剛剛從家得利超市買回的多美滋金盾嬰兒奶粉給小寶寶食用后，就出現(xiàn)不適情況。消費(fèi)者張先生及其家人檢查后發(fā)現(xiàn)，奶粉已呈塊狀并有不明物。他們隨即與家得利超市進(jìn)行交涉，超市僅答應(yīng)“退一換一”，給張先生換一聽新的嬰兒奶粉，但張先生對這樣的處理結(jié)果表示不滿意。于是，他立即向東方網(wǎng)“夏令熱線”進(jìn)行了投訴，希望能得到公正處理。

    消費(fèi)者：買保質(zhì)期內(nèi)奶粉卻呈塊狀

    7月14日下午，東方網(wǎng)記者來到投訴者張先生家中，看到奶粉已結(jié)成大塊狀，聞起來還有一股受潮捂過后的異味。這聽多美滋金盾嬰兒奶粉底部標(biāo)示的生產(chǎn)日期為2009年4月29日，外包裝上顯示保質(zhì)期為2年。

多美滋金盾奶粉出現(xiàn)結(jié)塊

    據(jù)張先生回憶，7月10日，張先生的岳父在家得利超市(浦東臨沂店)購買了198元/聽的多美滋金盾嬰兒奶粉，不料當(dāng)晚寶寶食用后就出現(xiàn)肚皮鼓脹，哭鬧不止的異常狀況。隨后，家人在檢查奶粉時發(fā)現(xiàn)，奶粉已呈塊狀，且當(dāng)晚（10日）就在奶粉中找出3只極其細(xì)小、但肉眼可見的白色和黑色不明物。張先生事后回憶稱，多美滋奶粉內(nèi)包裝的錫箔紙?jiān)缭谫I回來之前已破裂。

    11日上午，張先生帶著奶粉來到家得利超市，希望對方能夠賠禮道歉并處理賠償事宜。但超市店長只答應(yīng)調(diào)換一聽奶粉，對此，張先生表示不滿。隨后，直至7月14日中午，家得利超市沒有任何賠償舉措。

    家得利超市：“我們也是受害者”

    7月14日下午，東方網(wǎng)記者來到了家得利超市浦東臨沂店。當(dāng)日負(fù)責(zé)接待張先生及其家人的家得利店長承認(rèn)，當(dāng)日出售的那聽奶粉出現(xiàn)塊狀、并有極其細(xì)小不明物情況。“出現(xiàn)這種情況，我們（超市）也是受害者。當(dāng)日出售時多美滋奶粉的外包裝完好無缺，奶粉廠商又有質(zhì)量合格證。至于里面的東西破裂，我們也不清楚。”湯店長告訴記者，“這個事情，我們已與多美滋廠商取得聯(lián)系，廠商承諾會處理好的。”

    多美滋：售后服務(wù)態(tài)度良好賠償方案待定

    據(jù)張先生反映，事件發(fā)生后，多美滋工作人員態(tài)度非常好，已經(jīng)積極與張先生保持聯(lián)系，并表示將登門慰問。至于對出現(xiàn)該事件原因及具體的處理措施，張先生表示，多美滋方面還沒有明確的答復(fù)。

    7月14日下午，在超市工作人員的協(xié)助下，東方網(wǎng)記者與多美滋對外事務(wù)的負(fù)責(zé)人蒲先生取得聯(lián)系，蒲先生通過電話表示，多美滋奶粉的生產(chǎn)過程中絕不可能出現(xiàn)結(jié)塊情況，并承諾將派區(qū)域經(jīng)理到現(xiàn)場與消費(fèi)者面對面處理這個問題。但包括消費(fèi)者張先生、家得利店長、以及東方網(wǎng)記者等多人在等候一個小時候后，該名區(qū)域經(jīng)理并沒有出現(xiàn)，來的卻是多美滋的一名促銷員。

    7月16日中午，東方網(wǎng)記者接到消費(fèi)者張先生電話，家得利超市和多美滋廠商已于13：00登門對他表示賠禮道歉。結(jié)塊的奶粉將由多美滋廠商帶回檢測。截至記者發(fā)稿時，具體的賠償方案還未最終確定。