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不符合是指檢驗檢測活動不符合實驗室自身管理體系的要求或與客戶達(dá)成一致的要求。不符合自身管理體系的要求，就是將所實施的檢驗檢測活動與管理體系所做是規(guī)定進(jìn)行比較，判斷是否存在體系性不符合、實施性不符合或效果性不符合。那么，如何理解不符合與客戶達(dá)成一致的要求？
檢驗檢測機(jī)構(gòu)屬于高技術(shù)服務(wù)業(yè)、科技型服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)，我們?yōu)榭蛻籼峁┓⻊?wù)，就是將客戶委托的樣品，通過檢驗檢測活動產(chǎn)生數(shù)據(jù)結(jié)果，再將數(shù)據(jù)結(jié)果以報告的形式提供給客戶。在為客戶提供服務(wù)的過程中，一方面我們應(yīng)掌握客戶的要求，并按照客戶要求開展檢驗檢測活動；另一方面，為預(yù)防和降低檢驗檢測活動的風(fēng)險，有一些活動應(yīng)征得客戶的同意。
以CNAS-CL01:2018當(dāng)中涉及客戶要求的內(nèi)容為例。
4.2.1實驗室應(yīng)將準(zhǔn)備公開的信息事先通知客戶。除客戶公開的信息，或?qū)嶒炇遗c客戶有約定，其他所有信息都被視為專有信息，應(yīng)予保密。7.1.1 c）當(dāng)使用外部供應(yīng)商時，實驗室應(yīng)告知客戶由外部供應(yīng)商實施的實驗室活動，并獲得客戶同意。7.1.2 當(dāng)客戶要求的方法不合適或過期時，實驗室應(yīng)通知客戶。7.1.3 當(dāng)客戶要求作出符合性聲明時，選擇的判定規(guī)則應(yīng)通知客戶并得到同意。7.1.4 每項合同應(yīng)被實驗室和客戶雙方接受。7.1.5 與合同的任何偏離應(yīng)通知客戶。7.1.7 在澄清客戶要求和允許客戶監(jiān)控其相關(guān)工作表現(xiàn)方面，實驗室應(yīng)與客戶或其代表合作。7.2.1.4 當(dāng)客戶未指定所用的方法時，實驗室應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)姆椒ú⑼ㄖ蛻簟?.2.1.7 對于實驗室活動的偏離，應(yīng)事先將該偏離形成文件，做技術(shù)判斷，獲得授權(quán)并被客戶接受。7.2.2.3，當(dāng)按預(yù)期用途評估被確認(rèn)方法的性能特性時，應(yīng)確保與客戶需求相關(guān)，并符合規(guī)定要求。7.4.1 實驗室應(yīng)有運輸、接受......或返還檢測或校準(zhǔn)物品的程序，包括實驗室與客戶利益需要的所有規(guī)定。7.8.1.3如客戶同意，可用簡化方式報告結(jié)果。如果未向客戶報告相關(guān)信息，客戶應(yīng)能 方便地獲得。7.8.2.2 當(dāng)客戶提供的信息可能影響結(jié)果有效性時，報告中應(yīng)有免責(zé)聲明。7.8.3.1 c）當(dāng)客戶有要求時，應(yīng)報告測量不確定度。
在以上所列舉的這些方面，涉及到保密客戶秘密、合同評審、符合性聲明、外部供應(yīng)商、服務(wù)客戶、方法選擇、方法確認(rèn)、方法偏離、樣品返還、報告結(jié)果等，實驗室都應(yīng)與客戶達(dá)成一致。
但實際工作中，就像會出現(xiàn)不符合管理體系要求一樣，也會出現(xiàn)不符合與客戶達(dá)成一致的要求，實驗室同樣應(yīng)識別其中的不符合，并及時采取糾正或控制措施，必要時，應(yīng)采取糾正措，以消除不符合產(chǎn)生的原因，使不符合不再發(fā)生。
