產品質量是設計和制造出來的,由過程決定的,它包括工作質量(研產銷各階段輸入輸出的正確性,尤其是產品規(guī)劃和立項工作的前瞻性和正確性)、設計質量(設計成熟度;標準化通用化覆蓋率,達標率。)、部品質量(部品的可靠性,不良率)、工藝質量(制造的工藝水平,直通率)。
這一切工作是由質量管理體系來保證的,內部審核是質量管理體系的需要,是體系有效保持的一個重要環(huán)節(jié)和有效手段,更是持續(xù)改進的源泉。
內部審核的目的是進行質量管理體系的自我評價,審核的結論一般用于管理評審和其他內部判斷、決策等目的,也可作為組織自我合格聲明的基礎。
可以毫不夸張地說,內部審核就是企業(yè)管理者的“眼睛”,在發(fā)現(xiàn)問題、尋找改進機會、防止問題重復發(fā)生和持續(xù)成功方面發(fā)揮著積極的監(jiān)視和督促作用,同時以PDCA循環(huán),防患于未然和循序漸進,不斷提升企業(yè)的質量管理水平,由此可見內部審核有多么重要。
二、內審員在企業(yè)中的重要作用
內審員在內部審核中具有關鍵作用,作為最高管理層必須充分認識到這一點。內審員的標準其實不亞于外審員,甚至比外審員要求更高,他們是推動企業(yè)質量管理體系有效運行和保持的源泉。
內部審核的成功,很大程度上取決于內審員是否能正確理解過程方法,是否能準確把握標準要求,是否具有發(fā)現(xiàn)問題的能力,這些都來源于優(yōu)秀內審員豐富的工作經歷、專業(yè)知識和人格魅力。
對于大量中小型企業(yè)來說,它們通常委派企業(yè)中某個具體部門的負責人或工作人員參加培訓以獲得內審員資格,使管理的部門日常工作符合管理體系的要求,在需要內審時參加內審組執(zhí)行內審工作。
可想而知,在日常的產供銷活動中自覺按照質量管理體系的要求來做,企業(yè)的質量管理也就會有章可循、工作規(guī)范標準化,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)異常也就很容易被發(fā)現(xiàn),從而及時采取糾正措施。
內審員在質量管理體系中的重要作用有以下幾點:
1.對質量管理體系的運行起監(jiān)督作用。通過內審活動監(jiān)控體系的運行,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
2.對質量管理體系的保持與改進起參謀作用。針對所發(fā)現(xiàn)的某些不符合項可以提出有針對性的糾正措施建議。
3.在質量管理方面起溝通和紐帶作用。在日常的審核中通過與廣大員工的接觸與交流,可以傳達管理層的質量方面的政策和意圖,可以把員工對質量管理方面的意見建議向管理層反映。
4.在第二、三方審核中起到內部與外部接口作用。通常是通過內審員擔任外部審核的向導或觀察員角色,一方面是提升自己審核能力,一方面是向對方介紹公司的實際情況。
5.在質量管理體系的有效實施方面起帶頭作用。利用內審員對質量管理體系理解透徹的優(yōu)勢,在日常工作中帶頭認真執(zhí)行和貫徹有關的質量標準、規(guī)章制度,身體力行的影響周圍的員工。
三、對內審員的能力要求
內審是由組織的內審員實施的,內審員能力直接影響了審核的有效性,因此針對內審員的能力的要求,有如下要點:
1.建立文件化過程
組織必須建立一個有關內審員能力培養(yǎng)及資格認可的過程,這個過程從從屬關系上講,可以包括在人力資源管理過程、培訓過程,或者直接包含在內審過程都可以,這個可以由組織自行定義。并且這個過程要有相關程序文件(二級)或管理辦法/制度(三級)來進行書面化定義。也就是說,我們可以直接在相關程序文件中體現(xiàn),也可以單獨建立一個諸如《內部審核員管理辦法》這樣的文件來規(guī)范對內部審核員的培養(yǎng)及資格認可。
2.期望的要求明顯提高
標準要求“有關審核員能力的其他要求,參考ISO19011。這實際上是在引導企業(yè)參照第三方審核員的標準培養(yǎng)內審員,包括審核員的基本資格(教育背景、經驗、培訓等)、通用知識及專業(yè)知識的要求等。
3.內審員必須具備的能力要求
現(xiàn)在有很多的企業(yè)錯誤的認為,只要讓原來的內審員參加一下新版標準的培訓,拿到一個內審員證書就是合格內審員了,這是非常錯誤的認知。
過去我們總是輕視過程及產品審核員的能力要求,現(xiàn)在來看,其實對過程及產品審核員的能力要求更高了。
4.資格維持
新版標準強調內審員的資格與能力要予以維持和持續(xù)提升,不能一證管終身。
首先,組織必須規(guī)定內審員每年至少要參加的內審次數(shù),避免只有資格但不參加審核的情況。
其次,內審員的知識要持續(xù)更新,比如2019年新版FMEA發(fā)布,那內審員需要更新相關知識。其它內外部知識發(fā)生改變了,內審員的知識同樣需要更新,這些都需要我們在文件中加以定義和描述。
四、如何有效開展審核
什么是審核的有效性?審核的有效性不等于體系運行有效性的全部。成功的審核是客觀公正地進行審核發(fā)現(xiàn),并有效地利用審核發(fā)現(xiàn)不斷地改進體系和運行的績效。
無論是內審員還是外審員,都建議收藏學習本文。
第1條:你對所審核領域的專業(yè)活動是明白的。
-
如果對你所審核的活動、過程、產品或服務一無所知,提供再詳細的檢查表也無法提高審核有效性,因為你除了照著檢查表念問題不敢有任何延伸的提問,因合格的審核員應對即將審核的領域應熟悉了解。
第2條:你已是一個成熟的審核員(至少不是一個吹毛求疵的人)
-
不吹毛求疵,絕不是說審核走過場、差不多就行了的觀點。而是要始終堅持“有效性”的審核觀念。
-
例如,對于ISO9001的內審,某工位未制定作業(yè)指導書,就以此開不符合項就有些牽強。應基于風險的思維繼續(xù)審核以確認以下問題:
①該工序是否簡單?
②是否是非重要工序?
③員工是否清楚如何操作?
④該工序是否從未出現(xiàn)過質量問題(可查詢制程異常清單等)。
-
如果以上4個問題的答案均為“是”,則不建議開不符合項。別擔心不妥,對于只有1~2個步驟的簡單工序,就算編一個文件掛在那里,也不見得能提高什么,而且還會讓被審核方認為你是一個過于較真的人。
-
但對于使用”已過校準有效期“的量具檢驗產品是一定要開不符合項的,這就存在將潛在的不合格產品交付給客戶的風險。如果抽到的所有量具過期或未校準,那就是嚴重的不符合項了。
文章源于網絡,轉載只為分享知識,如涉及版權及稿費問題,請與我聯(lián)系