檢驗合同是實(shí)驗室開展委托檢驗工作的前提和依據(jù)。合同“是平等主體的自然人、法人.其他組織之間設(shè)立、變更終止民事關(guān)系的協(xié)議”。實(shí)驗室合同是實(shí)驗室與客戶雙方就檢測服務(wù)達(dá)成的民事權(quán)利義務(wù)協(xié)議,具有法律效力。實(shí)驗室合同評審是指實(shí)驗室在接受客戶委托檢驗時,對與客戶簽訂的委托協(xié)議或合同進(jìn)行評審。通過對客戶提出的合同要求進(jìn)行評審，實(shí)驗室在充分分析客戶的需求,并與客戶進(jìn)行充分有效的溝通和協(xié)商的基礎(chǔ)上理解和獲知客戶的需求，使雙方在開始檢測工作之前,對合同中存在的不同意見達(dá)成個一致, 解決合同要求之間的所有差異。使每份合同的要求被實(shí)驗室和客戶雙方接受,使實(shí)驗室相關(guān)人員充分理解合同的內(nèi)容并履行合同,同時實(shí)驗室為客戶提供的檢測服務(wù)能夠得到其認(rèn)可，使客戶要求得到充分的滿足。

客戶需求的識別

實(shí)驗室服務(wù)對象包括行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、制造商、貿(mào)易機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者組織和消費(fèi)者個人。實(shí)驗室依存于客戶,提供的檢測服務(wù)應(yīng)充分理解客戶當(dāng)前和未來的需求，滿足客戶要求并爭取超越客戶期望。不同與普通商業(yè)活動,實(shí)驗室識別和確定客戶需求是-項技術(shù)性非常強(qiáng)的工作。

1.1 識別政府客戶的需求

政府以實(shí)驗室為依法行政的技術(shù)支持,依托實(shí)驗室實(shí)施產(chǎn)品的國家監(jiān)督抽查強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證、質(zhì)量鑒定、質(zhì)量仲裁等等。要求被委托的實(shí)驗室具備法定的資質(zhì)、授權(quán)及服務(wù)的能力和資源,提供的檢測結(jié)果權(quán)威公正、科學(xué),服務(wù)及時,服務(wù)過程符合管理規(guī)定。

實(shí)驗室必須根據(jù)國家監(jiān)督抽查計劃的目的、任務(wù)和時間要求,編制可實(shí)施的抽查方案，報主管部門審批。抽查方案中的抽樣、檢驗依據(jù)、檢驗項目和判定規(guī)則等內(nèi)容要保持科學(xué)、公正、公平原則,滿足政府部門的需求。

1.2識別委托檢測客戶的的需求

實(shí)驗室接受委托服務(wù)的客戶來自制造商、銷售商、消費(fèi)者及社會使用者。其尋求實(shí)驗室提供服務(wù)的原因:為產(chǎn)品研究開發(fā)提供驗證,為產(chǎn)品符合規(guī)定要求提供證明為質(zhì)量爭議提供仲裁的技術(shù)依據(jù)等等。

委托客戶要求實(shí)驗室能夠提供準(zhǔn)確可靠的結(jié)果,公正而便捷的服務(wù),合理的費(fèi)用和良好的服務(wù)態(tài)度。

合同評審的內(nèi)容

2.1技術(shù)要素的評審

實(shí)驗室合同評審是技術(shù)性非常強(qiáng)的活動,技術(shù)要素評審主要包括檢測性質(zhì)檢測方法和依據(jù)的確定、檢測項目檢測條件、樣品、檢測結(jié)果的提交方式等內(nèi)容。

1)檢測性質(zhì)評審:要充分考慮法定、仲裁或鑒定及委托檢測的客戶需求存在差異,直接影響評審的內(nèi)容、方法和方式。

2)檢測方法評審:評審明確所使用的方法并形成文件。如果客戶指定檢測方法,則要評審客戶指定方法的有效性和適用性,如果客戶未指定方法,則實(shí)驗室應(yīng)優(yōu)先使用以國際、區(qū)域或國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的方法。

3)檢測依據(jù)評審:檢測依據(jù)是指標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、協(xié)議或合同。根據(jù)檢測性質(zhì)和要求,重點(diǎn)要評審依據(jù)的適用性。

4)檢測項目評審:主要與客戶明確具體的檢測項目。

5)檢測條件評審:確定雙方認(rèn)可的檢測條件。

6)樣品相關(guān)要求評審:確定與樣品相關(guān)的型號、規(guī)格、數(shù)量、抽樣、運(yùn)輸、存儲制備、防護(hù)、處理處置等內(nèi)容。

7)安全和環(huán)保要求的評審:評審樣品存儲、制備、檢測過程中存在的或潛在的危險或危害,對環(huán)境產(chǎn)生的影響程度,必須采取的防護(hù)措施等。

8)結(jié)果要求的評審:確定結(jié)果的提交形式、內(nèi)容和方式,包括報告內(nèi)容意見或解釋。報告提交的要求(使用電子方式傳送要評審其安全性)

9)分包評審:確定需要分包的項目時,應(yīng)得到客戶的準(zhǔn)許,告知客戶分包檢測結(jié)果在檢測報告中清晰標(biāo)明。

2.2實(shí)驗室能力評審

實(shí)驗室能力評審就是評價自身具備承接客戶委托檢測項目所需要配置的人力和設(shè)備資源、人員的專業(yè)技能是否滿足開展檢測活動的要求。

1)人力資源評審:需要評審人員具備開展檢測工作需要的專業(yè)技能。同時要考慮需要抽樣時,配備合適的抽樣，人員，具備客戶要求的特定資質(zhì)的人員。

2)設(shè)備和設(shè)施評審:評審自身具備開展檢測項目所需要或客戶規(guī)定的設(shè)備設(shè)施。

3)實(shí)驗室能力證明的評審:為法定檢驗、司法鑒定、仲裁檢驗的客戶提供能力證明,資質(zhì)授權(quán)及認(rèn)定、認(rèn)可能力服務(wù)范圍的證明。

2.3商務(wù)要素評審

評審客戶對檢測結(jié)果的時間要求、費(fèi)用、客戶需要配合提供的條件等事項。

1)時間評審:要對整個檢測服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程各個環(huán)節(jié)花費(fèi)的時間進(jìn)行統(tǒng)籌，確定充分的完成時間。

2)費(fèi)用:評審檢測服務(wù)各個項目產(chǎn)生的合理費(fèi)用,費(fèi)用支付方式,說明客戶需要負(fù)責(zé)的費(fèi)用和實(shí)驗室負(fù)責(zé)的費(fèi)用。

3)其他商務(wù)方面內(nèi)容評審。

合同評審的人員素質(zhì)要求

實(shí)驗室合同評審是與外界聯(lián)系,展示實(shí)驗室公正性、獨(dú)立性、誠實(shí)性的窗口。保證合同評審的準(zhǔn)確、及時有效和良好的服務(wù)意識,配備人員的能力、熟悉檢測方法及流程具備一定的專業(yè)判斷能力至關(guān)重要。

1)人員的能力要求:實(shí)驗室業(yè)務(wù)受理種類眾多,涉及專業(yè)基礎(chǔ)知識面廣。因此評審人員必須具備比較寬泛的知識，通過與客戶有效溝通,充分獲取和理解客戶的需求和期望。

2)熟悉檢測方法及流程:合同評審人員應(yīng)掌握法律法規(guī)知識,特別要對檢測項目檢測方法、樣品及檢測過程等內(nèi)容有所熟悉,確保合同評審合法且有效執(zhí)行。

3)具備專業(yè)判斷能力:當(dāng)客戶對檢測結(jié)果要求解釋和提出意見時，評審人員往往要承擔(dān)起對檢測結(jié)果做出推理解釋和評價,因此要求人員具備一定專業(yè)分析判斷能力尤為必要。

結(jié)語