2009年以來中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）開展了實(shí)驗(yàn)室和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)（以下簡稱實(shí)驗(yàn)室）專項(xiàng)監(jiān)督工作，此期間也組織進(jìn)行了大量的投訴調(diào)查工作。2014年以來CNAS連續(xù)發(fā)布了8期專項(xiàng)監(jiān)督和投訴調(diào)查發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)室存在問題的典型案例通報(bào)，對(duì)認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室產(chǎn)生了較好的警示效果。

通過本次專項(xiàng)監(jiān)督問題的整改，實(shí)驗(yàn)室深刻認(rèn)識(shí)到，在實(shí)際工作中出現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)要求不一致的情況時(shí)，必須采取合適的應(yīng)對(duì)措施，加強(qiáng)在技術(shù)細(xì)節(jié)上的管理，強(qiáng)化檢測活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)防范。為此，實(shí)驗(yàn)室在報(bào)告質(zhì)量的管控上建立了長效機(jī)制，充分利用內(nèi)部審核工作來保證檢測報(bào)告的質(zhì)量。主要體現(xiàn)在： 

（1）確保準(zhǔn)確理解和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。在建筑檢測中經(jīng)常會(huì)遇到樣品不能完全滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的情況，如何準(zhǔn)確、客觀地描述工程實(shí)際情況并正確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，反映了實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)水平和能力。為此，實(shí)驗(yàn)室建立了結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)檢測技術(shù)交流群，要求檢測人員遇到問題及時(shí)交流，圍繞對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，達(dá)成對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的統(tǒng)一意見。此外，實(shí)驗(yàn)室還定期邀請(qǐng)資深專家進(jìn)行工程實(shí)例講座，組織檢測比武等活動(dòng)，不斷提高檢測人員的技術(shù)水平。

（2）建立報(bào)告監(jiān)督抽查制度。實(shí)驗(yàn)室建立了對(duì)報(bào)告的監(jiān)督抽查制度，對(duì)各部門的報(bào)告定期進(jìn)行監(jiān)督抽查。審核內(nèi)容包括標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的符合性、檢測結(jié)果的正確性、歸檔資料的完整性及工作程序符合性等方面。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通確認(rèn)，當(dāng)確定出現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)，則按《不符合項(xiàng)工作控制程序》進(jìn)行整改。這種抽查方式，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決報(bào)告存在的問題，切實(shí)提高報(bào)告質(zhì)量起到了明顯效果。

（3）提高內(nèi)審工作的有效性。為了切實(shí)發(fā)揮內(nèi)審作用，防止內(nèi)審流于形式，鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)室人員特別是部門負(fù)責(zé)人參加內(nèi)審員培訓(xùn)，擴(kuò)充內(nèi)審員隊(duì)伍，提高內(nèi)審的時(shí)效。內(nèi)審工作在資源充分的條件下，突出了以下特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開展內(nèi)審工作，以及時(shí)了解基層工作的實(shí)際情況；對(duì)參加內(nèi)審的人員實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，給予一定的內(nèi)審津貼，鼓勵(lì)內(nèi)審人員不斷提高內(nèi)審能力和內(nèi)審工作的有效性。通過這些具體措施，營造了關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制和重視質(zhì)量提升的良好氛圍。