低標(biāo)高售，短斤少兩，超市出口處設(shè)抽獎(jiǎng)陷阱，中大獎(jiǎng)反而掏更多“腰包”等亂象，日前頻繁遭到消費(fèi)者投訴。近日，寧德市消委會(huì)經(jīng)過(guò)明察暗訪，總結(jié)出超市“十大”亂象，進(jìn)行逐一披露，借以提醒消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)多留心。
亂象一
裸裝食品無(wú)“出生證”
日前，消委會(huì)調(diào)查了寧德轄區(qū)內(nèi)的東寧、福永興、萬(wàn)佳等部分超市的蛋糕等，發(fā)現(xiàn)這些裸裝食品無(wú)生產(chǎn)日期。而店員稱(chēng)是當(dāng)天生產(chǎn)當(dāng)天銷(xiāo)售，如果當(dāng)天無(wú)法銷(xiāo)售的做銷(xiāo)毀處理，但是均無(wú)銷(xiāo)毀記錄。
有的散裝小食品包裝上只有保質(zhì)期，無(wú)生產(chǎn)日期。如福永興超市的山楂類(lèi)散裝食品，無(wú)生產(chǎn)日期。超市自裝的產(chǎn)品保質(zhì)期基本都是裝袋日期后一年，蜜餞類(lèi)的保質(zhì)期也是從裝袋日期開(kāi)始一年，具體生產(chǎn)日期沒(méi)有地方查詢。
消委會(huì)表示，超市應(yīng)該把食品安全放在第一位，對(duì)特別容易變質(zhì)的裸裝產(chǎn)品更要標(biāo)明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，銷(xiāo)售不完的要做好銷(xiāo)毀記錄。
亂象二
水果稱(chēng)重不扣包裝袋重量
諸多超市的水果、熟食都不會(huì)扣除塑料包裝袋的重量，這種現(xiàn)象在超市比較常見(jiàn)。例如在萬(wàn)佳超市，包裝日期為2011年8月1日、有效期為2011年8月4日的散裝自包裝百密棗重量是0.572kg，經(jīng)過(guò)再次過(guò)秤重量為0.568kg（包括包裝袋）。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寧德市只有沃爾瑪超市，所有的產(chǎn)品稱(chēng)重的時(shí)候一律去皮重0.002kg。
亂象三
活鮮死亡按冰鮮銷(xiāo)售
活鮮產(chǎn)品死亡后都是當(dāng)冰鮮賣(mài)，這一般是超市的慣例。調(diào)查中，寧德康寧超市告訴消委會(huì)工作人員，活鮮產(chǎn)品死亡后做特價(jià)，當(dāng)天未銷(xiāo)售完的會(huì)報(bào)損處理。而東寧超市則表示鮮活產(chǎn)品死亡后丟棄，不做銷(xiāo)售。但在東寧超市鮮活產(chǎn)品區(qū)走訪時(shí)，工作人員發(fā)現(xiàn)，鮮活產(chǎn)品死亡后以降價(jià)形式銷(xiāo)售，比如原價(jià)25.8元的活鱸魚(yú)，死亡后特價(jià)17.8元，售完為止。沃爾瑪超市鮮活產(chǎn)品死亡后折價(jià)處理，桂花魚(yú)原價(jià)22.8元，死亡后售價(jià)是21.8元，差價(jià)1元。當(dāng)天未售完的，宰殺后做配菜。
寧德市消委會(huì)認(rèn)為，由于缺氧死亡，活鮮死亡后當(dāng)冰鮮銷(xiāo)售，這種做法也是無(wú)可厚非的。但是，鮮活產(chǎn)品也有保質(zhì)期限，不能無(wú)限制時(shí)間銷(xiāo)售。鮮活產(chǎn)品在水箱中逐漸死亡的過(guò)程中，內(nèi)臟就已經(jīng)開(kāi)始變質(zhì)，再加上活鮮產(chǎn)品死亡后沒(méi)有及時(shí)撈出，就會(huì)導(dǎo)致細(xì)菌滋生，食用后對(duì)身體極為不利。
亂象四
銷(xiāo)售價(jià)高于標(biāo)簽價(jià)
今年5月18日，消費(fèi)者阮小姐在周寧商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)兩雙拖鞋，一雙男款，一雙女款，電腦小票上價(jià)格分別是15.9元、15.6元，當(dāng)時(shí)商場(chǎng)的促銷(xiāo)單上價(jià)格是9.9元，而同款的鞋子卻有3種價(jià)格。后經(jīng)消委會(huì)了解，商場(chǎng)退還消費(fèi)者多收的11.7元，并給予200元補(bǔ)償。
亂象五
臨界商品處理不當(dāng)
產(chǎn)品都有保質(zhì)期，那么到了臨界期的產(chǎn)品該怎么處理呢？調(diào)查，絕大多數(shù)超市表示，保質(zhì)期過(guò)半的基本都是退回廠家，或者做換貨處理。事實(shí)上，在調(diào)查中，消委會(huì)工作人員發(fā)現(xiàn)福永興等超市有較多的臨近保質(zhì)期的產(chǎn)品，如保質(zhì)期為10個(gè)月，生產(chǎn)日期為2010年12月16日的古健山椒魚(yú)籽等，還繼續(xù)放在貨柜上。
國(guó)家工商總局規(guī)定，“在超市賣(mài)場(chǎng)和社區(qū)食雜店銷(xiāo)售的即將到保質(zhì)期的食品，須在銷(xiāo)售場(chǎng)所集中陳列并作出醒目提示。”也就是說(shuō)，“臨界”商品可以銷(xiāo)售但必須明確告知顧客。
亂象六
出口處中獎(jiǎng)促銷(xiāo)陷阱迷人眼
購(gòu)物抽獎(jiǎng)，目前這類(lèi)活動(dòng)也正在不少超市流行。然而，消委會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少超市內(nèi)的珠寶等專(zhuān)柜在出口處設(shè)有抽獎(jiǎng)臺(tái)，市民中獎(jiǎng)后，按照中獎(jiǎng)等次打折或者抵扣現(xiàn)金，以此來(lái)促銷(xiāo)玉鐲、玉佩以及保健品。事實(shí)上，雖然市民購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)產(chǎn)品可以抵扣獎(jiǎng)金（100~1000元不等），然而購(gòu)買(mǎi)的玉器動(dòng)輒數(shù)百元，有的數(shù)千元，市民以為抵扣很劃算，卻不想正中了商家的套，這玉器成本還不到購(gòu)買(mǎi)價(jià)的一半。
寧德市消委會(huì)提醒，天上不會(huì)掉餡餅，不要輕易相信中獎(jiǎng)抵扣現(xiàn)金，慎重購(gòu)買(mǎi)。
亂象七
促銷(xiāo)廣告虛假宣傳
“即日起凡購(gòu)買(mǎi)亨氏米粉68元送營(yíng)養(yǎng)面1盒。注：贈(zèng)品服務(wù)臺(tái)領(lǐng) ，送完為取止！”這類(lèi)的促銷(xiāo)廣告十分常見(jiàn)，然而沒(méi)有促銷(xiāo)日期，贈(zèng)品數(shù)量也未標(biāo)明，促銷(xiāo)活動(dòng)真實(shí)性存在質(zhì)疑。
據(jù)了解，2000年10月31日，國(guó)家發(fā)展計(jì)劃委員會(huì)發(fā)布施行的《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》第十二條規(guī)定：降價(jià)銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)必須使用降價(jià)標(biāo)價(jià)簽、價(jià)目表，如實(shí)標(biāo)明降價(jià)原因以及原價(jià)和現(xiàn)價(jià)，以區(qū)別于以正常價(jià)格銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)。超市宣傳廣告模糊不清，或者促銷(xiāo)特價(jià)不寫(xiě)原價(jià)，都是故意給消費(fèi)者造成假象，進(jìn)而誤導(dǎo)欺瞞消費(fèi)者以達(dá)到自己促銷(xiāo)的目的。
亂象八
碼堆商品擺放混亂
在超市促銷(xiāo)區(qū)的碼堆商品區(qū)，時(shí)常出現(xiàn)包裝相似價(jià)格不一的商品擺放一起，容易導(dǎo)致錯(cuò)拿。
寧德市消委會(huì)認(rèn)為超市的產(chǎn)品擺放有序是商家的義務(wù)，把不同價(jià)格的同類(lèi)產(chǎn)品混擺誤導(dǎo)消費(fèi)，就是商家的失誤。商家應(yīng)該自律，應(yīng)該有商業(yè)道德，并且做好每個(gè)細(xì)節(jié)，真正把消費(fèi)者看作上帝。同時(shí)，消委會(huì)呼吁消費(fèi)者要文明購(gòu)物，挑選完產(chǎn)品，應(yīng)該將不需要的產(chǎn)品放回原處。
亂象九
價(jià)格標(biāo)簽雜亂無(wú)章
超市中的產(chǎn)品價(jià)格不是粘貼在單個(gè)產(chǎn)品上，而是同樣產(chǎn)品使用一個(gè)價(jià)格標(biāo)簽。但標(biāo)簽的擺放不會(huì)與產(chǎn)品相對(duì)，需要消費(fèi)者做“連線游戲”。在福永興超市的食用油區(qū)，魯花5S壓榨一級(jí)花生油處標(biāo)簽為“魯花花生油”，價(jià)格69.9元，但是魯花花生油的標(biāo)簽為“魯花5S壓榨花生油”，價(jià)格為126.7元。同時(shí)在魯花5S壓榨一級(jí)花生油處還有一款特價(jià)的標(biāo)簽64.9元。價(jià)簽沒(méi)有與產(chǎn)品一一對(duì)應(yīng)，十分混亂。
很多超市都把標(biāo)簽問(wèn)題歸咎于消費(fèi)者亂拿亂放。寧德市消委會(huì)認(rèn)為，超市本來(lái)就應(yīng)該為消費(fèi)者提供便捷的服務(wù)，擺放好商品和標(biāo)簽本該是超市的最基本的責(zé)任，建議各個(gè)超市不斷完善服務(wù)，加強(qiáng)管理。消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，要核對(duì)好價(jià)格，以免發(fā)生糾紛。
亂象十
消費(fèi)環(huán)境安全隱患多
部分超市手扶梯、鮮活區(qū)沒(méi)有安全提示牌，鮮活區(qū)地面比較潮濕，部分超市防潮防滑措施不到位，無(wú)提示牌。近年來(lái)，幾乎每年都有幾件超市安全事故，主要是老人和小孩等在超市購(gòu)物時(shí)滑倒或摔傷等事件多次發(fā)生。
據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條和第十一條以及四十三條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。超市作為一個(gè)大眾的消費(fèi)場(chǎng)所，更要確保服務(wù)場(chǎng)所的安全問(wèn)題，在有可能存在安全問(wèn)題的地方要懸掛明顯提示牌，這是超市的責(zé)任也是超市的義務(wù)。
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