的供應(yīng)商都必須提供原產(chǎn)地的檢疫證明和檢疫合格證，并精確到某一縣、鄉(xiāng)村。當(dāng)出現(xiàn)意外情況，嚴(yán)格依照衛(wèi)生部門(mén)和國(guó)家規(guī)定處理。
雖然沃爾瑪?shù)那莸邦惖纳唐反蠖嗍潜镜夭少?gòu)，由于在當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)商品的供應(yīng)商不止一家，如果某一家出現(xiàn)問(wèn)題，只要采購(gòu)鏈不斷，就不會(huì)缺貨。(作者：郭德勇 厲林)