昨晚6點(diǎn),李先生和兩名朋友在王府井大街99號(hào)肯德基就餐時(shí),從所飲用的可樂杯中發(fā)現(xiàn)10枚螺絲釘?系禄摰甑觊L唐女士稱,事因工人維修機(jī)器時(shí)誤放所致。但對(duì)李先生提出的店方向其出具書面道歉的要求,肯德基表示拒絕,雙方在店內(nèi)堅(jiān)持5小時(shí)未果。
李先生說,事發(fā)前他和朋友一行三人前往王府井逛街。晚上6點(diǎn),三人進(jìn)入位于王府井大街99號(hào)的一家肯德基店內(nèi)用餐。在飲用店內(nèi)服務(wù)人員提供的紙杯裝百事可樂后,李先生感到輕微惡心,但起初并未多想。在杯中可樂即將喝完時(shí),李先生打開杯蓋,攪動(dòng)杯中冰塊,卻發(fā)現(xiàn)杯底有多枚長短不一的螺絲釘。
“當(dāng)時(shí)我都不敢相信自己的眼睛”.他和朋友用吸管撥開數(shù)了一下,發(fā)現(xiàn)螺絲釘?shù)臄?shù)量竟有10枚之多,最長的有2厘米,短的不到1厘米。李先生當(dāng)即叫來服務(wù)員討要說法,并要求店長出具書面道歉,但未獲同意。“雖然現(xiàn)在我沒覺得不舒服”,李先生說,但以防萬一,他希望肯德基能為他出具書面道歉,以作證明。
肯德基該店店長唐女士承認(rèn),李先生杯中的螺絲釘確為店內(nèi)員工所放置,但“純屬意外”.她解釋說,當(dāng)時(shí)有工人在維修機(jī)器,誤將螺絲釘放在杯中,未料又被員工盛可樂出售給顧客。她對(duì)此深表歉意,并愿意退還李先生等人的餐飲費(fèi),但對(duì)李先生所提的書面道歉的要求,唐女士未做答復(fù),只是表示將繼續(xù)和顧客進(jìn)行溝通。
北京肯德基公關(guān)部門一女性工作人員稱,經(jīng)調(diào)查,當(dāng)時(shí)是有員工在幫李先生盛可樂時(shí),因忙于取漢堡等其它食物,隨手將杯子放在柜臺(tái)上,而此時(shí)在店內(nèi)維修機(jī)器的工人剛好從機(jī)器上卸下10枚螺絲釘,正準(zhǔn)備找地方放置,看到柜臺(tái)上的空杯子后,便將螺絲釘放入杯內(nèi)。而此前的員工并未察覺,在取完其它食物后,便按照既定流程拿杯子加冰塊與可樂,最終導(dǎo)致此次意外。
因肯德基拒絕出具書面道歉,截至昨晚11點(diǎn),李先生等人仍在店內(nèi)和工作人員交涉。(記者彭科峰)