據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報道，消費(fèi)中獎本是件讓人開心的事情，但對于喝康師傅飲料中了"再來一瓶"獎的消費(fèi)者而言，卻因?yàn)殡y以得到廠商的兌現(xiàn)而有種上當(dāng)受騙的感覺。
消費(fèi)中獎本來是一件讓人開心的事情，可是有上海的一位消費(fèi)者給我們投訴說，他購買的幾瓶康師傅酸梅湯，打開瓶蓋，竟然都中了"再來一瓶".誰知道，他跑遍家附近的超市、小店，對方竟然都告訴他"不知道這個活動".好不容易打通生產(chǎn)廠家的電話，對方卻告訴他在上海華陰路上有3個兌獎點(diǎn)。他一路奔波滿懷希望的趕過去，可是對方卻都"不認(rèn)賬".昨天，又有一個北京的消費(fèi)者向我們反映，說喝康師傅飲料中了"再來一瓶"的獎勵，可是卻因?yàn)殡y以得到廠商的兌現(xiàn)而有種上當(dāng)受騙的感覺。到底怎么回事呢？我們先來聽聽消費(fèi)者的投訴聲音。
消費(fèi)者有話說 中獎瓶蓋 兌不起獎
情況是這樣的：康師傅在搞一個促銷活動"再來一瓶",如果酸飲料棗汁瓶蓋上寫著"再來一瓶"字樣，就可以拿這個瓶蓋再領(lǐng)一瓶飲料。以前我也有好多次獲獎了，也確實(shí)換到了"再來一瓶"的飲料。但是前兩天，我去北京的一家超市買了一瓶飲料，也中獎了，但是超市的工作人員告訴我說：現(xiàn)在不舉辦了。我就很納悶：既然不舉辦了，這個活動沒有了，你這個帶著促銷信息的貨就不應(yīng)該再賣了，而且它現(xiàn)在超市里賣的是兩種包裝的：第一種包裝的在盤子上寫著很小的數(shù)字，是截止到2010年10月31號；在賣的另外還有一種新包裝的上門還是有促銷的信息，還是寫著"再來一瓶",活動截止時間是2011年。如果老包裝的促銷現(xiàn)在截止的話，新包裝的我中獎了你就應(yīng)該給我一瓶。但是，超市的工作人員說，現(xiàn)在廠家不給他們發(fā)貨，我現(xiàn)在不知道怎么回事，所以向你們反映以下，請你們天天315 節(jié)目幫我們調(diào)查一下。
最近還有一個北京聽眾給我們留言說：買了一箱康師傅茉莉蜜茶，中了數(shù)個再來一瓶的瓶蓋，根據(jù)兌獎?wù)f明均符合兌獎需求，但是去經(jīng)銷商兌換，被拒絕兌換，到很多售賣點(diǎn)都無法兌換，說是廠家不兌換。他告訴我們，康師傅茶飲料上的兌獎原話明明寫著"打開瓶蓋，如見瓶蓋內(nèi)刻有"再來一瓶"字樣，即可憑該瓶蓋，在指定地點(diǎn)兌換相同規(guī)格的相同產(chǎn)品一瓶。" 可是現(xiàn)在北京沒有一個地方能兌換，任何一個售賣點(diǎn)和大超市都不給兌換。他氣憤的說，中獎不兌換屬于欺詐行為，消費(fèi)者是沖著有獎才去購買其商品的。要么就別搞活動，生產(chǎn)得起中獎瓶蓋，兌不起獎，這是自毀"康師傅"形象！！
一段時間，這么多的消費(fèi)者跟我們反映康師傅飲料不兌獎的行為，不得不引起我們的重視。接到消費(fèi)者的投訴之后，天天315記者從昨天下午3點(diǎn)左右開始和生產(chǎn)康師傅飲料的頂新集團(tuán)聯(lián)系，可是讓我們沒有預(yù)料到的是，康師傅面對天天315記者的問詢，玩起了"躲貓貓"的游戲。
A說你去找B B說你去找C
記者：你好！請問是康師傅天天飲品有限公司嗎？我是中央人民廣播電臺天天315.是這樣的： 那么做的活動"再來一瓶",消費(fèi)者的投訴比較多，我想跟你們作個溝通，您看哪里合適？
康師傅：我們這邊有專門負(fù)責(zé)溝通的部門。
記者：需要轉(zhuǎn)分機(jī)嗎？
康師傅1:您告訴他是什么事情，然后他會給您轉(zhuǎn)到相應(yīng)得部門的。
（撥號聲……）康師傅：喂，您好！
記者：您好！總機(jī)嗎？
康師傅2:對。
記者：是這樣的。我是中央人民廣播電臺天天315欄目的，想問一下你們最近做的"再來一瓶"的活動現(xiàn)在在我們這兒消費(fèi)者的投訴比較多，我想和你們公司的相關(guān)人士作揖個溝通，您看哪里合適？您看轉(zhuǎn)到哪里比較方便？
康師傅2:您是哪里呀？
記者：中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲天天315……
康師傅2:您給我們售后服務(wù)打電話號碼？
記者：你們很多部門給的我是這個電話，說你會給我轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門去。
康師傅2:不是，我這邊是工廠，這些都是由營銷和客戶服務(wù)做的。
記者：那您能給我一個……（電話掛斷聲……）
C說找D D是公關(guān)
康師傅3:喂，您好！
記者：您好！我是中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲天天315節(jié)目組的。是這樣的：前一段時間那么做過一個"再來一瓶"的活動，對吧？
康師傅3:對。
記者：是這樣， "再來一瓶"消費(fèi)者的投訴比較多，我想跟你們作個溝通，
康師傅3:因?yàn)槲覀兤焚|(zhì)保障部不負(fù)責(zé)兌獎這一塊。
記者：那我應(yīng)該找哪里呢？
康師傅3:這個的話，您找一下……因?yàn)槟@邊是媒體，是吧？如果您需要采訪的話就找一下我們這邊的公關(guān)專員。
D說我們是公關(guān) 我不是公關(guān)
記者：您好！請問您是公關(guān)專員嗎？
康師傅4:呃……您具體找哪位呀？
記者：我不知道，因?yàn)闆]有人告訴我應(yīng)該找哪位，只告訴了我這樣一個職位。我是中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲天天315欄目的。
康師傅4:有什么事情嗎？
記者：是這樣：你們做了一個活動叫 "再來一瓶"是吧？"再來一瓶"消費(fèi)者的投訴比較多，我想跟你們作個溝通……
康師傅4:呃……您還是跟我們總部那邊（聯(lián)系）吧。
記者：我到底應(yīng)該去哪里呢？我已經(jīng)跟你們公司打了12個電話，沒有找到一個人肯跟我說這個問題。
康師傅4:這個我也沒有辦法，因?yàn)槲乙膊皇枪P(guān)。
E說我是公關(guān) 情況不明 領(lǐng)導(dǎo)不在
好一個漫長的電話旅程，我們的記者打了12個電話，還是沒有得到一個最終的答復(fù)，記者像是在被頂新集團(tuán)踢皮球，處處碰軟釘子。直到記者撥打到第19個電話時，才終于聯(lián)系上了頂新集團(tuán)的公關(guān)部。
記者：您好！請問你們這邊是公關(guān)部嗎？或者是媒體部也可以。麻煩您幫我轉(zhuǎn)接一下。
康師傅5:您等一下。
康師傅6:您好！
記者：您好！請問是頂新集團(tuán)公關(guān)部嗎？
康師傅6:對。您哪位？
記者：我是中央人民廣播電臺經(jīng)濟(jì)之聲天天315節(jié)目組的。你們最近有一個"再來一瓶"的活動叫是吧？
康師傅6:這個……具體不清楚。您有什么問題嗎？
記者：你們前段時間做了一個"再來一瓶"的活動，你們這個活動已經(jīng)做了不止一次了是嗎？我們這邊受到很多消費(fèi)者的投訴，說兌獎很難，或者是超過了你們限定的日期之后，雖然是在你們的活動期限之內(nèi)購買的飲料，但是還是不能兌獎。
康師傅6:這樣吧，您能把您的問題發(fā)過來嗎？您說的情況我們現(xiàn)在也不是很了解。
記者：那我怎么樣能跟你們這邊有個溝通呢？什么時候能給我答復(fù)呢？我可以告訴你，我為了找到你們能夠跟我對話的人，我已經(jīng)打了30分鐘的電話。我打了19個電話，沒有人給我一個答復(fù)。
康師傅6:我是想讓您把您的問題發(fā)給我們，因?yàn)槲覀兪遣环奖汶娫捇卮鸬摹?/p>
記者：那如果我要是邀請你們明天個上我們的直播，接進(jìn)熱線電話，那么也不方便嗎？
康師傅6:這個不是我能定的，我得向領(lǐng)導(dǎo)請示一下。因?yàn)槲椰F(xiàn)在也不了解情況，我也沒辦法回答您。
記者：如果說我們明天邀請你們公司到外面節(jié)目里面來，然后和消費(fèi)者和律師一起來探討這個問題，有沒有問題？
康師傅6:呃……這樣問題可能會比較大。因?yàn)楝F(xiàn)在我們領(lǐng)導(dǎo)也不在。
19個電話之后 只獲得一句"領(lǐng)導(dǎo)不在"
天天315記者為了采訪頂新集團(tuán)，幫助消費(fèi)者討要一個說法，居然打了19個電話才聯(lián)系到頂新集團(tuán)的對口部門，可是卻被不冷不熱的塞進(jìn)一個緩沖墊，不說不接受采訪，但卻找借口推脫�？磥眄斝录瘓F(tuán)面對媒體、面對消費(fèi)者的危機(jī)公關(guān)還真有水平。作為輿論監(jiān)督的媒體，要得到頂新集團(tuán)的一個答復(fù)都這么難，我不知道我們普普通通的消費(fèi)者，如果要撥打電話向他們投訴，又會經(jīng)過多少艱難險阻萬水千山呢？
其實(shí)，康師傅再來一瓶過期不退還，似乎和接下來這個消費(fèi)者的投訴有著異曲同工。
