“今天”居然買到“明天”生產(chǎn)的食品，聽起來有點匪夷所思，可偏偏就有人遇上了這等事。近日，讀者費先生向本報熱線64179999反映稱，他在大潤發(fā)松江店3月27日購買到了生產(chǎn)日期為“3月28日”的開洋豆腐干，當(dāng)他打電話向大潤發(fā)工作人員反映問題時，卻遭到不友善的回應(yīng)，還被掛斷電話。費先生對商家態(tài)度頗為不滿，對從超市購買的食品的安全性更為擔(dān)心。
事情究竟是否如消費者投訴的那樣呢？記者對此展開了調(diào)查。
消費者：
在“大潤發(fā)”買到“早產(chǎn)”豆腐干
3月27日晚上7點左右，費先生在大潤發(fā)松江店購買了兩包開洋豆腐干。28日晚上，費先生在食用豆腐干后卻在不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)該豆腐干的生產(chǎn)日期竟然是“3月28日”。
“這豆腐干竟然是3月28日生產(chǎn)的？可是我明明是在3月27日買的,莫非這豆腐干的生產(chǎn)日期存在虛假？”費先生納悶了，當(dāng)即撥打大潤發(fā)松江店的客戶電話表示了自己的疑慮。“一位張小姐對我反映的情況表示質(zhì)疑，而且態(tài)度極不好，沒說幾句就匆匆掛斷電話。”費先生向記者表示。
“29日上午，我再次致電大潤發(fā)松江店，經(jīng)一番交涉，客服小姐答應(yīng)找相關(guān)人員給我回復(fù)。”費先生告訴記者，“下午，一位小姐自稱是客服，叫我?guī)唐返降昀飬f(xié)商解決。考慮到我家住佘山，超市位于松江城區(qū)，有段距離，我要求超市先給我一個解決方案，在我認(rèn)為能夠接受的情況下再去當(dāng)面協(xié)商。”
但費先生的要求遭到對方的拒絕。“雖然我有購物的憑據(jù)，但還是被無禮懷疑商品并非在大潤發(fā)松江店購買。”費先生表示，正因為無法與超市方面取得有效溝通，他才選擇投訴。
超市：
認(rèn)可投訴內(nèi)容將作妥善處理
記者接到投訴后立即同大潤發(fā)松江店取得聯(lián)系，對該事件予以核實。
工作人員在接受記者采訪時表示，“我公司對所進食品設(shè)立了嚴(yán)格的收貨把關(guān)制度，特別是食品，我公司從保質(zhì)期、質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等方面要求必須是收貨人員、賣場銷售人員、稽核人員三方會點抽檢收貨。”
該工作人員告訴記者，“為防患未然，我公司也要求廠商對進入我公司的商品嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，特別是保質(zhì)期方面的。”
針對費先生在3月27日購買到3月28日生產(chǎn)的豆腐干的事情，該工作人員解釋說：“3月27日當(dāng)天大潤發(fā)松江店共出售了23包該品牌的豆制品，但只有費先生一人前來反映說他購買的兩包豆制品在生產(chǎn)日期標(biāo)注上存在問題。現(xiàn)在也已經(jīng)無法核實當(dāng)時的情況，但是經(jīng)過檢查，肯定不存在出售生產(chǎn)日期為‘明天’的食品的情況。”
“當(dāng)然也不排除出現(xiàn)費先生所遭遇情況的可能，畢竟我們對于食品也只是抽檢，可能有疏漏。而且當(dāng)我們與廠商工作人員到費先生家中了解情況時，廠商已經(jīng)認(rèn)可了費先生的投訴內(nèi)容，那么我們作為銷售方也予以認(rèn)可。”該工作人員進一步表示，“面對投訴我們本著實事求是的態(tài)度對待，并和廠商一起上門協(xié)調(diào)解決”。
對于費先生投訴的服務(wù)態(tài)度問題，該工作人員則表示公司會加強內(nèi)部員工的教育培訓(xùn)，進一步完善服務(wù)體系，對消費者提出的要求或建議做到合理、迅速、滿意的處理，對那些違背公司理念的員工也會嚴(yán)肅處理，給消費者一個滿意的答復(fù)。
