“在超市新買(mǎi)的思念牌水餃居然是去年３月生產(chǎn)的，而且都過(guò)了保質(zhì)期５個(gè)月了，萬(wàn)一孩子吃出什么毛病怎么辦？”昨天，面對(duì)著記者說(shuō)這話的時(shí)候，南京市民魏女士的情緒頗有些激動(dòng)。
驚訝：新思念水餃有哈喇味
２００７年８月１８日晚１０點(diǎn)左右，家住長(zhǎng)白街附近的魏女士看１２歲的兒子還沒(méi)有吃飯，就讓他去離家不遠(yuǎn)的好管家國(guó)糧超市買(mǎi)點(diǎn)東西做晚飯。她兒子從超市的冰柜里拿了一袋思念牌豬肉三鮮水餃，每袋４５０克。
魏女士從兒子手中接過(guò)水餃，隨即就下了鍋。魏女士感覺(jué)有些不對(duì)勁，但還是在煮好后盛給了兒子吃。
后來(lái)，她自己又吃了兩個(gè)，感覺(jué)水餃居然有一種哈喇味道，很像存放過(guò)期變質(zhì)了的核桃等堅(jiān)果。
魏女士趕緊讓兒子不要再吃，但此時(shí)兒子已吃掉了三個(gè)水餃。她急忙找出包裝袋查看，原來(lái)這袋水餃?zhǔn)牵玻埃埃赌辏吃拢玻谷丈a(chǎn)的，保質(zhì)期到２００７年３月２９日，至今竟已過(guò)期５個(gè)月之久！
一年多前生產(chǎn)的水餃居然還在超市賣(mài)，魏女士感到難以置信。氣憤之下，魏女士帶著水餃的包裝袋和超市小票下樓與國(guó)糧連鎖超市理論。
交涉：消費(fèi)者投訴到衛(wèi)監(jiān)所
魏女士找到超市的負(fù)責(zé)人孫副店長(zhǎng)，剛把情況說(shuō)了幾句，孫副店長(zhǎng)就說(shuō)：“那是換給你還是退錢(qián)給你��？”
魏女士：“我不是關(guān)心這幾個(gè)錢(qián)，我的要求不高，一個(gè)呢，退錢(qián)，還有一個(gè)呢，你寫(xiě)個(gè)保證書(shū)，我小孩沒(méi)有問(wèn)題，我不找你，有事呢，你給我負(fù)責(zé)。”
這時(shí)，孫副店長(zhǎng)就朝著收銀臺(tái)喊道：“給她退錢(qián)，６塊錢(qián)。”孫副店長(zhǎng)朝著魏女士說(shuō)：“你們買(mǎi)東西，為什么大人不來(lái)買(mǎi)，叫小孩來(lái)買(mǎi)啊，小孩懂什么呢，這小孩也是，小孩買(mǎi)東西，應(yīng)該跟我們營(yíng)業(yè)員講，我們營(yíng)業(yè)員不就可以幫你選了嗎？”隨后，孫副店長(zhǎng)不滿地說(shuō)：“我們這是要退貨的，哪個(gè)叫你們買(mǎi)的��？”魏女士很生氣：“你們?yōu)槭裁催�要放在柜臺(tái)中間呢？”孫副店長(zhǎng)依舊不依不饒地說(shuō)：“就是你們自己買(mǎi)東西不看。”隨后，雙方爭(zhēng)吵了起來(lái)，魏女士不再接受超市的退款，拿回了自己購(gòu)物的小票和那袋過(guò)期水餃，氣憤地離開(kāi)了超市。
魏女士說(shuō)，她原本只想私下解決，畢竟“買(mǎi)東西幾乎都去這家超市”，但孫副店長(zhǎng)的態(tài)度卻徹底地激怒了她。怒氣沖沖的魏女士拿回包裝袋和小票，８月２０日上午將這些“證物”送到秦淮區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，當(dāng)日上午有關(guān)人員便到這家超市進(jìn)行了調(diào)查取證。
目擊：冰柜中還有過(guò)期水餃
�。冈拢玻叭障挛�，記者和魏女士一起來(lái)到好管家國(guó)糧連鎖超市位于大石壩街附近的這個(gè)超市門(mén)店。超市的孫副店長(zhǎng)表示，店長(zhǎng)不在，和領(lǐng)導(dǎo)去防疫站了，早上衛(wèi)生監(jiān)督所的工作人員來(lái)檢查過(guò)了。
孫副店長(zhǎng)指著超市的大冰柜告訴記者：“我們不是沒(méi)有責(zé)任，我們有責(zé)任。我們的餃子就放在這個(gè)冰柜里，過(guò)期的都放在冰柜的中間，用袋子裝著的，那兩袋有可能沒(méi)扎，跟人家廠家的東西混到一起去了，退貨時(shí)，沒(méi)有及時(shí)退掉。”
對(duì)于顧客的損失，孫副店長(zhǎng)表示，肯定會(huì)賠償，至于公司會(huì)怎么處理自己不清楚。
大冰柜的上面都蓋著一層較厚的泡沫板，魏女士告訴記者：“超市說(shuō)是為了防冷氣外漏，所以用泡沫板蓋住。”
記者掀開(kāi)泡沫板，在冰柜的中間有兩個(gè)大塑料袋子，拆開(kāi)袋子，發(fā)現(xiàn)里面確實(shí)是一些過(guò)期的食品。而記者看到，其中還有一包思念牌豬肉三鮮水餃生產(chǎn)日期是２００６年３月２９日，上面沒(méi)有任何禁售的標(biāo)志。孫副店長(zhǎng)表示這是屬于管理問(wèn)題。
超市：廠家退貨要排隊(duì)
孫副店長(zhǎng)告訴記者，超市開(kāi)業(yè)已９年了，因?yàn)槌吮駴](méi)有其他冷藏的裝置，所以過(guò)期食品只能和可用食品放在一個(gè)冰柜里。
隨后，魏女士來(lái)到了秦淮區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所，見(jiàn)到了南京好管家國(guó)糧連鎖超市的錢(qián)店長(zhǎng)和南京好管家有限公司市場(chǎng)部的何經(jīng)理。何經(jīng)理表示，會(huì)給顧客一個(gè)合理的處理方案的，那天那位副店長(zhǎng)的態(tài)度的確不對(duì)。
何經(jīng)理告訴記者，前不久，超市的冰柜壞了，里面所有的食品都?jí)牧耍砸说呢浐芏�，而商家的業(yè)務(wù)員都有一個(gè)退貨指標(biāo)，如果超過(guò)這個(gè)指標(biāo)的話，業(yè)務(wù)員就要倒貼錢(qián)，業(yè)務(wù)員對(duì)超市說(shuō)，把一些過(guò)期、壞掉的食品都先放在超市里，以后慢慢退，所以在超市的冰柜里就有一些過(guò)期時(shí)間比較長(zhǎng)的食品。他們也不能讓廠家受到損失。
記者問(wèn)：“這樣過(guò)期半年的餃子，還不及時(shí)銷(xiāo)毀，難道廠家還要將這些東西回爐生產(chǎn)？”何經(jīng)理：“……”
好管家：賠禮道歉賠償損失
錢(qián)店長(zhǎng)告訴記者，孫副店長(zhǎng)沒(méi)有及時(shí)通知自己，自己是前天才知道這件事情的，知道時(shí)，魏女士已經(jīng)走了，自己也沒(méi)有辦法聯(lián)系到魏女士，昨天一大早就接到防疫站的電話，急急忙忙趕過(guò)來(lái)，所以沒(méi)有及時(shí)處理這件事情。
對(duì)于過(guò)期產(chǎn)品區(qū)沒(méi)有任何標(biāo)志的問(wèn)題，何經(jīng)理表示，這的確是個(gè)問(wèn)題。
魏女士的兒子說(shuō)，他拿餃子時(shí)，旁邊還站著一位工作人員，但他并沒(méi)有提醒自己那是過(guò)期產(chǎn)品，也沒(méi)有阻止自己。
錢(qián)店長(zhǎng)表示，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)大冰柜的那個(gè)工作人員是新來(lái)的，雖然有業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是他的工作能力不行，工作疏忽，沒(méi)有及時(shí)提醒顧客不要去拿冰柜中間的過(guò)期食品。
最后，對(duì)于處理方案，何經(jīng)理與魏女士達(dá)成一致意見(jiàn)。首先，超市承認(rèn)是自己的錯(cuò)誤，愿意上門(mén)賠禮道歉；其次，對(duì)魏女士的經(jīng)濟(jì)賠償，愿意聽(tīng)魏女士意見(jiàn)，關(guān)于賠償金額絕對(duì)不會(huì)低于人民幣１００元；最后，對(duì)這次事件的所有責(zé)任人都會(huì)作出處理。
秦淮區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所負(fù)責(zé)人陳女士告訴記者，此事已經(jīng)立案，現(xiàn)在正在調(diào)查階段。
