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管理體系難以落實(shí)的內(nèi)在原因有哪些?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2022-07-19
核心提示:我們都很清楚,按管理體系要求開展工作是資質(zhì)認(rèn)定部門對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的基本要求。但就檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)自身來(lái)說(shuō),按管理體系實(shí)施管理

我們都很清楚,按管理體系要求開展工作是資質(zhì)認(rèn)定部門對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的基本要求。但就檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)自身來(lái)說(shuō),按管理體系實(shí)施管理,可減少出錯(cuò)率、提高工作效率、降低管理運(yùn)行成本,這也是盡人皆知的事兒。這么好的管理體系卻為什么如此難以運(yùn)行呢?這也是同道咨詢專家組一直在探究的問題。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn),作為機(jī)構(gòu)的管理層都有愿望能夠真正的按管理體系運(yùn)行,有些機(jī)構(gòu)甚至不惜重金聘請(qǐng)省內(nèi)知名專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),卻始終不得其法。原因是多種多樣的,其中也有一些是由于我們內(nèi)在原因?qū)е碌摹?/span>


1)每個(gè)過程應(yīng)有清晰的預(yù)期結(jié)果。檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)是由一個(gè)個(gè)相互關(guān)聯(lián)的過程構(gòu)成的,每一個(gè)過程都有其應(yīng)達(dá)到的目的。我們?cè)诰帉懝芾眢w系文件時(shí),就應(yīng)將每一個(gè)過程想實(shí)現(xiàn)的預(yù)期結(jié)果描述清晰。比如,人員培訓(xùn)應(yīng)使人員具備初始能力,人員監(jiān)督應(yīng)使人員具備獨(dú)立開展工作的能力,人員能力監(jiān)控使人員能力得到持續(xù)保持。如此以來(lái),在做工作時(shí)就有了明確的目的性,運(yùn)行的程度也便于把握。


2)每一個(gè)過程應(yīng)有負(fù)主要責(zé)任的管理層及具體執(zhí)行的部門。管理層應(yīng)就管理體系運(yùn)行的各個(gè)過程進(jìn)行明確分工,使每一個(gè)過程都有具體負(fù)主要責(zé)任的管理層的成員。比如,人員授權(quán)由最高管理者實(shí)施,合同評(píng)審應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人組織,實(shí)施改進(jìn)應(yīng)由質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織。管理層是起組織管理作用的,不適宜進(jìn)行具體操作,具體操作應(yīng)責(zé)任到部門。比如,人員授權(quán)應(yīng)由綜合室提出方案,合同評(píng)審應(yīng)由技術(shù)室實(shí)施,管理體系改進(jìn)應(yīng)由質(zhì)控室實(shí)施,各部門是負(fù)責(zé)作業(yè)層面的,如此以來(lái),各自干好自己的工作,形成較為明確的管理層級(jí),有利于管理體系運(yùn)行的穩(wěn)定性。


3)每一個(gè)過程應(yīng)有適應(yīng)本機(jī)構(gòu)的運(yùn)行流程。作為檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化是比較容易的,因?yàn)槲覀兊墓芾砗图夹g(shù)都是依據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),所有標(biāo)準(zhǔn)的操作都是有步驟的。作為機(jī)構(gòu)自身對(duì)每項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)形成自己特有的做法,這些做法應(yīng)通過文件將其固化,形成自身的標(biāo)準(zhǔn)流程。這樣便于員工理解,也有利于操作的一致性。比如,人員監(jiān)督,由質(zhì)控室制定人員監(jiān)督計(jì)劃,經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施;監(jiān)督員按計(jì)劃對(duì)人員進(jìn)行監(jiān)督,并做好監(jiān)督記錄;監(jiān)督員根據(jù)監(jiān)督情況,應(yīng)對(duì)受監(jiān)督人員作出評(píng)價(jià);最后,對(duì)具備能夠獨(dú)立完成任務(wù)的人員進(jìn)行授權(quán)。任何過程,一旦形成穩(wěn)定的做法,運(yùn)行起來(lái)就成為自然而然的事情。

 


4)每一個(gè)過程應(yīng)有啟動(dòng)條件及完成界限。每一個(gè)過程都是在需要時(shí)才會(huì)運(yùn)行,不具備相應(yīng)的條件是不會(huì)運(yùn)行的。
作為機(jī)構(gòu)應(yīng)明確其啟動(dòng)的條件,具備相應(yīng)的條件便會(huì)自行啟動(dòng)。比如,新入職、新轉(zhuǎn)崗、新方法使用、新設(shè)備操作的員工應(yīng)受到監(jiān)督,在出現(xiàn)這幾類人員后,質(zhì)控室會(huì)立即制定人員監(jiān)督計(jì)劃,監(jiān)督員則會(huì)按照監(jiān)督計(jì)劃對(duì)人員實(shí)施監(jiān)督。如果以上幾種情況未出現(xiàn),人員監(jiān)督的流程便無(wú)需啟動(dòng)。每一個(gè)過程也應(yīng)有一個(gè)明確的完成界限,這個(gè)界限也應(yīng)是清晰明確的,不能讓執(zhí)行人員覺得好像還有一些工作需要繼續(xù)做。比如,人員監(jiān)督,當(dāng)對(duì)人員做出“具備獨(dú)立完成工作任務(wù)能力”的評(píng)價(jià)后,人員監(jiān)督的流程就已經(jīng)是結(jié)束了,不能說(shuō)還需要繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督,看起來(lái)監(jiān)督是一個(gè)沒有終止的過程。因?yàn),后面還有一個(gè)人員能力監(jiān)控的過程,人員能力能否得到保持,通過人員能力監(jiān)控同樣可以確定,不需要繼續(xù)對(duì)人員實(shí)施監(jiān)督,“啟動(dòng)”“終止”明確后,操作起來(lái)就會(huì)變得較為容易。


管理體系能否運(yùn)行起來(lái),與管理體系編寫的是否具有操作性有關(guān),也與管理層的意愿和人員能力素質(zhì)有關(guān),但無(wú)論如何都是需要堅(jiān)持與耐心。機(jī)構(gòu)已經(jīng)創(chuàng)立了,我們還愁管理運(yùn)行不起來(lái)嗎?
 
編輯:songjiajie2010

 
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