和現(xiàn)在依舊奮戰(zhàn)在體系審核戰(zhàn)線上的審核員聊天,談及體系運行最假的部分,幾乎脫口而出都是:”管理評審”。
管理活動是相互交織的,管理體系的運行,應和企業(yè)的實際管理運營活動相結(jié)合,而非為了要用工具,而使用工具。管理評審,可以與其他活動共同進行。
“管理評審”可以說是各類管理體系的“百搭”零部件了,不論何種體系,沒有談及“管理評審”,仿佛這個標準,就不是一個正宗的管理體系標準。
但是在實際運作過程中,不少企業(yè)對“管理評審”的態(tài)度,都是被動臨時式。
被動:因為體系標準的要求,才進行管理評審。
臨時:因為外審快來了,才做管理評審材料。
其實,管理評審的主要工作:對體系進行評價,確保體系適宜性、充分性和有效性。從PDCA角度來看,管理評審是體系的A環(huán)節(jié),是持續(xù)提高的階段,著眼點在未來,判定體系是否適宜企業(yè)未來的發(fā)展。
所以,對許多企業(yè)來說,很假的“管理評審”,其實是一件高瞻遠矚的事情。
也正因為它的高瞻遠矚,所以管理評審這事的主角,是公司的大BOSS,一般人做不好。就審核來說,從管理評審執(zhí)行的力度,完全可以看出這個企業(yè)最高管理層對管理體系的重視程度。——這也是體系標準制定的一個厲害之處,讓審核人員通過一個具象“管理評審”,來評估企業(yè)體系運行的領導支持力度。
雖然,“管理評審”是一件高瞻遠矚的事情,但其實并非一件復雜繁瑣的事情,各類管理體系標準,對“管理評審”的要求都不高。但標準在解讀和運用時,往往管理評審就成了統(tǒng)一劇本:
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管理評審的輸入,需要每個部門寫部門總結(jié),覆蓋各類輸入信息,
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管理評審執(zhí)行,要有計劃,有會議記錄,有簽到表,有報告
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管理評審的輸出,則要求要有報告,報告要覆蓋充分的內(nèi)容
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管理評審的問題,需要追蹤,追蹤要形成追蹤記錄……
但這是個“假劇本”,管理評審并非天然是這樣的套路。實際許多最高管理者往往默默地執(zhí)行著“管理評審”或“管理評審”的局部,只是不宣稱是“管理評審”而已。
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管理評審是否必須以“管理評審會議”的形式進行?
不一定
從目前常見的各類管理體系的標準要求來看,沒有任何管理體系標準中明確管理評審必須以“會議”的形式進行;旧详P注點均是強調(diào)管理評審應由最高管理層來完成。不過,在不少指南文件中,都推薦以“管理評審會議”的形式來進行,如:在CNAS-GL012-2018 《實驗室和檢驗機構(gòu)管理評審指南 》中,6.1管理評審宜至少每年開展一次,每一次評審應當制定方案,高級運作管理者、管理層、質(zhì)量負責人以及負責質(zhì)量手冊發(fā)布的人員應當參加會議。
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管理評審是否必須作為專項活動,一次性完成?
不需要
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管理評審策劃的時間間隔是否是12個月?
不一定
標準的慣用表述是:最高管理者應按照策劃的時間間隔度組織的XX管理體系進行評審,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。其實,并沒有規(guī)定必須每年進行1次。
作為被認證的管理體系,在許多情況下,認證機構(gòu)每年對企業(yè)進行一次審核,在審核過程中需要了解企業(yè)的全面的運行情況,通常要求企業(yè)每年至少進行一次管理評審活動。
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管理評審是否需要制定管理評審計劃?
不需要
從管理體系標準的要求本身,并不要求在召開管理評審活動之前制定《管理評審計劃》。但是管理評審活動是需要策劃的,這個策劃包括策劃:
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管理評審的時間間隔/時機
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管理評審各主題如何開展評審
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管理評審的輸入信息如何獲得
“管理評審的輸入”涉及的信息維度非常多,而且往往并非實時數(shù)據(jù),需要一定周期的累積、匯總,因此有些關于“管理評審”的文章,建議企業(yè)可以考慮制定“管理評審方案”,在體系策劃/一輪管理評審結(jié)束之后就策劃制定“管理評審方案”是有一定的現(xiàn)實意義的。
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管理評審是否需要最高管理者組織?
不需要
前述已提到,目前常見的各類管理體系的標準基本上關注點均是強調(diào)管理評審應由最高管理層來完成。那么管理評審需要由最高管理者來組織嗎?或者由行政部門代表最高管理者來組織呢?這其實也是不必要的。不同管理體系的側(cè)重點不同,管理評審的關注焦點也不同,所以不同管理體系的管理評審,可以由不同主管部門來負責組織,由最高管理者來評審。有些企業(yè)多個管理體系進行整合,則主要依據(jù)其管理程序,由相關部門來組織進行管理評審活動。
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管理評審是否需在內(nèi)審結(jié)束后進行?
不一定
對于目前大部分企業(yè),1年僅進行1次管理評審活動,為了保證管理評審輸入內(nèi)容的完整性,管理評審應在內(nèi)審,包括內(nèi)審不符合項整改結(jié)束后進行比較適宜,但如果管理評審分次進行,則不必受此限制。